Es cerca 1 analista de sistemes per empresa ubicada a Sant Fruitós de Bages. Requisits: Experiència mínima de 2 anys en departaments d'Operacions, Atenció al Client (Customer Care), Suport Tècnic, Millora de Processos, Logística o similars. Coneixements tècnics en intel·ligència artificial i capacitat per interlocutar amb equips tècnics. Es valorarà el coneixement d'integracions entre sistemes (conceptes d'API i webhooks) per treballar de manera coordinada amb l'equip d'Enginyeria. Excel·lents habilitats de redacció (copywriting) per definir la comunicació de la IA amb els clients, garantint un to coherent amb la identitat de la marca. Nivell d'anglès mitjà-alt. Formació reglada en Administració i Direcció d'Empreses (ADE), Administració o estudis similars. Imprescindible disposar d'un certificat de discapacitat igual o superior al 33%.
Liderar la implementació d'eines d'intel·ligència artificial (xatbots, sistemes intel·ligents de gestió de tiquets, Voice-to-Text, etc.) dins de l'ecosistema tecnològic actual. Dissenyar i optimitzar els fluxos de decisió (workflows) perquè la IA resolgui les consultes de nivell 1 i derivi amb precisió les de nivell 2 als agents humans. Supervisar l'entrenament del model de llenguatge amb la base de coneixement de l'empresa, garantint que el to de comunicació sigui coherent amb la identitat de la marca. Identificar punts de fricció en el recorregut del client (Customer Journey) i dissenyar solucions automatitzades per eliminar-los. Monitoritzar els principals indicadors (KPIs), com ara el grau de satisfacció del client (CSAT), el temps de resolució o la taxa de resposta de la IA, per ajustar els protocols segons el retorn dels clients. Treballar de manera coordinada amb els equips de Producte i Enginyeria per garantir que les integracions mitjançant API siguin eficients i funcionals.
- Experiència 24 mesos. ANALISTA DE SISTEMES (NIVELL MITJÀ - JUNIOR -)
-
títol de grau - administració i direcció d'empreses-ciències empresarials
-
català (parlat Superior, escrit Superior)
-
anglès (parlat Superior, escrit Superior)
-
espanyol (parlat Superior, escrit Superior)
-
Competències / coneixements: Coneixement d'integracions entre sistemes (conceptes d'API i webhooks) per treballar de manera coordinada amb l'equip d'Enginyeria. Excel·lents habilitats de redacció (copywriting) per definir la comunicació de la IA amb els clients, garantint un to coherent amb la identitat de la marca
- Contracte laboral indefinit
-
Jornada completa
-
Salari mensual brut 1571
-
Altres dades d'interès: S'ofereix contracte indefinit a jornada completa en horari de dilluns a divendres de 9 h a 18 h (amb 1 hora per dinar i flexibilitat horària). Salari de 1.571,42 € bruts mensuals en 14 pagues. Lloc de treball: Sant Fruitós de Bages.
