Desde Sintersa estamos selecionando un Customer Service Executive para trabajar en nuestras oficinas de Madrid.
Si quieres trabajar en una empresa consolidada en plena expansión y crecer junto a ella, ¡Ésta es tu oportunidad!
Descripción general del puesto:
Atender consultas de clientes por teléfono o correo, y gestionar el seguimiento de ofertas, pedidos, reclamaciones y devoluciones para asegurar una atención ágil y eficaz.
Principales tareas y responsabilidades:
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Atender consultas y solicitudes de clientes a través de teléfono o correo electrónico, registrando adecuadamente la información.
- Gestionar el mantenimiento de archivos maestros en el ERP (clientes, artículos) y asegurar su actualización constante.
- Preparar y enviar ofertas en el ERP, garantizando su correcta documentación.
- Realizar seguimiento semanal de las ofertas en curso, actualizando su estado y detectar oportunidades de mejora.
- Llevar el control de las ofertas transformadas en pedido y de las ofertas perdidas, analizando la efectividad por cliente y tipo de producto.
- Procesar en el sistema los pedidos recibidos, revisados y aceptados, contrastándolos con la oferta inicial y registrando las modificaciones que se produzcan.
- Informar al cliente y/o al equipo comercial sobre problemas, divergencias y retrasos en los pedidos, gestionando reconfirmaciones cuando sea necesario.
- Coordinarse con otros departamentos para garantizar el cumplimiento de los compromisos adquiridos con el cliente.
- Dar respuesta a las reclamaciones de plazos de entrega antes de la entrega final del producto, informando de posibles modificaciones de plazo.
- Recepcionar y registrar reclamaciones postventa y devoluciones después de la entrega, canalizándolas hacia el área de postventa para su resolución.
- Mantener actualizado el archivo físico y digital de ofertas y pedidos, siguiendo los procedimientos internos de la compañía.
Ofrecemos:
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Horario: L- J: 8:00 a 17:00 & V: 8:00-15:00
- Jornada intensiva los meses de verano
- Flexibilidad horaria y teletrabajo
- Lugar de trabajo: Avenida de América.
- Oportunidades de desarrollo profesional en un sector en crecimiento.
- Ambiente de trabajo colaborativo y dinámico
- Formación académica: Se considera un título preferente Técnico en actividades Comerciales, Técnico en Gestión Administrativa, Técnico en Comercio Internacional o similar. En ausencia de titulación, se valorará experiencia profesional equivalente de al menos 2-5 años en atención al cliente y gestión de pedidos en entornos industriales o comerciales.
- Experiencia laboral previa relacionada:
2-5 años
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Competencias linguísticas:
Buen conocimiento del idioma inglés a nivel verbal y escrito. Se valorarà positivamente el conocimiento de otros idiomas.
4. Competencias técnicas:
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Excel
- ERP
- Instrumentos de BI
