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Responsable de Atención al cliente
SINGULARU —Valencia, Valencia provincia
- Marketing
- Servicio al cliente
- Grado
- Formación continua
4h
Pega Developer, hibrido
LÃBERIT —Valencia, Valencia provincia
- APIs
1d
Beca Ecommerce
Palbox Group —Ribarroja, Valencia provincia
- Jornada completa
- Inglés
Solicitud rápida
Técnico/a de proyectos - cooperación al desarrollo y educación para la ciudadanía global.
Liga Española de la Educación y la Cultura Popular —Valencia, Valencia provincia
- Media jornada
- Trabajo híbrido
- Microsoft Word
- Español
- Microsoft Excel
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
14h
Coordinador/a de Intervención Social, Comunitaria e Innovación
SANT JOAN DE DÉU SERVEIS SOCIALS VALENCIA —Valencia, Valencia provincia
- Desde 36.000 € al año
- Jornada completa
- Inglés
- Investigación
- Gestión de equipo
Solicitud rápida
ADMINISTRADOR/A SISTEMAS WINTEL
S2 Grupo —Valencia, Valencia provincia
- Jornada completa
- Trabajo híbrido
- Mantenimiento
- Sistema operativo Windows
1d
Agente de Soporte Multicanal - Mercado Valenciano – Presencial LL01
Concentrix —Valencia, Valencia provincia
- Media jornada
- CRM software
- Español
- Servicio al cliente
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
Product Data Analyst
sesametime —Valencia, Valencia provincia
- Jornada completa
- Bases de datos
- SQL
- JavaScript
Prácticas en Prevención de Riesgos Laborales (PRL) STP26
Schneider Electric —Meliana, Valencia provincia
- Turno de mañana
- Teletrabajo
- Inglés
- Habilidad con el ordenador
- Contrato en prácticas
- Flexibilidad horaria
- Teletrabajo opcional
Marketing Specialist
The Node Agency —Valencia, Valencia provincia
- Inglés
- Marketing
Full Stack Developer (PHP Symfony + Vue3)
sesametime —Valencia, Valencia provincia
- De 40.000 € a 50.000 € al año
- Jornada completa
- Trabajo híbrido
- Español
- Oficina
- JavaScript
- Flexibilidad horaria
4d
Ingeniero/a de Datos
NETCheck —Valencia, Valencia provincia
- Oracle
- Informática
- Bases de datos
- Formación continua
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
Solicitud rápida
TÉCNICO DE SISTEMAS
Idrica —Valencia, Valencia provincia
- Azure
- AWS
- Scripting
IA ENGINEER
S2 Grupo —Valencia, Valencia provincia
- Jornada completa
- Trabajo híbrido
- Informática
- Machine learning
- Habilidades de comunicación
- Formación continua
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
PROGRAMADORES/AS SENIOR LARAVEL MULTITENANT
FG Lawson —Valencia, Valencia provincia
- Incorporación inmediata
- Grado
- Machine learning
- JavaScript
11d
Electromecánico/a
domestiko.com —Paterna, Valencia provincia
- Jornada completa
- Mantenimiento
Customer Success | Onboarding Specialist
Vidext —Valencia, Valencia provincia
- De 26.000 € a 34.000 € al año
- Jornada completa
- Trabajo híbrido
- Español
- Inglés
- Habilidades organizativas
- Flexibilidad horaria
- Ayuda al desarrollo profesional
Delegado/a Sell Out en Farmacia
Primer Impacto —Valencia, Valencia provincia
- 21.500 € al año
- Ventas
- Habilidades de comunicación
- Negociación
Solicitud rápida
Account Manager
Wild Balance —Albal, Valencia provincia
- Jornada completa
- Microsoft Word
- Microsoft Excel
- Ventas
Solicitud rápida
Asesor/a de Prevención de Pérdidas- Retail
TJX Europe —Alfafar, Valencia provincia
- Jornada completa
- Informática
- Inglés
- Oficina
1d

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Responsable de Atención al cliente

SINGULARU -
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Detalles del empleo

Hace 4 horas

Beneficios

Formación continua
Plan de retribución flexible

Cualificaciones

Marketing
Servicio al cliente
E-commerce
Grado
Zendesk
Escalabilidad
Atención al cliente
Administración y dirección de empresas
Liderazgo
Habilidades de comunicación

Descripción completa del empleo

Acerca del rol

Como Customer Service Manager, tu misión principal será garantizar una experiencia de cliente excepcional y coherente en todos nuestros puntos de contacto. En Singularu ponemos a nuestras clientas en el centro de todo, y este rol es fundamental para liderar al equipo, optimizar nuestros procesos y asegurar que cada interacción refuerce la relación de confianza con nuestra marca.

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¿Cuál será tu misión?

Liderazgo de equipo: Coordinarás y motivarás al equipo de Customer Service. Planificarás turnos, diseñarás planes de formación continua y ejercerás un liderazgo que fomente la cohesión y el buen ambiente.
Transformación y automatización del servicio: Diseñarás y ejecutarás una hoja de ruta de modernización del departamento, incorporando automatizaciones, IA y herramientas de autoservicio que mejoren la eficiencia operativa, la experiencia de cliente y faciliten la escalabilidad. Tu objetivo será reducir fricción, tiempos de respuesta y dependencia manual, manteniendo siempre la calidad y el tono de marca.
Excelencia en la atención: Supervisarás la resolución de reclamaciones, incidencias, cambios y devoluciones. Tu objetivo será garantizar que las consultas se resuelvan en una única interacción siempre que sea posible, logrando la máxima satisfacción y fidelización.
Optimización basada en datos: Analizarás los motivos de contacto para detectar oportunidades de automatización, mejora de producto o reducción estructural de incidencias, trabajando de forma transversal con Tecnología, Producto y Marketing.
Gestión tecnológica y KPIs: Supervisarás el uso de nuestro CRM y sistemas de ticketing, definirás los KPIs del departamento y elaborarás informes periódicos proponiendo mejoras para nuestra experiencia omnicanal.
Cumplimiento y normativas: Garantizarás que todos los procesos cumplen con la normativa vigente (protección de datos, derechos del consumidor) y aplicarás las políticas corporativas en coordinación con Legal y Calidad.
Visión transversal: Colaborarás constantemente con el resto de departamentos para resolver incidencias, evaluar sugerencias de las clientas y asegurar la mejora continua.

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¿Qué buscamos en ti?

Buscamos a alguien que combine una fuerte capacidad analítica y de liderazgo con la energía y empatía de nuestra cultura:

Formación: Grado en ADE, Comunicación, Marketing o similar.
Experiencia: Al menos 3-5 años de experiencia previa gestionando departamentos de Atención al Cliente, preferiblemente en el sector Retail o e-commerce, con experiencia demostrable liderando equipos.
Mentalidad tecnológica y de mejora continua: Experiencia implementando automatizaciones, chatbots, workflows inteligentes o soluciones de IA en entornos de Customer Service. Capacidad para evaluar herramientas del mercado y liderar su implementación con foco en impacto real (reducción de tickets, mejora de SLA, aumento de CSAT).
Dominio de herramientas: Soltura en el uso de CRMs, sistemas de ticketing (Zendesk, Gorgias o similares) y herramientas digitales. Capacidad para analizar datos y métricas.
Customer Centric: Tienes una orientación total a la clienta, siempre buscando el equilibrio entre sus necesidades y los objetivos de la empresa.
Liderazgo empático y comunicación: Eres capaz de inspirar, formar y sacar lo mejor de tu equipo, contando con habilidades de comunicación excelentes tanto hacia las clientas como a nivel interno (trabajo interdepartamental).
Resolución y proactividad: Eres metódico/a, te anticipas a los problemas y siempre propones soluciones y mejoras en los procesos.
Orientación a eficiencia sin perder humanidad: Entiendes cómo equilibrar automatización y trato personalizado, sabiendo perfectamente qué debe resolver una máquina y qué debe gestionar una persona.

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¿Qué ofrecemos?

Descuento exclusivo en nuestras joyas

Café, fruta y un equipo de +350 personas con ganas de innovar

Plan de retribución flexible

Crecimiento real: Te unes a una empresa valenciana en plena expansión donde tu trabajo impacta directamente en el éxito de la marca.

Nuestros valores como equipo

OUR GIRLS ALWAYS COME FIRST

TEAM WORK, DREAM WORK

TRUST THE PROCESS

ALWAYS PROACTIVE & POSITIVE

ENJOY ALL OF IT

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Marketing Specialist

Full Stack Developer (PHP Symfony + Vue3)

Ingeniero/a de Datos

TÉCNICO DE SISTEMAS

IA ENGINEER

PROGRAMADORES/AS SENIOR LARAVEL MULTITENANT

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Asesor/a de Prevención de Pérdidas- Retail

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