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TECNICO/A SENIOR DE CUSTOMER EXPERIENCE - CX ENGAGEMENT & CRM
MAPFRE —Majadahonda, Madrid provincia
- CRM software
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Administración contenedores - Specialist
Accenture —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
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- Linux
- Liderazgo
6d
Data Engineer Intermediate — Barcelona | Proyectos Big Data & Cloud
Beigar —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Trabajo híbrido
- Azure
- Informática
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Solicitud rápida
Analista MLOps / Consultor IA
Babel —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Teletrabajo
- Azure
- Mantenimiento
- Bases de datos
- Seguro médico privado
- Seguro de vida
14d
Analista programador .NET
Mytech Data Cloud —Madrid, Madrid provincia
- Informática
- JavaScript
- HTML
Analista/Consultoría con experiencia en identidad
Minsait —Madrid, Madrid provincia
- Liderazgo
- Habilidades de comunicación
- Formación continua
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
CyberSecurity Analyst / Consultant 22301 - continuidad de negocio
Accenture —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Trabajo híbrido
- Habilidades organizativas
- Reparto de beneficios empresariales
- Seguro médico privado
Desarrolladores/as Salesforce (Varios perfiles)
Grupo NS —Madrid, Madrid provincia
- De 26.000 € a 36.000 € al año
- Jornada completa
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- Salesforce
- Sistemas ERP
- Máster
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
Data Engineer (Google Cloud Platform)
SDG Group —Madrid, Madrid provincia
- Trabajo híbrido
- Informática
- Bases de datos
- SQL
- Formación continua
- Teletrabajo opcional
Solicitud rápida
Analista Programador/a PYTHON
Infortec Consultores —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Teletrabajo
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- Python
Solicitud rápida
Ingeniero/a QA
Seidor —Madrid, Madrid provincia
- Teletrabajo
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- Informática
- Java
Analista de Ciberseguridad
Indra —Madrid, Madrid provincia
- Azure
- Mantenimiento
- Formación continua
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
12d
Senior Cloud Operations Engineer
Accenture —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Trabajo híbrido
- Azure
- AWS
- Reparto de beneficios empresariales
- Seguro médico privado
Analista Funcional UX/UI
Capgemini —Madrid, Madrid provincia
- Trabajo híbrido
- Inglés
- Inteligencia artificial
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
2d
Analista de Ciberseguridad
Minsait —Madrid, Madrid provincia
- Azure
- Mantenimiento
- Formación continua
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
12d
Analista programador Microservicios SpringBoot
Minsait —Madrid, Madrid provincia
- Oracle
- Java
- Bases de datos
- Formación continua
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
Analista programador Microservicios SpringBoot
Indra —Madrid, Madrid provincia
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- Java
- Bases de datos
- Formación continua
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
Analista L2 para SOC
BeClever —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Teletrabajo
- AWS
- Machine learning
- Desarrollo de software
Solicitud rápida
Industry Consulting - Manager Order to Cash
Accenture —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Trabajo híbrido
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- Servicio al cliente
- Sistemas ERP
- Reparto de beneficios empresariales
- Seguro médico privado
Analista-Programador COBOL
Excelia, SL —Pozuelo de Alarcón, Madrid provincia
- Trabajo híbrido
- Formación continua
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TECNICO/A SENIOR DE CUSTOMER EXPERIENCE - CX ENGAGEMENT & CRM

MAPFRE -
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Servicio al cliente
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Cloud
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Descripción completa del empleo

UBICACIÓN.- MAJADAHONDA - CR. POZUELO DE ALARCON, 50-1

Buscamos un/a Analista Experiencia Conversacional y Atención Digital

Integrada en la Dirección de Experiencia Digital de Cliente de MAPFRE España, esta posición se incorpora al área de Engagement con el objetivo de definir y gestionar iniciativas conversacionales basadas en IA que aseguren una experiencia del cliente fluida y satisfactoria en entornos digitales. Será responsable de coordinar proyectos conversacionales, asegurando coherencia, eficiencia y personalización en todos los puntos de contacto, a partir del canal digital.

Supervisará el cumplimiento de los entregables y contribuirá a la mejora mediante análisis continuo de interacciones de clientes en el entorno digital. Este rol es clave para impulsar la innovación en canales conversacionales, aplicando metodologías ágiles y capacidades avanzadas de IA para transformar la relación digital con el cliente.

FUNCIONES

Analizar conversaciones con clientes con el objetivo de extraer insights, mejoras y nuevos casos de uso.

Contribuir mediante análisis de datos y feedback de usuarios desde diferentes fuentes de información (teléfono, formularios, asistentes conversacionales.)

Definir y desarrollar procesos de atención al cliente en el canal digital mediante capacidades de IA.

Canalizar incidencias de clientes recibidas en el canal digital, coordinar su resolución con las áreas correspondientes y establecer plan de acción correspondiente.

Dar soporte en la configuración y mantenimiento de asistentes conversacionales actualmente en producción.

Optimización de flujos conversacionales para mejorar la experiencia del cliente.

Seguimiento del performance y rendimiento de los asistentes conversacionales mediante métricas y KPIs, proponiendo ajustes cuando sea necesario.

Coordinar las iniciativas conversacionales en canales digitales asegurando su correcto funcionamiento.

Dar soporte a equipos internos y externos para garantizar la entrega de proyectos en tiempo y forma.

Gestión de herramientas de IA conversacionales.

Garantizar la satisfacción del cliente en todos los proyectos de atención digital.

Definir requisitos funcionales según la demanda del cliente y realizar seguimiento en la integración del asistente con otros canales de contacto.

Asegurar la integración con la estrategia de experiencia digital en todos los soportes digitales de forma transversal.

FORMACIÓN Y CONOCIMIENTOS REQUERIDOS

Experiencia en proyectos de mejora de experiencia de cliente y customer journey.

Experiencia en el diseño e implementación de iniciativas conversacionales basadas en IA.

Explotación de datos mediante Power BI y herramientas basadas en modelos LLM (por ejemplo, Copilot).

Conocimiento de plataformas de IA conversacional y LLM (Azure OpenAI, Dialogflow o equivalentes).

Capacidad para medir impacto en experiencia: interpretación de métricas de satisfacción y engagement para la toma de decisiones.

Metodologías ágiles.

Salesforce service Cloud.

Habilidades y competencias

Pensamiento analítico y enfoque basado en mejora de experiencia de cliente.

Comunicación efectiva para coordinar equipos internos y externos.

Capacidad para resolver incidencias y garantizar compromisos de entrega.

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