Experimenta una carrera que redefine reglas del juego
¿Listo para dar el siguiente gran paso? Somos el líder mundial en tecnología y servicios que impulsa a las marcas del futuro. Ayudamos a marcas conocidas —las que utilizas día a día— a mejorar sus negocios con tecnología y soluciones integradas, en más de 70 países.
Si buscas crecer, como Asesor/a de Atención al Cliente en Barcelona (presencial), formarás parte de nuestro equipo innovador, siendo la voz de la marca y ayudando a los clientes a resolver sus consultas, reclamaciones y necesidades relacionadas con productos y servicios.
Lo que harás en este puesto
En todo lo que hacemos, creemos en ofrecer la mejor experiencia al cliente y representar los valores de la marca en cada interacción.
Como Asesor/a de Atención al Cliente, deberás:
- Atender y gestionar consultas, dudas y reclamaciones de clientes, ofreciendo soluciones eficaces
- Registrar y gestionar todas las peticiones en los sistemas y herramientas internas (CRM)
- Detectar, analizar y tipificar las necesidades del cliente para ofrecer la mejor solución posible
- Gestionar casos siguiendo los procedimientos establecidos, asegurando calidad y cumplimiento de plazos
- Actuar como enlace entre el cliente, los diferentes departamentos y la red de servicios oficiales
- Mantener una comunicación clara, empática y profesional en todo momento
- Conocer los productos y servicios de la marca para ofrecer una atención precisa y de calidad
- Contribuir a la satisfacción y fidelización del cliente a largo plazo
- Alcanzar los objetivos de calidad y rendimiento establecidos
Tus competencias
Formaremos un buen equipo si tú tienes:
- Español y catalán (nivel nativo o avanzado)
- Excelente comunicación oral y escrita
- Orientación al cliente y habilidades de resolución de problemas
- Capacidad de organización, multitarea y trabajo estructurado
- Empatía, escucha activa y actitud positiva
- Adaptabilidad y flexibilidad ante cambios
- Manejo de herramientas digitales y CRM
- Capacidad de aprendizaje y trabajo en equipo
- Orientación a resultados y gestión del estrés
Deseable
- Nivel intermedio de inglés
- Experiencia previa en atención al cliente o roles similares
- Experiencia con CRM u otras herramientas de gestión
Lo que ofrecemos
- Contrato indefinido de 39h semanales
- Horario de lunes a viernes de 11:00 a 20:00h
- Salario: 18.052,54 € brutos anuales + hasta 1.140 € en bonus
- Trabajo presencial en Barcelona
- Formación completa y remunerada
- Programa de desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento
Experimenta tu mejor versión
En Concentrix, invertimos en quienes cambian las reglas del juego porque sabemos que cuando nuestra gente prospera, nuestros clientes y sus clientes prosperan.
Si todo esto suena como el siguiente paso perfecto en tu carrera profesional, queremos saber de ti. Aplica hoy mismo y descubre por qué más de 440.000 game-changers alrededor del mundo consideran a Concentrix su «empleador preferido».
Ofrecemos igualdad de oportunidades de empleo
Nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades laborales a todos los candidatos, y un entorno de trabajo libre de discriminación y acoso. Todas nuestras prácticas de contratación se basan en las necesidades empresariales, los requisitos del puesto y las cualificaciones personales, sin tener en cuenta la identidad de género, la edad, la religión, el origen étnico, la situación familiar o parental o cualquier otra clasificación protegida por la legislación nacional aplicable.
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