Oferta de Asistente de Finalización y Soporte a Usuarios
Sobre nosotros
Somos una empresa en crecimiento dedicada a ofrecer soluciones tecnológicas innovadoras a nuestros clientes. Buscamos incorporar a una persona al equipo de operaciones para el rol de Asistente de Finalización y Soporte. Tu misión principal será acompañar, apoyar y facilitar el proceso de los usuarios, asegurando que completen sus solicitudes de manera exitosa y garantizando una experiencia excelente en cada interacción.
Tipo de contrato: Interinidad/Tiempo completo
Horario: De lunes a domingo.
Ubicación: Híbrido.
Responsabilidades principales:
- Acompañamiento en tiempo real: Dar soporte a través de teléfono, email y WhatsApp para guiar a las personas usuarias hasta el final del proceso.
- Resolución ágil de incidencias: Detectar y gestionar obstáculos de forma inmediata para evitar abandonos.
- Seguimiento operativo: Realizar un seguimiento operativo de las solicitudes en curso.
- Mejora continua: Identificar dudas frecuentes o bloqueos recurrentes para proponer mejoras en nuestros procesos.
- Foco en el éxito: Trabajar con orientación a resultados, donde cada solicitud finalizada es un logro.
Requisitos:
- Vocación de servicio: Perfil orientado a la atención directa, con un trato profesional y empático.
- Excelencia comunicativa: Gran fluidez tanto en comunicación telefónica como escrita.
- Capacidad de organización: Habilidad para organizarse y gestionar varios casos de forma simultánea.
- Agilidad digital: Manejo fluido de herramientas digitales. Se valorará positivamente el conocimiento de CRM.
- Se valorará positivamente la experiencia previa en atención a clientes, soporte o acompañamiento en procesos digitales
- Proactividad: Persona resolutiva con iniciativa para encontrar soluciones rápidas.
Ofrecemos:
- Contrato en una empresa en crecimiento.
- Formación inicial en los procesos y herramientas.
- Trabajo en un equipo cercano y colaborativo.
Sueldo: 17.094,00€ al año
Ubicación del trabajo: Teletrabajo híbrido en Granada, Granada provincia (Granada, Granada)
