Sobre la Empresa y el Departamento
Telefónica Global Technology S.A.U. lidera la transformación digital dentro del grupo Telefónica, diseñando y desarrollando soluciones tecnológicas que dan soporte a millones de personas usuarias y empresas en todo el mundo.
La práctica se desarrollará en el área de CRM & Ticketing, un equipo clave para la gestión de soluciones SaaS y herramientas de atención y soporte, colaborando directamente en proyectos con proveedores y clientes externos.
Objetivos Formativos
Durante la estancia, el estudiantado tendrá la oportunidad de:
Familiarizarse con herramientas digitales clave para afrontar futuros retos profesionales en el ámbito tecnológico.
Participar en reuniones de definición y alcance de proyectos, aprendiendo sobre la interacción con proveedores y clientes.
Aprender conceptos y procesos ITIL, integrándose en entornos profesionales reales de gestión de servicios.
Aplicar conocimientos de desarrollo web y lógica de programación en un contexto práctico.
Utilizar lenguajes de consulta SQL y aprender sobre bases de datos aplicadas a proyectos reales.
Conocer sistemas de ticketing líderes como BMC Remedy y Helix ITSM.
Explorar integraciones vía API REST y SOAP, gestionando procesos de carga de datos (Pentaho, DMT).
Adquirir conocimientos sobre BMC Helix y su aplicación en entornos empresariales.
Mentorización y Seguimiento
La práctica estará tutorizada por Carlos Fernández Martín, jefe del área de CRM & Ticketing.
Se establecerán objetivos de aprendizaje claros desde el inicio y se realizará un seguimiento periódico para evaluar el progreso.
El estudiantado recibirá feedback constante para maximizar el aprovechamiento formativo de la experiencia.
Perfil del Candidato
Habilidades valoradas:
Conocimientos básicos en programación y bases de datos
Capacidad de aprendizaje y análisis
Proactividad y adaptación al cambio
Orientación a la calidad y trabajo en equipo
Idiomas:
Herramientas y tecnologías utilizadas:
Web services (SOAP, API REST)
SQL
Herramientas BMC (Remedy, Helix ITSM)
Pentaho
Gestión de datos y sistemas de ticketing
Valor Formativo
Esta práctica es una oportunidad única para integrarse en un entorno tecnológico puntero, desarrollando habilidades clave en la gestión de soluciones SaaS, programación y atención a clientes desde una perspectiva global. A través de su participación en proyectos reales, el estudiantado podrá aplicar y consolidar los conocimientos adquiridos en la universidad, preparándose para futuros desafíos profesionales en el ámbito de las TIC.
✅ Cumplimiento Normativo:
Esta oferta cumple con lo establecido en el Real Decreto 592/2014 y el Real Decreto 822/2021. Toda la experiencia está orientada a la formación del estudiantado sin implicar relación laboral alguna.
