Buscamos a un Técnico/a de Soporte IT para una empresa final en sector telecomunicaciones.
RESPONSABILIDADES
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Gestionar y resolver incidencias de facturación, asegurando su priorización, seguimiento y escalado cuando sea necesario.
- Actuar como interlocutor clave entre los equipos de negocio, IT y proveedores externos, garantizando una comunicación fluida y eficaz.
- Analizar incidencias y problemas recurrentes, identificando su causa raíz y proponiendo soluciones sostenibles.
- Recoger, analizar y documentar necesidades de negocio, traduciéndolas en requerimientos funcionales claros y estructurados.
- Identificar y liderar iniciativas de mejora en procesos y herramientas de facturación, desde la recogida de necesidades de negocio hasta la definición funcional, implementación y validación de las soluciones (UAT).
- Acompañar a los usuarios de negocio, asegurando la correcta adopción de las soluciones y proporcionando soporte funcional.
- Colaborar con el equipo de Business Intelligence en la definición y validación de reporting que facilite la toma de decisiones.
