Atender y gestionar las consultas, solicitudes, quejas y reclamaciones de nuestros clientes/as, siguiendo los procesos y procedimientos establecidos para cada interacción cumpliendo con los estándares de calidad definidos por el Área de Customer enmarcada por la estrategia del Customer-centricty.
- Atender y gestionar a través de los diferentes canales de contacto en la Oficina del Club las consultas, solicitudes y reclamaciones de los miembros de +PortAventura Club, interesados y futuros socios.
- Participar en las campañas promocionales de ventas de pases dentro y fuera del recinto de PortAventura World.
- Participar en la organización y realización de los eventos especiales que se celebran para + PortAventura Club.
- Realizar campañas outbound para la recuperación y fidelización de socios.
- Proponer y definir acciones correctivas ante las desviaciones del cumplimiento de los objetivos del área y las incidencias que puedan producirse.
- Cumplir con los protocolos y procedimientos establecidos para cada gestión, garantizando así la calidad del servicio.
- Realizar y justificar el cuadre de caja y la contabilización del dinero de los diferentes puntos de venta.
- Cumplimentar los registros correspondientes para poder llevar seguimiento de la gestión económica.
Requisitos
- Conocimientos de informática a nivel de usuario (Word, Excel, PowerPoint…).
- Dominio del catalán y castellano hablado e escrito.
- Valorable algún otro idioma.
Competencias valorables del puesto:
- Habilidades de comunicación
- Empatía y asertividad
- Técnicas de venta
- Capacidad de negociación
- Capacidad de análisis
- Agilidad en aprendizaje y en adaptación a los cambios
- Trabajo en equipo
Se ofrece
Contrato fijo-discontinuo
Si te gusta la emoción, eres entusiasta, dinámico/a y sientes pasión por el cliente, súmate a nuestro equipo. Te ofrecemos la posibilidad de crecer y desarrollarte profesionalmente en una empresa líder en el sector turístico, con 3 parques, 9 hoteles y un centro de convenciones. Un proyecto comprometido desde el punto de vista social, medioambiental y de buen gobierno. Por ello, impulsamos programas de salud, beneficios y formación para nuestro equipo y tenemos un firme compromiso con la diversidad, la equidad y la inclusión.
