¿Te motiva liderar equipos , impulsar su desarrollo y asegurar que el servicio al cliente sea excelente cada día? En RACC buscamos una persona para asumir el rol de Team Leader nuestro departamento de asistencia en carretera.
Tu misión será acompañar y guiar a tu equipo de gestores/as, asegurando que cumplan sus objetivos de productividad, calidad y tiempos de respuesta. Para ello, contarás con herramientas de seguimiento diario, gestión operativa en tiempo real, y sobre todo, con tu capacidad para ofrecer un liderazgo cercano, y motivador.
¿Cuáles serán tus funciones?
Gestión del equipo y desarrollo:
Realizarás sesiones de feedback mensuales con cada gestor/a enfocadas a su rendimiento, desarrollo y bienestar.
Crearás un ambiente positivo , reconociendo logros y fomentando el espíritu de equipo.
Estarás atento/a al clima laboral de tu equipo, y propondrás acciones formativas personalizadas.
Facilitarás una comunicación abierta y bidireccional , asegurando que las personas de tu equipo estén alineadas con los procedimientos y objetivos.
Seguimiento de indicadores:
Revisarás a diario los principales KPI'S del equipo: Tiempos de respuesta, productividad, disponibilidad de recursos etc.
Detectarás desviaciones, analizarás causas y propondrás mejoras.
Compartirás tendencias y oportunidades con RS y gerencia.
Gestión operativa a tiempo real:
Supervisarás el servicio en directo, ajustando recursos según las necesidades del momento.
Organizarás la planificación del equipo para que todo funcione de forma ágil y eficiente.
Velarás para que nuestros clientes reciban siempre un servicio de calidad.
¿Por qué escoger ser Team Leader en el RACC?
Buen ambiente: Para nosotros la colaboración y compromiso con los equipos es imprescindible. Siempre vas a tener el apoyo de tu equipo para lograr tus objetivos, porque formar parte del YellowTeam es como estar en familia! Y no te puedes perder nuestros afterworks, ideales para crear vínculos con más personas del RACC.
Apostamos por tu desarrollo profesional: Para nosotros la formación es imprescindible para que te adaptes bien a la empresa, por ello tus dos primeras semanas realizarás una formación remunerada. Desde tu primer día te sentirás acogido/a y acompañado/a, tanto por tu equipo como por tu persona responsable para integrarte en la posición. Ofrecemos crecimiento y trayectoria para que sigas retándote con nosotros/as.
Proyectos que inspiran: Si lo tuyo es la formación, podrás participar en adelante de nuestro proyecto RACC Expert, donde poder enseñar y acompañar a las nuevas incorporaciones de los equipos de venta. Si en cambio lo que te apasiona es poder colaborar con acciones sociales y estar implicado/a en actividades de bienestar integral para los equipos, podrás unirte a nuestro equipo de YellowLovers!
Te ofrecemos estabilidad, contrato indefinido.
Sin límites para tu éxito: Tendrás un salario fijo atractivo + un variable bimensual ligado a unos objetivos.
Horario de mañana, de 8H a16H
Te ofrecemos una jornada completa de lunes a domingo rotativos según ciclos.
Salario fijo atractivo + variable en función de consecución de objetivos.
Teletrabajo los miércoles a partir del 4 mes de antigüedad.
Amplia gama de beneficios a tu alcence:
1. Descuentos en productos y servicios RACC, Serás socio/a desde el primer día de forma gratuita!
2. Programa de retribución FlexiRACC (guardería, transporte, seguro de salud y mucho más).
3. RACC Discovery, con acceso a diferentes cursos donde seguir formándote durante toda tu experiencia RACC.
4. Queremos garantizar el bienestar integral de nuestro YellowTeam, por ello tendrás acceso a diferentes actividades durante el año.
Estudios de grado medio.
Al menos 2 años de experiencia en atención al cliente (idealmente en call center).
Catalán, nivel avanzado.
Haber coordinado equipos y/o proyectos.
Buen manejo de herramientas ofimáticas (Excel, PowerPoint)
Capacidad para colaborar con distintos departamentos y adaptarte a cambios.
Autonomía, iniciativa y ganas de mejorar cada día
