La posición de Support Engineer se enmarca en el departamento de Managed Services de Claranet, responsable de los servicios gestionados de infraestructura cloud (privada y pública) y seguridad.
Como Support Engineer, serás parte del equipo técnico, actuando frente a cliente para la administración de sistemas, resolución de incidencias, problemas, peticiones de servicio y cambios.
Funciones y Responsabilidades
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Administración de los sistemas del cliente con gestión proactiva, proponiendo acciones para la mejora del rendimiento y la disponibilidad de los sistemas y la prevención de incidentes.
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Gestión de incidencias, problemas y peticiones.
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Preparar y ejecutar cambios.
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Garantizar la excelencia en la operativa de servicios gestionados.
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Colaborar en el crecimiento de los técnicos con menos experiencia, con formación,documentación y mentoring.
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Participar en proyectos internos para la mejora continua de herramientas y procesos.
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Garantizar el cumplimiento de los estándares de seguridad en los procesos y tareas realizadas.
Competencias y Aptitudes
Formación y experiencia:
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Ciclo Formativo Grado Superior o Ingeniería.
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Mínimo 5 años de experiencia como técnico de soporte y administrador de sistemas en entornos de servicios gestionados.
Conocimientos:
Conocimientos sólidos en administración de sistemas en al menos 4 de estos entornos:
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Linux: rendimiento y disponibilidad, web (apache, nginx, PHP, SSL), modificación de recursos, LVM, etc.
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Windows: rendimiento y disponibilidad, web (IIS, certificados), RDP, Licencias, GPOs, AD, servicios varios.
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Redes: nociones de Routing y Switching además de puertos, FW y DNS.
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Backup: Commvault y Veeam.
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Virtualización: VMWare.
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Plataformas VDI (Citrix, RDS, UDS...).
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Storage: Netapp.
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Bases de Datos (SQL Server, Oracle, PostreSQL y/o MySQL).
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Experiencia en herramientas de Ticketing, monitorización.
Se valorarán los siguientes conocimientos adicionales:
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Conocimientos de cloud público (AWS, Azure, GCP).
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Scripting para automatismos.
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Conocimientos básicos de Plesk.
Habilidades y competencias personales:
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Capacidad para enfrentarse a incidentes y problemas que no estén completamente documentados, determinando la causa raíz y las opciones para solucionarlos.
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Capacidad resolutiva y orientación al servicio.
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Habilidad para el trato con clientes, asegurando una comunicación clara y efectiva.
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Buena expresión oral y escrita.
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Empatía y habilidades pedagógicas para la formación del equipo.
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Persona autónoma, proactiva y con alto sentido de la responsabilidad.
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Organización y meticulosidad en el seguimiento y respuesta a clientes.
Beneficios:
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Modelo híbrido
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Entrada y salida flexible
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Carrera profesional dentro de la compañía
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Coaching & Mentoring
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Clases de inglés
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Ticket restaurant, ticket guardería y ticket transporte
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Subvención del gimnasio
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Café y té en la oficina
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Participar en los principales proyecto tecnológicos del sector, con gran disparidad de tecnologías y crecimiento
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Conciliación de la vida personal
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Fiesta el día de tu cumpleaños
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Equipo humano de primera, para nosotros es muy importante incorporar a grandes personas antes que a grandes técnicos
