En Novotel Valencia Lavant, hotel de 4 estrellas superior, de reciente apertura y con 370 habitaciones, buscamos incorporar un/a Duty Manager para formar parte de nuestro equipo de Recepción.
Buscamos una persona con experiencia en operaciones hoteleras, orientación al huésped y capacidad para coordinar el servicio diario del hotel, asegurando una experiencia excelente, fluida y alineada con los estándares de la marca.
Como Duty Manager, serás una figura clave en la operativa diaria del hotel, actuando como punto de referencia para huéspedes, equipos y departamentos durante tu turno. Tu misión será garantizar el correcto funcionamiento del hotel, anticiparte a posibles incidencias y asegurar una respuesta ágil, profesional y orientada a la satisfacción del cliente.
Funciones principales:
Entre tus principales responsabilidades estarán:
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Supervisar la operativa diaria del hotel durante el turno asignado, especialmente en el área de Recepción.
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Garantizar una excelente experiencia del huésped desde la llegada hasta la salida.
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Coordinar y apoyar al equipo de Recepción en la gestión de check-in, check-out, atención al cliente, incidencias y solicitudes especiales.
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Actuar como persona de referencia ante quejas, reclamaciones o situaciones complejas, ofreciendo soluciones eficaces y profesionales.
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Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad, procedimientos internos y políticas de la marca.
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Coordinar la comunicación entre Recepción, Pisos, Mantenimiento, F&B y otros departamentos operativos.
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Revisar la correcta gestión de reservas, asignación de habitaciones, facturación y cobros.
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Realizar seguimiento de incidencias operativas y garantizar su resolución.
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Apoyar en la formación, acompañamiento y desarrollo del equipo de Recepción.
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Velar por la seguridad, el orden y el buen funcionamiento general del hotel durante el turno.
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Colaborar con la Dirección de Front Office en la mejora continua de procesos y experiencia de cliente.
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Experiencia previa en Recepción, Guest Relations, Front Office Supervisor, Shift Leader o posición similar en hoteles.
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Muy valorable experiencia en hoteles de alto volumen de habitaciones.
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Nivel alto de inglés. Se valorarán otros idiomas.
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Conocimiento de herramientas de gestión hotelera, especialmente PMS. Se valorará experiencia con Opera.
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Alta orientación al cliente y capacidad para gestionar situaciones bajo presión.
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Buenas habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de problemas.
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Capacidad de organización, toma de decisiones y coordinación con distintos departamentos.
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Actitud positiva, profesionalidad y vocación de servicio.
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Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluidos fines de semana y festivos.
