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Service Desk Agent
Vanderlande Industries —Barcelona, Barcelona provincia
- Jornada completa
8d
Fraud Activity Agent (French-speaking) - On-site BM01
Concentrix —Barcelona, Barcelona provincia
- Disponibilidad fin de semana
- Inglés
Fashion Support Consultant (French-speaking) - On-site - Sport Clothing Industry PM01
Concentrix —Barcelona, Barcelona provincia
- Jornada completa
- Servicio al cliente
- Inglés
- Microsoft Office
8d
Rental Service Agent
Indie Campers —Barcelona, Barcelona provincia
- Disponibilidad fin de semana
- CRM software
- Español
- Ventas
Solicitud rápida
11d
Backship Support Agent (French-speaking) - On-site BM01
Concentrix —Barcelona, Barcelona provincia
- Disponibilidad fin de semana
- Inglés
Check in
Europcar —Barcelona, Barcelona provincia
- Jornada completa
- Servicio al cliente
1d
Customer Representative (Hungarian and Romanian speaking) - On site FA02
Concentrix —Barcelona, Barcelona provincia
- Jornada completa
- Inglés
- Bachillerato
Customer Service, Associate
EF Education First —Barcelona, Barcelona provincia
- Jornada completa
- Español
- Servicio al cliente
- Inglés
3d
Customer Service Agent
ADM Value —Barcelona, Barcelona provincia
- Disponibilidad fin de semana
- Servicio al cliente
- Inglés
- Programa de recomendación
8d
Port Delivery Agent
TUI Group —Barcelona, Barcelona provincia
- Jornada completa
- Español
- Inglés
10d
Front Office Agent - Kimpton Vividora Barcelona
Kimpton —Barcelona, Barcelona provincia
- Inglés
- Grado
9d
Temporary Cruises Port Agent - Operations Maritime Services
Noatum HOLDINGS —Barcelona, Barcelona provincia
- Disponibilidad fin de semana
- Español
- Inglés
- Grado
7d
Customer Service Agent with German - BCN based
SantéVet —Barcelona, Barcelona provincia
- Jornada completa
- Trabajo híbrido
- Español
- Servicio al cliente
- Inglés
Customer Service Agent with German - BCN based
Santévet Group —Barcelona, Barcelona provincia
- Jornada completa
- Trabajo híbrido
- Español
- Servicio al cliente
- Inglés
M365 Architect with French/Arabic or Italian
Concentrix —Barcelona, Barcelona provincia
- Jornada completa
- Microsoft Outlook
- Inglés
- SharePoint
Dutch Customer Service Agent
MSX International —Sant Just Desvern, Barcelona provincia
- Jornada completa
- Trabajo híbrido
- Servicio al cliente
- Inglés
- Oficina
Solicitud rápida
Reservation Agent- Hotel Arts
Hotel Arts Barcelona —Barcelona, Barcelona provincia
- Jornada completa
- Sin necesidad de experiencia
- Hotel
- Bachillerato
7d
Senior Business Travel Consultant - Spanish speaking
Perk —Barcelona, Barcelona provincia
- Jornada completa
- Trabajo híbrido
- Español
- Servicio al cliente
- Inglés
- Teletrabajo opcional
- Abono gimnasio
Customer Support Agent - ITALIAN + ENGLISH Market (Night Shift - 16hs - Saturday & Sunday) CD
Bosch Group —Barcelona, Barcelona provincia
- Media jornada
- Teletrabajo
- Español
- Inglés
- Hotel
- Teletrabajo opcional
Solicitud rápida
9d
Customer Success Agent (German Speaker)
EF Education First —Barcelona, Barcelona provincia
- Jornada completa
- Inglés

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Service Desk Agent

Vanderlande Industries -
Barcelona, Barcelona provincia

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Detalles del empleo

Jornada completa
Hace 8 días

Descripción completa del empleo

Job Title

Service Desk Agent

Job Description

Vanderlande es una empresa de automatización logística y manejo de materiales con sede en Veghel, Países Bajos, y subsidiaria de Toyota Industries. Fundada en 1949, se especializa en sistemas de manejo de equipaje para aeropuertos, automatización de almacenes y clasificación de paquetes. Con más de 9,000 empleados, opera a nivel mundial.

MISIÓN DEL PUESTO
Registro, seguimiento, documentacion y coordinacion de las acciones de los diferentes agentes involucrados en las incidencias y problemas en los sistemas de automatización provistos por Vanderlande. Primer punto de contacto entre el cliente y el servicio de soporte, con gran influencia en el éxito de la coordinacion de los casos y la satisfaccion final del cliente.

ÁMBITOS DE ACTUACIÓN Y RESPONSABILIDADES

Ámbito 1: Gestion de procesos de atención a incidencias

Seguimiento de procesos corporativos para atención a incidencias (basados en ITIL)
Toma de responsabilidad de los casos de manera lógica y metodológica
Análisis del caso y asignación de prioridad en base a información dada por el cliente. Decisión de asignación a Nivel 2.

Ámbito 2: Gestion de cliente y proveedores

Comunicación con cliente y coordinación de proveedores y agentes de Nivel 2, de manera profesional, clara y educada.
Establecer relaciones y vínculos sostenibles con los clientes.
Actualización proactiva a cliente del estado de los casos.
Focalización prioritaria en la satisfacción del cliente y en la aportación de valor del servicio técnico.
Iniciativa comercial, promoviendo en los clientes la necesidad de adquirir soluciones adicionales

Ámbito 3: Resolución técnica de Nivel 1

Formación en tecnología especifica para poder dar asistencia básica de Nivel 1
Conexión remota a clientes para diagnostico básico
Mantener y evolucionar el propio conocimiento técnico para poder dar resolución de Nivel 1, y ponerlo en común con el resto de compañeros

Ámbito 4: Seguimiento de procesos y mejora contínua

CARACTERÍSTICAS DEL PUESTO

Formación profesional en automatización, electrotecnia o similar

FORMACIÓN ESPECÍFICA
Gestión de cliente, entorno Office. Cualquier especialización técnica en algún ámbito de automatización industrial es valorable

2 años de experiencia en puesto similar

COMPETENCIAS DEL PUESTO

Nivel de ingles con capacidad conversacional por teléfono
Orientación al cliente
Toma de decisiones
Comunicación y persuasión
Trabajo en equipo y soporte
Tratar con la crítica y el estrés
Autonomía

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Customer Representative (Hungarian and Romanian speaking) - On site FA02

Customer Service, Associate

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Port Delivery Agent

Front Office Agent - Kimpton Vividora Barcelona

Temporary Cruises Port Agent - Operations Maritime Services

Customer Service Agent with German - BCN based

Customer Service Agent with German - BCN based

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