ENDESA siendo la primera empresa de referencia en el sector eléctrico español, Endesa cuenta a día de hoy con más de 10.000 empleados y con 11 millones de clientes. Las personas que se incorporan a esta compañía se acogen a un plan de formación y captación de talento basado en un aprendizaje colaborativo. A la vez que desarrollan competencias profesionales que les servirán para su futuro participarán en importantes proyectos dentro de la generación, distribución y venta de electricidad.
Departamento
Enel Comercial - Canales Digitales Atendidos. Área responsable de la gestión de la atención digital a la clientela de Endesa a través de canales asistidos, como email, chat, WhatsApp, redes sociales y formularios web. Su actividad se centra en proporcionar soporte comercial y operativo en distintos procesos de atención, dando servicio a segmentos residenciales y empresas, y participando en iniciativas vinculadas al modelo Sales to Service dentro de un Contact Center digital omnicanal. El área trabaja con foco en la calidad del servicio, la eficiencia operativa y la mejora continua de la experiencia de cliente en canales digitales asistidos. La práctica se desarrollará en modalidad híbrida, con 3 días presenciales y 2 días en remoto.
Objetivos Formativos
Durante las prácticas, el estudiantado:
- Gestión Organizacional: Participará en tareas de seguimiento, gestión operativa y mejora continua de los canales digitales atendidos, apoyando la coordinación de actividades relacionadas con la atención digital a clientes y la optimización de procesos internos.
- Analítica de Datos: Colaborará en el análisis de datos operativos del servicio, en la elaboración de reporting y en la identificación de oportunidades de mejora a partir de indicadores vinculados a la calidad, eficiencia y experiencia de cliente.
- Transformación Digital y Nuevas Tecnologías: Apoyará el desarrollo y evolución de bots basados en inteligencia artificial para la automatización de procesos de atención al cliente, así como el uso de herramientas digitales aplicadas a canales omnicanal.
- Competencias Clave: Fortalecerá habilidades de análisis, organización, aprendizaje rápido, comunicación, trabajo en equipo, proactividad, orientación a la clientela y capacidad de adaptación en entornos digitales y comerciales.
- Innovación en Procesos: Participará en la mejora continua de los canales digitales atendidos, contribuyendo a la identificación de oportunidades de automatización, optimización de la atención y evolución de soluciones basadas en inteligencia artificial.
Mentorización y Seguimiento
- Tutoría especializada con acompañamiento continuo.
- Evaluación del progreso a través de metas y seguimiento periódico.
- Feedback constante para fomentar la mejora continua.
Perfil de la Persona Candidata
- Titulación Universitaria: Ingeniería Informática, Ingeniería de Software, Ingeniería de Datos, Inteligencia Artificial, Telecomunicaciones, Matemáticas, Estadística, Ciencia de Datos o similares.
- Habilidades Requeridas: Capacidad de análisis, organización, aprendizaje rápido, actitud proactiva, interés por aportar valor, orientación a la mejora continua y sensibilidad hacia la calidad en la atención a clientes.
- Idiomas y Herramientas Valoradas:
- Idiomas: Inglés.
- Herramientas: Excel, Power BI u otras herramientas similares de análisis de datos.
Se valorará conocimiento básico o interés en inteligencia artificial y chatbots, así como interés por los entornos digitales, la automatización de procesos y la atención al cliente en canales omnicanal.
Valor Formativo – Máster en Gestión Organizacional, Competencias Clave y Analítica de Datos
Este programa brinda una experiencia práctica única, alineada con el Máster en Gestión Organizacional, Competencias Clave y Analítica de Datos, donde el estudiantado podrá aplicar estrategias avanzadas en un entorno profesional real.
Contarán con acompañamiento especializado, acceso a herramientas de vanguardia y participación activa en proyectos que refuerzan su perfil analítico, organizacional y tecnológico.
