20 publicaciones de empleo destacadas de asistente digital en comunidad de madrid (¡Están contratando!)

TECNICO/A SENIOR DE CUSTOMER EXPERIENCE - CX ENGAGEMENT & CRM
MAPFRE —Majadahonda, Madrid provincia
- CRM software
- Azure
- Servicio al cliente
28034 - Especialista en implantación de soluciones sobre LLM
INECO —Madrid, Madrid provincia
- Máster
- Bases de datos
- Grado
- Formación continua
Beca de Marketing - NH Collection Eurobuilding
Minor Hotels - Southern Europe —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Marketing
- Sin necesidad de experiencia
- Inglés
11d
Asistente Administrativo
LOOK AND FIND - CHAMARTÍN —Madrid, Madrid provincia
- De 18.000 € a 20.000 € al año
- Incorporación inmediata
- Microsoft Powerpoint
- Microsoft Word
- AutoCAD
14h
Administrativo/a
OCA Global —Madrid, Madrid provincia
Solicitud rápida
Office assistant con francés
domestiko.com —Madrid, Madrid provincia
- De lunes a viernes
- Oficina
- Habilidades organizativas
- Habilidades de comunicación
9d
Conversational Designer
Garaje de Ideas —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Trabajo híbrido
- Gestión de equipo
- Flexibilidad horaria
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
Solicitud rápida
3d
Formador/a en Microsoft Copilot Studio
Formadores IT —Madrid, Madrid provincia
- Media jornada
- Teletrabajo
- Presencial
- Habilidades de comunicación
- Teletrabajo opcional
Solicitud rápida
Asistente Administrativo – Comercial
Data Trends —Madrid, Madrid provincia
- Media jornada
- Trabajo híbrido
- Ventas
- Inglés
- Microsoft Office
- Teletrabajo opcional
Data Scientist
SoftwareOne —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Trabajo híbrido
- Español
- Azure
- Doctorado
- Formación continua
Gestor en Automatización y Análisis - Compliance
Allianz —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Trabajo híbrido
- Microsoft Powerpoint
- Microsoft Excel
- Formación continua
- Flexibilidad horaria
2d
28021 - Técnico/a en IA
INECO —Madrid, Madrid provincia
- Informática
- Grado
- Desarrollo de software
- Formación continua
Automation& AI Engineer
Auravant —Madrid, Madrid provincia
- Teletrabajo
- Bases de datos
- SQL
- Scripting
Solicitud rápida
2d
IA Engineer
Kairos Digital Solutions —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Trabajo híbrido
- Restaurante
- Python
- Formación continua
- Seguro médico privado
Asistente Contable y Fiscal Junior
MADOM MANAGEMENT, S.L. —Madrid, Madrid provincia
- De 20.000 € a 23.000 € al año
- Jornada completa
- Trabajo híbrido
- Microsoft Excel
- Contabilidad
- Habilidades organizativas
- Formación continua
Solicitud rápida
AI Engineer proyecto internacional (Remoto)
knowmad mood —Madrid, Madrid provincia
- De lunes a viernes
- Teletrabajo
- Azure
- Inglés
- Bases de datos
Consultor/a Funcional Customer Service (Madrid)
Accenture —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Trabajo híbrido
- CRM software
- Microsoft Excel
- Servicio al cliente
- Reparto de beneficios empresariales
- Seguro médico privado
Becario/a Marketing y Desarrollo de Negocio B2B
REACCIONA —Las Rozas de Madrid, Madrid provincia
- Media jornada
- Marketing
- Inglés
- Grado
Solicitud rápida
14d
AI Gen Engineer
Kairos Digital Solutions —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Trabajo híbrido
- Informática
- AWS
- Machine learning
- Seguro médico privado
Ingeniero/a RAG - IA Generativa. Madrid
eXperience IT Solutions —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Trabajo híbrido
- Inglés
- Bases de datos
- AWS
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
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TECNICO/A SENIOR DE CUSTOMER EXPERIENCE - CX ENGAGEMENT & CRM

MAPFRE -
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Detalles del empleo

Cualificaciones

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Power BI
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Derecho
Servicio al cliente
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Cloud
Atención al cliente
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Descripción completa del empleo

UBICACIÓN.- MAJADAHONDA - CR. POZUELO DE ALARCON, 50-1

Buscamos un/a Analista Experiencia Conversacional y Atención Digital

Integrada en la Dirección de Experiencia Digital de Cliente de MAPFRE España, esta posición se incorpora al área de Engagement con el objetivo de definir y gestionar iniciativas conversacionales basadas en IA que aseguren una experiencia del cliente fluida y satisfactoria en entornos digitales. Será responsable de coordinar proyectos conversacionales, asegurando coherencia, eficiencia y personalización en todos los puntos de contacto, a partir del canal digital.

Supervisará el cumplimiento de los entregables y contribuirá a la mejora mediante análisis continuo de interacciones de clientes en el entorno digital. Este rol es clave para impulsar la innovación en canales conversacionales, aplicando metodologías ágiles y capacidades avanzadas de IA para transformar la relación digital con el cliente.

FUNCIONES

Analizar conversaciones con clientes con el objetivo de extraer insights, mejoras y nuevos casos de uso.

Contribuir mediante análisis de datos y feedback de usuarios desde diferentes fuentes de información (teléfono, formularios, asistentes conversacionales.)

Definir y desarrollar procesos de atención al cliente en el canal digital mediante capacidades de IA.

Canalizar incidencias de clientes recibidas en el canal digital, coordinar su resolución con las áreas correspondientes y establecer plan de acción correspondiente.

Dar soporte en la configuración y mantenimiento de asistentes conversacionales actualmente en producción.

Optimización de flujos conversacionales para mejorar la experiencia del cliente.

Seguimiento del performance y rendimiento de los asistentes conversacionales mediante métricas y KPIs, proponiendo ajustes cuando sea necesario.

Coordinar las iniciativas conversacionales en canales digitales asegurando su correcto funcionamiento.

Dar soporte a equipos internos y externos para garantizar la entrega de proyectos en tiempo y forma.

Gestión de herramientas de IA conversacionales.

Garantizar la satisfacción del cliente en todos los proyectos de atención digital.

Definir requisitos funcionales según la demanda del cliente y realizar seguimiento en la integración del asistente con otros canales de contacto.

Asegurar la integración con la estrategia de experiencia digital en todos los soportes digitales de forma transversal.

FORMACIÓN Y CONOCIMIENTOS REQUERIDOS

Experiencia en proyectos de mejora de experiencia de cliente y customer journey.

Experiencia en el diseño e implementación de iniciativas conversacionales basadas en IA.

Explotación de datos mediante Power BI y herramientas basadas en modelos LLM (por ejemplo, Copilot).

Conocimiento de plataformas de IA conversacional y LLM (Azure OpenAI, Dialogflow o equivalentes).

Capacidad para medir impacto en experiencia: interpretación de métricas de satisfacción y engagement para la toma de decisiones.

Metodologías ágiles.

Salesforce service Cloud.

Habilidades y competencias

Pensamiento analítico y enfoque basado en mejora de experiencia de cliente.

Comunicación efectiva para coordinar equipos internos y externos.

Capacidad para resolver incidencias y garantizar compromisos de entrega.

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