Puedes utilizar esta descripción para HOORLI:
PUESTO: SUPERVISORA DE LIMPIEZA Y CALIDAD – HOORLI Objetivo del puesto
Garantizar la correcta ejecución de los servicios de limpieza, la satisfacción de los clientes y el cumplimiento de los estándares de calidad de HOORLI, supervisando al equipo operativo y detectando oportunidades de mejora y venta adicional.
Funciones principalesSupervisión de servicios
- Realizar visitas periódicas a clientes recurrentes.
- Verificar la calidad de los trabajos realizados.
- Corregir desviaciones detectadas durante los servicios.
- Asegurar el cumplimiento de protocolos y estándares HOORLI.
- Supervisar limpiezas generales, post-inquilino y post-obra.
Control de personal
- Apoyar la formación de nuevas incorporaciones.
- Detectar necesidades formativas del equipo.
- Verificar puntualidad, uniformidad y presentación del personal.
- Resolver incidencias operativas durante los servicios.
Atención al cliente
- Mantener contacto directo con los clientes.
- Detectar necesidades adicionales de limpieza o mantenimiento.
- Gestionar reclamaciones e incidencias.
- Proponer soluciones rápidas y eficaces.
Control de materiales
- Revisar existencias de productos y materiales.
- Detectar faltantes y comunicar necesidades de reposición.
- Verificar el correcto uso de maquinaria y herramientas.
Captación comercial
- Realizar buzoneo en zonas estratégicas.
- Detectar oportunidades de negocio en comunidades, oficinas y viviendas.
- Informar a dirección sobre posibles nuevos clientes.
Control documental
- Realizar fotografías y vídeos del antes y después de cada supervisión.
- Elaborar informes de incidencias y mejoras detectadas.
- Registrar servicios supervisados y acciones realizadas.
Banco de contenido HOORLI
- Obtener fotografías y vídeos de calidad para redes sociales.
- Recopilar contenido de limpiezas profundas, post-obra, cristales y servicios especiales.
- Identificar casos de éxito para acciones comerciales y de marketing.
Indicadores de desempeño (KPIs)
- Número de servicios supervisados.
- Nivel de satisfacción del cliente.
- Reducción de incidencias.
- Ventas adicionales detectadas.
- Cumplimiento de visitas programadas.
- Generación de contenido para redes sociales.
Requisitos recomendados
- Experiencia en limpieza profesional o supervisión de equipos.
- Capacidad organizativa y resolución de incidencias.
- Buen trato con clientes y empleados.
- Manejo básico de WhatsApp, fotografías y formularios.
- Disponibilidad para desplazarse por la Comunidad de Madrid.
Jornada
Con distribución flexible según necesidades operativas y visitas programadas.
Sueldo: A partir de 8,00€ la hora
Beneficios:
- Eventos de la empresa
- Flexibilidad horaria
- Opción a contrato indefinido
- Teléfono de empresa
- Uniforme proporcionado
Ubicación del trabajo: Teletrabajo híbrido en 28020 Madrid, Madrid provincia
