Buscamos un/a Técnico/a de Help Desk con inglés muy elevado para incorporarse a un servicio de soporte a usuarios de una importante compañía del sector farmacéutico. Formarás parte de un equipo dinámico, proporcionando asistencia técnica a usuarios nacionales e internacionales, en un entorno profesional basado en procedimientos y acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Funciones principales:
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Atender a los usuarios a través de teléfono, correo electrónico y portal de autoservicio.
- Registrar, categorizar, priorizar y realizar el seguimiento de incidencias mediante herramienta de ticketing.
- Resolver incidencias de primer nivel en remoto.
- Escalar aquellas incidencias que requieran intervención de segundo nivel.
- Garantizar el cumplimiento de los SLA establecidos.
- Ofrecer un servicio cercano, eficiente y orientado a la satisfacción del usuario.
¿Qué ofrecemos?
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Contrato indefinido.
- Lugar de trabajo: Sede principal de NexTReT, Rambla de Catalunya, 33.
- Modalidad híbrida: 40% de teletrabajo.
- Jornada completa de lunes a viernes, en turnos rotativos comprendidos entre las 8:00 y las 18:00 (8 horas diarias).
- Salario: 25.000 € brutos anuales.
- Proyecto estable.
Beneficios adicionales: Retribución flexible: Tarjeta restaurante, tarjeta transporte, tickets guardería y la posibilidad de unirte a nuestro seguro de salud colectivo.
Descuentos para empleados a través de la plataforma Benefits Corporate.
Te unirás a una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades para todas las personas, que se esfuerza por mantener un entorno laboral inclusivo y libre de discriminación. Valoramos la diversidad, por lo que consideraremos todas las candidaturas sin importar su origen, género, edad, religión, orientación sexual o cualquier otra característica personal.
“En el caso de ser considerado finalista y seleccionado para incorporarse en NexTReT, le solicitaremos información adicional para poder cursar la contratación, con la única finalidad de poder acreditar fehacientemente la información de su CV, especialmente en cuanto a titulaciones académicas e información profesional relevante del CV. Si tuviera dudas sobre como aportar información de forma parcial, podrá indicarlo a la persona que gestione, en su caso, su contratación”.
