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¿Qué buscamos?
Caser Servicos, para el negocio de Clínicas (Caser Dental, Caservet y Operarme) precisa incorporar un/a Gestor/a de clientes para nuestro Contac Center en las oficinas de Avenida de Burgos 109 (Las Tablas, Madrid).
Su misión principal será gestionar y mantener la relación diaria con los clientes, asegurando una atención eficaz, cercana y resolutiva. Actuar como enlace entre el cliente y la empresa para garantizar el cumplimiento del servicio, la satisfacción del cliente y la identificación de nuevas oportunidades comerciales.
Entre sus funciones, se encuentra:
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Atender y dar respuesta a las solicitudes, consultas o incidencias planteadas por los clientes.
- Coordinar internamente con los departamentos operativos (producción, técnico, administración) para garantizar la correcta prestación del servicio.
- Realizar seguimiento de los contratos en vigor, controlando plazos, niveles de servicio y cumplimiento de condiciones.
- Detectar oportunidades de mejora o ampliación del servicio en coordinación con el equipo comercial.
- Supervisar indicadores clave de satisfacción y servicio, identificando desviaciones o riesgos.
- Organizar reuniones periódicas de seguimiento con clientes clave para evaluar resultados.
- Participar en la elaboración o revisión de propuestas y renovaciones de contrato.
- Mantener actualizada la información comercial y de gestión en el CRM o herramienta correspondiente.
- Trasladar al cliente incidencias relevantes, cronogramas de actuación o medidas correctivas.
- Fomentar la fidelización a través de una atención personalizada, profesional y orientada al cliente.
¿Qué ofrecemos?
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Contrato laboral indefinido.
- Jornada completa en horario continuo.
- Turnos rotatorios de M/T de lunes a viernes, distribuídos en la franja de 9:00 a 21:00 horas.
- Modalidad híbrida de trabajo: 2 días de teletrabajo a la semana
- Salario en torno a experiencia.
