DESCRIPCIóN
Buscamos la cobertura de una vacante temporal de Administrativo/a D. Atención al Cliente en nuestro centro de Ibermutua de Barcelona.
¿CÓMO SERÁ TU DÍA A DÍA?
TUS FUNCIONES:
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Atender las llamadas recibidas en el Centro, derivando aquellas que así se requiera al área correspondiente para su gestión. En el caso de SSCC, gestionar telefónicamente las solicitudes e incidencias procedentes del Contact Center, así como aquellas llamadas recibidas directamente de trabajadores, empresas y colaboradores.
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Atender y, cuando sea posible, resolver las quejas, reclamaciones, sugerencias y agradecimientos que se reciben en el centro sugiriendo propuestas de mejora. En el caso de SSCC, gestionar el Registro Central de Quejas, coordinando con los centros las respuestas, informando mensualmente a la DGOSS, así como atendiendo los requerimientos de este organismo y otros (Defensor del Pueblo, Consumo…). Asimismo, gestionar las quejas, reclamaciones, sugerencias y agradecimientos que lleguen a través del Contact Center o de cualquiera de los canales puestos a disposición de los clientes a nivel nacional.
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Identificar, gestionar, procesar documentación y archivar la misma con confidencialidad.
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Desarrollar las gestiones administrativas propias del departamento tramitando para el cliente externo vía (correos, encuestas, protección de datos, hitos)
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Realizar cualquier otra tarea de carácter administrativo afín que pueda serle encomendada por razón de las competencias que tiene asignadas.
JORNADA Y HORARIO:
Jornada semanal de lunes a viernes en horario de mañanas de 08:00h a 15:15h.
CONDICIONES CONTRACTUALES:
Tipo de Contrato: Temporal
Incorporación: 07/2026
Sueldo: Salario según Convenio de acuerdo a la categoría del puesto.
¿Y ahora qué?
Si crees que este puesto está hecho para ti envía tu candidatura ahora y, si tu perfil encaja con la oferta, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para conocerte. A partir de ese momento, te guiaremos por nuestro proceso de selección, o lo que es lo mismo… ¡comenzará tu historia en Ibermutua!
REQUISITOS
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FP de Grado Medio relacionado con el puesto.
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Residencia en Barcelona o alrededores.
Se valorará:
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Experiencia en puesto similar.
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Office nivel intermedio.
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Formación específica en atención al cliente.
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Se valorará positivamente la posesión del certificado de discapacidad (igual o superior al 33%)
