¿Te apasiona ofrecer un excelente servicio al cliente? En Servigroup, estamos buscando personas dinámicas y amigables para unirse a nuestro equipo de atención al cliente. Aquí tienes un resumen de tus principales responsabilidades:
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Suministrar servicios de atención al cliente a nuestra cartera de hoteles, tanto para clientes nacionales como internacionales.
- Responder inquietudes, preguntas, reclamos o solicitudes de clientes por teléfono, correo electrónico o chat en vivo.
- Investigar y solucionar reclamos sobre nuestros servicios y políticas.
- Llevar un registro de las medidas tomadas e información recogida durante las interacciones con los clientes.
- Realizar investigaciones de mercado en respuesta a las inquietudes de los clientes.
- Gestionar reservas vía telefónica con eficacia.
- Responder a comentarios de clientes en redes sociales utilizando herramientas tecnológicas apropiadas.
- Requerido: Ser bilingüe o tener un nivel muy alto de inglés.
Si sientes que estás preparado para este reto y tienes pasión por la atención al cliente, ¡te queremos en nuestro equipo!
Requisitos mínimos:
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Excelentes habilidades de comunicación: Capacidad para comunicarse claramente, tanto por escrito como oralmente.
- Demostrar una personalidad amigable para interactuar positivamente con los clientes.
- Capacidad de escucha atenta a los reclamos y necesidades de los clientes.
- Mantener la calma ante situaciones difíciles con clientes molestos.
- Vocación de servicio y actitud profesional al teléfono.
- Capacidad para trabajar en equipo y de manera autónoma.
- Resolución de problemas: Capacidad para solucionar problemas de manera efectiva y oportuna.
- Organizado, capaz de manejar múltiples tareas en un ambiente dinámico.
- Detallista: Enfoque en tareas repetitivas, proactividad y orientación hacia el logro.
- Nivel de estudios: Diplomatura o similar
- Experiencia: Mínimo 1 año en el sector.
- Nivel muy alto de ingles
- Se valoraran otros idiomas.
