DESCRIPCIóN
¡Hola! En Hopla Software estamos buscando incorporar un/a Ingeniero/a de Operaciones IT y Gestión de Servicio.
Buscamos una persona con sólida trayectoria en Operaciones IT y gestión de servicios críticos, preferiblemente dentro de entornos bancarios o arquitecturas de alta disponibilidad, que destaque por su capacidad de liderazgo en situaciones de crisis y aporte una visión de punta a punta (end-to-end) en la estabilidad de servicios tecnológicos.
Si tienes pasión por los entornos de alta criticidad, la optimización de procesos y te motiva asegurar la disponibilidad de infraestructuras complejas, ¡te estamos esperando!
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Asegurar la operación diaria, estabilidad y la mejora continua de la plataforma tecnológica en la vertical de Servicio (Canales, Seguros, Ventas y Particulares).
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Coordinar de forma transversal el soporte a producción, participando de forma activa en modelos de guardias, análisis técnico y toma de decisiones rápidas para la resolución de incidentes.
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Liderar la gestión de incidencias críticas en producción, coordinando equipos multidisciplinares en situaciones de crisis bajo alta presión.
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Definir, automatizar e implementar planes de mitigación y procedimientos de Disaster Recovery (DR) o planes de basculado.
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Gobernar los procesos de cambio ITSM: participación activa en el CAB, revisión, soporte y aprobación de ventanas de cambios complejos, garantizando la trazabilidad de los mismos y de las IOPs.
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Mantener y auditar la CMDB y la documentación técnica, liderando los procesos de validación de configuraciones y certificación.
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Redactar y actualizar procedimientos operativos técnicos, informes ejecutivos de incidentes y reporting operativo para negocio, clientes y alta dirección.
¿QUÉ OFRECEMOS?
Incorporación en una compañía dinámica del sector IT, en fase de crecimiento, con proyectos punteros a nivel tecnológico tanto internos como con clientes.
Contrato Indefinido
Seguro médico
Desarrollo y evolución a largo plazo
Programa de formación y aprendizaje
Flexibilidad horaria
Retribución flexible (transporte, restaurante, guardería)
Eventos de empresa
Ambiente de trabajo abierto e inclusivo
REQUISITOS
Requisitos mínimos (obligatorios):
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Experiencia mínima de 5 años en puestos de Operaciones IT, Producción, SRE o Gestión de Servicios Tecnológicos.
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Experiencia demostrable liderando la gestión de incidencias críticas en entornos de producción en vivo.
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Conocimiento profundo y experiencia práctica en procesos y marcos de trabajo ITIL.
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Experiencia previa trabajando en entornos bancarios o sectores de alta criticidad / alta disponibilidad.
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Experiencia consolidada en planes de Disaster Recovery (DR), resiliencia y automatización de la recuperación de servicios.
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Sólida experiencia en el gobierno de cambios (ITSM / CAB), gestión de ventanas de mantenimiento y aseguramiento de trazabilidad.
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Gestión y mantenimiento de documentación de infraestructura (CMDB, manuales operativos, etc.).
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Excelentes competencias de comunicación: capacidad de negociación, elaboración de informes ejecutivos y gestión de crisis.
Conocimientos técnicos valorables:
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Experiencia o familiaridad con arquitecturas distribuidas, microservicios y plataformas Cloud/híbridas.
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Conocimientos en Middleware, bases de datos, redes y comunicaciones.
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Experiencia manejando herramientas de monitorización y observabilidad.
