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Consultor/a de Soluciones / PMO – Contact Center & Automatización
Servinform —Torrejón de Ardoz, Madrid provincia
- Jornada completa
- Trabajo híbrido
- Informática
- Servicio al cliente
- Salesforce
- Teletrabajo opcional
Solicitud rápida
Administrador/a AWS Big Data
Accenture —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Trabajo híbrido
- Informática
- AWS
- Grado
- Reparto de beneficios empresariales
- Seguro médico privado
4d
Demand Partnerships Manager
Refinery89 —Madrid, Madrid provincia
- Microsoft Excel
- Inglés
- Habilidades de análisis
Solicitud rápida
2h
Principal Technical Program Manager, AWS Digital Sovereignty & European Sovereign CloudDigital
AWS EMEA SARL (Spain Branch) - G84 —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Máster
- AWS
- Project management
Brand Marketing Manager, International Originals Marketing, International Originals Marketing
Amazon Digital Spain S.L.U. —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Investigación
- Marketing
6d
Senior DevOps Mobile Engineer
Roche —Sant Cugat del Vallès, Barcelona provincia
- Jornada completa
- DevOps
- Inglés
- AWS
DevOps Engineer en Málaga
Babel —Málaga, Málaga provincia
- Jornada completa
- Teletrabajo
- Español
- Informática
- DevOps
- Seguro médico privado
- Seguro de vida
Finance Manager, International Theatrical Finance, International Theatrical Finance
Amazon Digital Spain S.L.U. —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Español
- Microsoft Access
- Oracle
Delivery Manager
FHIOS —Barcelona, Barcelona provincia
- Trabajo híbrido
- Informática
- Inglés
- Project management
- Seguro médico privado
- Flexibilidad horaria
Solicitud rápida
10d
Experto en Agentes Conversacionales IA - Data & IA
SCH Banco Santander, S.A. —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Azure
- Informática
- Inglés
Programmatic Specialist Junior
Adsmurai —Barcelona, Barcelona provincia
- Trabajo híbrido
- Microsoft Excel
- Machine learning
- Gestión de equipo
- Teletrabajo opcional
9d
Senior Site Reliability Engineer - Access Team
N26 —Barcelona, Barcelona provincia
- Teletrabajo
- Oficina
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- Linux
- Teletrabajo opcional
Group Product Manager
BLACKLANE —Barcelona, Barcelona provincia
Solicitud rápida
Senior Platform Engineer
EPAM Systems, Inc. —Málaga, Málaga provincia
- De guardia
- Azure
- DevOps
- Oficina
- Vacaciones pagadas
- Programa de recomendación
Global Account Manager, EMEA Energy & Utilities
AWS EMEA SARL (Spain Branch) —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Informática
- Ventas
- Máster
AWS Cloud Engineer (Database)
Giesecke+Devrient —Sant Joan Despí, Barcelona provincia
- Jornada completa
- Oracle
- AWS
- Scripting
- Teletrabajo opcional
Administrador OpenShift
Babel —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Teletrabajo
- Linux
- Seguro médico privado
- Seguro de vida
Graphic Designer
Heroes —Barcelona, Barcelona provincia
- Jornada completa
- Trabajo híbrido
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Asistencia Técnica herramientas ecodiseño de envases
FHIOS —Logroño, La Rioja provincia
- Trabajo híbrido
- Habilidades de presentación
- Seguro médico privado
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AI Engineer
Sabio Group —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Trabajo híbrido
- Español
- Azure
- Inglés
- Seguro de vida
- Plan de pensiones
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Consultor/a de Soluciones / PMO – Contact Center & Automatización

Servinform -
Torrejón de Ardoz, Madrid provincia

Solicitud rápida

Detalles del empleo

Jornada completa

Beneficios

Teletrabajo opcional

Cualificaciones

Informática
Servicio al cliente
Salesforce
Inglés
Grado
Gestión de equipo
Análisis de requerimientos
APIs
Cloud
Atención al cliente

Descripción completa del empleo

Descripción:

Servinform es una compañía sólida y en pleno crecimiento, con más de 47 años de experiencia en soluciones tecnológicas y de negocio. Contamos con más de 6.000 profesionales con presencia en España, Portugal, Italia y Colombia, especializados por sectores como banca, seguros, energético, administración pública, IT y telecomunicaciones. Prestamos servicios de BPO, Call Center, Comunicaciones, Ventas, Atención al Cliente y Marketing Digital a más de 1.500 clientes a nivel nacional e internacional. Además, trabajamos bajo un modelo de Smart Business, aplicando tecnología e inteligencia artificial para lograr los objetivos de negocio de manera eficiente, sin perder de vista el factor humano.

En un momento clave de crecimiento y expansión, buscamos incorporar un/a Consultor/a de Soluciones Tecnológicas para formar parte de nuestro equipo y desarrollarse en un entorno innovador, colaborativo y en constante evolución.

¿Cuál será tu misión?

Formarás parte del equipo encargado de analizar necesidades de negocio y diseñar soluciones tecnológicas y operativas, especialmente en entornos de Contact Center y BPO, combinando herramientas digitales, automatización e inteligencia artificial.

Funciones principales

Análisis de requerimientos funcionales y técnicos en proyectos y nuevas oportunidades
Diseño de soluciones tecnológicas y operativas del sector BPO (omnicanalidad, automatización, IA, back/front office, servicios de contact center, etc...).
Definición y elaboración de arquitecturas de alto nivel y propuesta de herramientas (ej. Genesys Cloud, Amazon Connect, CRMs, etc.)
Soporte en la elaboración de propuestas técnicas (RFP/RFQ).
Coordinación con equipos de desarrollo, operaciones y proveedores tecnológicos.
Identificación de mejoras de eficiencia y automatización en procesos.
Documentación de soluciones (diagramas, flujos, descripciones técnicas.

¿Qué ofrecemos?

Contrato Indefinido a proyecto estable y con posición consolidada en nuestra compañía.
Convenio de Contact Center
Remuneración competitiva, según experiencia y conocimientos a aportar
Excelente ambiente de trabajo
Jornada completa
Modalidad híbrida (2 días de teletrabajo)
Horario de lunes a jueves de 9 a 18:30h y viernes intensivo de 9 a 15:00h
Ubicación: Avda. de los Premios Nobel 37 en Torrejón de Ardoz (Madrid)

Si vienes del mundo del Contact Center o BPO y te interesa evolucionar hacia un perfil más tecnológico y estratégico, esta es tu oportunidad para dar ese salto. Te incorporarás a una compañía en pleno crecimiento y transformación tecnológica, donde podrás desarrollarte en un proyecto con alto potencial de evolución hacia roles de mayor responsabilidad. Formarás parte de un entorno dinámico, innovador y orientado a la mejora continua, con acceso a formación y aprendizaje constante en soluciones tecnológicas y automatización.

**Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.**

Requisitos:

¿Qué buscamos?

Formación en Ingeniería, Informática o similar
Experiencia (1–3 años) en entornos de contact center, BPO o gestión de proyectos tecnológicos
Conocimiento del funcionamiento operativo de un servicio de atención al cliente (KPIs, gestión de agentes, procesos…)
Conocimiento de arquitecturas básicas (APIs, integraciones, cloud).
Interés por la tecnología, automatización e innovación
Capacidad analítica y orientación a resolución de problemas
Buen nivel de comunicación y trabajo en equipo
Muchas ganas de aprender y desarrollarte profesionalmente

Valorable

Conocimiento de herramientas como Salesforce, Genesys, Amazon Connect u otras plataformas CCaaS.
Experiencia con RPA, IA o automatización de procesos.
Conocimientos de Contact Center.
Experiencia en preparación de ofertas técnicas.
Nivel medio de inglés

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DevOps Engineer en Málaga

Finance Manager, International Theatrical Finance, International Theatrical Finance

Delivery Manager

Experto en Agentes Conversacionales IA - Data & IA

Programmatic Specialist Junior

Senior Site Reliability Engineer - Access Team

Group Product Manager

Senior Platform Engineer

Global Account Manager, EMEA Energy & Utilities

AWS Cloud Engineer (Database)

Administrador OpenShift

Graphic Designer

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