En Hesperia Andorra buscamos un/a Recepcionista con pasión por la hospitalidad y orientación al cliente para unirse al departamento de Front Office y garantizar una experiencia excepcional para nuestros huéspedes.
Responsabilidades principales
- Gestionar la estancia del cliente desde el check in hasta su check out.
- Identificar y dar la bienvenida a todos los huéspedes y visitas del hotel
- Reconocer a los clientes repetitivos
- Preasignación de habitaciones
- Atender todos los requerimientos de los huéspedes antes, durante y después de su estancia en el hotel garantizando la satisfacción del cliente
- Cumplimiento del procedimiento Upselling
- Manejar la caja de recepción (cobro de clientes, cambios de divisas, etc.)
- Atender a las llamadas telefónicas y e-mail
- Promoción de todos los servicios del hotel
- Ofrecer información de los servicios del hotel e información turística de la ciudad
- Atender quejas y sugerencias de los clientes y remitirlas a su superior en el caso de no poder solventarlas
- Cuadre diario de la caja y demás servicios ofrecidos en la recepción (parking, spa, etc.)
- Revisión de reservas del día (comisiones, facturaciones, crédito, etc.)
- Cumplimiento de procedimientos, registros y estándares marcados desde SSCC así como desde el hotel
Requisitos
- Experiencia mínima de 1 año o puesto similar.
- Nivel medio de catalán.
- Valorable inglés o francés
- Experiencia con PMS hotelero.
Qué ofrecemos
- Alojamiento incluido para facilitar el traslado.
- Buen ambiente laboral
- Salario según convenio
- Descuentos en productos y servicios de la Compañía
