Bei Roche kannst du ganz du selbst sein und wirst für deine einzigartigen Qualitäten geschätzt. Unsere Kultur fördert persönlichen Ausdruck, offenen Dialog und echte Verbindungen. Hier wirst du für das, was du bist, wertgeschätzt, akzeptiert und respektiert. Dies schafft ein Umfeld, in dem du sowohl persönlich als auch beruflich wachsen kannst. Gemeinsam wollen wir Krankheiten vorbeugen, stoppen und heilen und sicherstellen, dass jeder Zugang zur Gesundheitsversorgung hat – heute und in Zukunft. Werde Teil von Roche, wo jede Stimme zählt.
Die Position
As a Customer Excellence& Digital Transformation Partner, you will play a key role within our Supply Chain organization, combining operational Customer Service responsibilities with a strong focus on digital transformation and process optimization. This is a hybrid position designed for someone who enjoys both hands-on operational work and contributing to a more automated, efficient, and customer-centric future.
You will manage daily Order-to-Cash activities while also helping identify opportunities to simplify processes, improve customer interactions, and support the transition from manual operations to digital-first solutions.
Key Responsibilities
- Manage customer end to end order flow: order management, invoicing, pricing discrepancies, operational incidents and collecting activities within SAP and Order-to-Cash workflows
- Provide customer support through phone and email while ensuring high-quality service and timely issue resolution
- Coordinate with internal stakeholders across Supply Chain, Finance, Logistics, and Commercial teams to ensure smooth operations
- Identify repetitive manual activities and contribute ideas to improve efficiency through automation, digital tools, and AI solutions
- Support digital transformation initiatives by helping customers adopt online ordering, automated workflows, and more agile ways of working
Who You Are
- Experience in Customer Service, Supply Chain, Billing, Order Management, or related operational environments
- Strong communication and stakeholder management skills with a customer-oriented mindset
- Analytical and proactive profile with interest in process improvement and operational excellence
- Curious about digital transformation, automation, AI, and new technologies applied to business processes
- Comfortable working in dynamic, fast-paced environments with an agile and collaborative mindset
Technical& Digital Skills
- SAP or ERP systems experience is highly valued
- Familiarity with CRM tools and Order-to-Cash processes
- Advanced Excel and strong data accuracy mindset
- Interest or experience in automation, digital workflows, or AI-driven solutions
- Understanding of Agile methodologies and continuous improvement practices
Languages
- Fluent Spanish
- Professional English
- Catalan is a plus
What We Offer
At Roche, you will join an innovative and collaborative environment where operational excellence and digital transformation go hand in hand. This role offers the opportunity to develop both customer-facing and strategic skills while contributing to projects that improve efficiency, automation, and customer experience within a global healthcare organization.
Wer wir sind
Eine gesündere Zukunft treibt uns zur Innovation an. Mehr als 100.000 Mitarbeiter weltweit arbeiten gemeinsam daran, wissenschaftliche Fortschritte zu erzielen und sicherzustellen, dass jeder Zugang zur Gesundheitsversorgung hat – heute und für zukünftige Generationen. Durch unser Engagement werden über 26 Millionen Menschen mit unseren Medikamenten behandelt und mehr als 30 Milliarden Tests mit unseren Diagnostik-Produkten durchgeführt. Wir ermutigen uns gegenseitig, neue Möglichkeiten zu erkunden, Kreativität zu fördern und hohe Ziele zu setzen, um lebensverändernde Gesundheitslösungen zu liefern.
Gemeinsam können wir eine gesündere Zukunft gestalten.
Roche ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert.
