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Customer Care Automation Lead Expert
Leroy Merlin España —Alcobendas, Madrid provincia
- Trabajo híbrido
- Inglés
- Formación continua
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Solicitud rápida
Ingeniero/a Señalización Ferroviaria
Capgemini —Madrid, Madrid provincia
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6d
Industrial Engineer
Capgemini —Madrid, Madrid provincia
- Inglés
- Inteligencia artificial
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
Project Manager App Services
SoftwareOne —Madrid, Madrid provincia
- Trabajo híbrido
- Español
- Azure
- Inglés
- Ayuda al desarrollo profesional
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
Ingeniero/a de diseño e integración de bancos de prueba
Capgemini —Madrid, Madrid provincia
- Mantenimiento
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- Experiencia en electricidad
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
6d
Azure Architect
SoftwareOne —Madrid, Madrid provincia
- Español
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Ingeniero de automatizacion de software embebido
Capgemini —Madrid, Madrid provincia
- Inglés
- Contratos
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AI Architect (AWS)
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Solutions Architect Banca Cloud
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- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
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Ingeniero/a IVVQ
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Consultor Python (servicios de IA)
Procesia Proyectos y Servicios —Madrid, Madrid provincia
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- Jornada completa
- Trabajo híbrido
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Consultor Python
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Quality Assurance Engineer
Capgemini —Madrid, Madrid provincia
- Inglés
- Inteligencia artificial
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Control and Monitoring System Engineer
Capgemini —Madrid, Madrid provincia
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- Mantenimiento
- Inglés
- Formación continua
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DATA ENGINEER CONSULTANT - DATA & IA NEGOCIO
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- Informática
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SYSTEMS TEST & VALIDATION ENGINEER
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14d
AI Data Platform Engineer (MLOps)
Babel —Madrid, Madrid provincia
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Cybersecurity Incident Manager
Grupo Digital —Madrid, Madrid provincia
- Incorporación inmediata
- Trabajo híbrido
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- Gestión de equipo
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Lead Architect de Soluciones de IA y Datos
Procesia Proyectos y Servicios —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
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Customer Care Automation Lead Expert

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Detalles del empleo

Beneficios

Formación continua
Teletrabajo opcional
Plan de retribución flexible

Cualificaciones

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Descripción completa del empleo

¿Te apasiona rediseñar el futuro de la Experiencia Cliente a través de la IA y la automatización?

En un mundo donde el tiempo es el recurso más valioso, tu misión será transformar el esfuerzo manual en eficiencia inteligente. No buscamos a alguien que solo gestione procesos, sino a un arquitecto de soluciones que utilice la tecnología y la IA para que nuestros clientes y equipos vivan una experiencia excepcional, fluida y sin fricciones.

Si lo que más valoras es...

Aprendizaje en la frontera tecnológica: Trabajarás directamente con soluciones de IA y RPA, manteniéndote a la vanguardia de la transformación digital.
Impacto real en las personas: Tu trabajo liberará a nuestros asesores de tareas repetitivas, permitiéndoles centrarse en lo que mejor hacen: conectar con el cliente.
Colaboración de alto nivel: Formarás parte de un ecosistema que une Negocio, IT y Transformación, colaborando estrechamente con equipos internacionales (ADEO).
Cultura humana y autonomía: Creemos en el liderazgo experto; tendrás el espacio para proponer, diseñar y ver tus ideas convertidas en robots y procesos reales.

Este reto es para ti si...

Aportas una visión estratégica del sector Contact Center / Customer Care y sabes detectar dónde la tecnología puede marcar la diferencia.
Tienes experiencia en el diseño y despliegue de soluciones RPA y un interés genuino por la optimización mediante Inteligencia Artificial.
Te sientes cómodo analizando KPIs de calidad (NPS, auditorías) y traduciendo datos en planes de acción ágiles.
Posees estudios superiores y un nivel de inglés B2 (valorable positivamente para la colaboración internacional).
Eres una persona con mentalidad analítica, capaz de simplificar lo complejo y con gran capacidad de influencia en equipos multidisciplinares.

Qué harás...

Tu misión será liderar la evolución del Customer Care hacia un modelo de máxima eficiencia y autogestión. Para ello:

Identificarás oportunidades de automatización en los procesos actuales, diseñando e implementando robots de software que reduzcan la carga manual.
Garantizarás que la estrategia de autoservicio sea una realidad, mejorando el journey del cliente final.
Actuarás como puente entre Negocio e IT, asegurando que las soluciones tecnológicas se integren perfectamente con las necesidades operativas.
Mantendrás la documentación y el conocimiento actualizados, formando a los equipos internos y externos en las nuevas formas de trabajar.

Lo que ofrecemos...

Un Onboarding de Impacto: Diseñamos una inmersión profunda para que conozcas desde el primer día nuestra estrategia de servicios, la cultura de la empresa y a los actores clave en tu nueva misión.
Desarrollo a la Carta: Tú pones el límite. Contamos con programas de formación continua para que sigas especializándote en IA, gestión de proyectos o liderazgo.
Flexibilidad y Conciliación: Creemos en los resultados, no en las sillas. Disfrutarás de un modelo de trabajo híbrido (2 días de teletrabajo) y horarios flexibles para equilibrar tu vida personal.
Beneficios de Bienestar: Cuidamos de ti con seguro de salud privado y programas específicos dedicados a tu bienestar físico y mental.
Accionariado y Retribución Flexible: Te invitamos a ser dueño de lo que construyes. Podrás formar parte del sistema de accionariado interno de la compañía, además de acceder a planes de retribución flexible.

¡No lo pienses más y da el siguiente paso en tu carrera profesional!

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