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Técnico de Soporte

Perez-Llorca
Madrid, Madrid provincia

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Detalles del empleo

Cualificaciones

Azure
FP Grado Medio
Mantenimiento
Inglés
Sistema operativo Windows
Microsoft Office
ServiceNow
Actualización de sistemas
Habilidades de comunicación
FP Grado Superior

Descripción completa del empleo

La persona seleccionada será responsable de la resolución de incidencias, preparación y mantenimiento de puestos de trabajo, soporte de dispositivos, así como de la atención cercana y eficiente a usuarios, garantizando una experiencia de servicio excelente.

Requisitos

Formación Profesional de grado medio o superior en Informática, Sistemas o similar.
Experiencia mínima de 5 años en posiciones de soporte IT.
Sólidos conocimientos en entornos Microsoft:
Windows 10 / Windows 11 / Microsoft 365 / Office 365 / Office 2016 o versiones posteriores
Experiencia en:
- Microsoft Autopilot
- Azure AD / Microsoft Entra ID
- Directorio Activo (Active Directory)
- ADManager (valorable)
- Experiencia en maquetación, configuración, despliegue y migración de equipos.
- Conocimientos básicos de redes y conectividad.
- Capacidad para diagnosticar y resolver incidencias de hardware, software y periféricos.
- Nivel de inglés fluido, tanto oral como escrito.

Funciones

Proporcionar soporte técnico presencial y remoto a usuarios, gestionando de forma eficiente incidencias y peticiones mediante herramientas de ticketing, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio y una atención ágil y de calidad.
Ofrecer atención personalizada a usuarios VIP, garantizando un servicio cercano, discreto, prioritario y orientado a la excelencia, con especial foco en la resolución rápida de incidencias y en la experiencia de usuario.
Realizar la preparación, maquetación, configuración y puesta en marcha de equipos portátiles y sobremesa, asegurando su correcta instalación, parametrización y adecuación a los estándares corporativos.
Gestionar altas, bajas, modificaciones y soporte de usuarios, incluyendo la administración de accesos, permisos, cuentas y recursos tecnológicos necesarios para su actividad diaria.
Ejecutar la gestión y soporte de despliegues con Autopilot, facilitando el aprovisionamiento, configuración y entrega de dispositivos de forma estandarizada y eficiente.
Llevar a cabo la migración y actualización de sistemas operativos, Microsoft Office y aplicaciones corporativas, velando por la continuidad del servicio y minimizando el impacto en el usuario final.
Prestar soporte y gestión de telefonía, terminales móviles, telefonía IP y dispositivos asociados, resolviendo incidencias, realizando configuraciones y asegurando su correcto funcionamiento.
Gestionar garantías e incidencias con fabricantes y proveedores de impresoras, ordenadores y periféricos, realizando el seguimiento de reparaciones, sustituciones y escalados cuando sea necesario.
Realizar el movimiento, instalación y sustitución de equipos en puestos de trabajo, garantizando una correcta conexión, configuración y operatividad de los dispositivos.
Ejecutar tareas de cableado básico y adecuación técnica de nuevos puestos, preparando los espacios de trabajo para su correcta puesta en servicio.
Llevar a cabo la sustitución de componentes, ampliaciones y pequeñas intervenciones hardware, como cambios de memoria, discos, periféricos u otros elementos necesarios para el mantenimiento y mejora de los equipos.
Proporcionar soporte audiovisual en salas de reuniones y encargarse de la preparación de videoconferencias, garantizando el correcto funcionamiento de los sistemas de audio, vídeo y conectividad.

Se valorará

Experiencia trabajando con herramientas de ticketing, especialmente ServiceNow.
Experiencia previa en entornos corporativos con atención a despachos profesionales, dirección o usuarios de alta exigencia.

Competencias clave

Gran capacidad de atención al usuario y vocación de servicio.
Empatía, trato cercano y habilidades de comunicación.
Capacidad para trabajar con usuarios de alto nivel de exigencia y sensibilidad.
Proactividad, autonomía y orientación a la resolución.
Organización, priorización y capacidad para trabajar bajo presión.
Discreción y profesionalidad en la atención a perfiles VIP.

En Pérez-Llorca abogamos por la igualdad de oportunidades para las personas que opten a las ofertas de empleo del Despacho independientemente de su sexo, raza, edad, nacionalidad, estado civil, ideas políticas o religiosas, orientación sexual o situación familiar y/o personal. Apostamos por el talento sin etiquetas y queremos contribuir a la creación de empleo estable y de calidad, sin ningún sesgo en los procesos de selección.

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