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Guest Experience Agent
Hotel El Fuerte Marbella —Marbella, Málaga provincia
- Jornada completa
- Servicio al cliente
- Inglés
- Microsoft Office
- Formación continua
Solicitud rápida
QA Tester (Playwright)
Movilges —Andalucía
- Bases de datos
- SQL
- Desarrollo de software
- Formación continua
Nômade Temple Madrid - Housekeeping Valet/Valet de pisos
Nomade Temple Madrid —Madrid, Madrid provincia
- Disponibilidad fin de semana
- Español
- Inglés
- Hotel
IT Project Manager
Movilges —Madrid, Madrid provincia
- Disponibilidad fin de semana
- Teletrabajo
- Oracle
- Informática
- Inglés
- Formación continua
IT Project Manager
Movilges IT Consulting —Madrid, Madrid provincia
- Disponibilidad fin de semana
- Teletrabajo
- Oracle
- Informática
- Inglés
- Formación continua
Solicitud rápida
Especialista en Seguridad Física
Movilges —Madrid, Madrid provincia
- Teletrabajo
- Mantenimiento
- Desarrollo de software
- Formación continua
- Teletrabajo opcional
Bartender
Marriott International, Inc —Santa Eulària des Riu, Illes Balears provincia
- Jornada completa
- Sin necesidad de experiencia
- Hotel
- Bachillerato
Analista Programador BI
Fuerte Group —Marbella, Málaga provincia
- Jornada completa
- Trabajo híbrido
- Azure
- Informática
- Inglés
- Formación continua
- Teletrabajo opcional
Solicitud rápida
Especialista en Gobernanza de Ciberseguridad
Movilges —Madrid, Madrid provincia
- Informática
- Inglés
- Grado
- Formación continua
Técnico/a Legal y Tributario
Fuerte Group —Marbella, Málaga provincia
- Jornada completa
- Inglés
- Grado
- Contabilidad
- Formación continua
Solicitud rápida
Nômade Temple Madrid - Housekeeping Attendant (Sick Leave Cover)
Nomade Temple Madrid —Madrid, Madrid provincia
- Español
- Inglés
- Hotel
7d
Especialista en Gobernanza de Ciberseguridad
Movilges IT Consulting —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Informática
- Inglés
- Grado
- Formación continua
Solicitud rápida
COMERCIAL | BRAND AMBASSADOR
Evok Collection —Madrid, Madrid provincia
- CRM software
- Español
- Ventas
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
Especialista en Seguridad Física
Movilges IT Consulting —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Teletrabajo
- Mantenimiento
- Desarrollo de software
- Formación continua
- Teletrabajo opcional
Solicitud rápida
Especialista en gestión de riesgos de seguridad
Movilges IT Consulting —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Trabajo híbrido
- Informática
- Inglés
- Máster
- Formación continua
Solicitud rápida
Cash Specialist
Elrowfamily —Bilbao, Vizcaya provincia
- Jornada completa
- Microsoft Excel
- Oracle
- Inglés
1d
Especialista en Gobernanza de Seguridad
Movilges —Madrid, Madrid provincia
- Teletrabajo
- Informática
- Inglés
- Grado
- Formación continua
Especialista en Gobernanza de Seguridad - Cloud
Movilges IT Consulting —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Teletrabajo
- Informática
- Inglés
- Grado
- Formación continua
Solicitud rápida
Especialista en gestión de riesgos de seguridad
Movilges —Madrid, Madrid provincia
- Trabajo híbrido
- Informática
- Inglés
- Máster
- Formación continua
Arquitecto de Seguridad
Movilges IT Consulting —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Informática
- AWS
- Grado
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Guest Experience Agent

Hotel El Fuerte Marbella
Marbella, Málaga provincia

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Detalles del empleo

Jornada completa

Beneficios

Formación continua
Día libre por cumpleaños

Cualificaciones

Turismo
Servicio al cliente
Upselling
Inglés
Microsoft Office
Grado
Atención al cliente
Gestión de eventos

Descripción completa del empleo

Descripción:

Ofrecemos un puesto de Agente de Guest Experience para trabajar en El Fuerte Marbella, primer hotel que fundó la empresa. Abrió sus puertas en 1957 y, tras una completa renovación, reabrió en 2023 como un hotel de 5*.

El Fuerte Marbella, ubicado en primera línea de playa en el centro de Marbella, ofrece impresionantes vistas al mar a lo largo del paseo marítimo y del Mediterráneo, y se encuentra a sólo 5 minutos a pie de la Plaza de los Naranjos. Con 266 habitaciones, que combina el lujo casual, y un exquisito ambiente acogedor, sin prescindir de una espectaculares vistas al Mediterráneo.

Se encargará de colaborar en la atención al cliente y organización de eventos, garantizando el logro de los objetivos de satisfacción de cliente y/o grupos, así como preservando que los servicios y eventos que se desarrollan en el hotel cumplen con las normas y los estándares de calidad establecidos.

Accederás a múltiples ventajas

Trabajarás en Fuerte Group Hotels, una gran familia de profesionales de primer nivel con casi 7 décadas en el sector hotelero que ha crecido en marcas diferenciadas especialmente en el sur de España.
Política salarial competitiva, salario según convenio + complemento por ventas.

Ambiente de trabajo único, excelente clima laboral rodeado de grandes profesionales.

Oportunidades de desarrollo, planes de carrera para que crezcamos juntos.

Formación continua: apostamos e impulsamos tu talento. Especial atención a la mejora de tu nivel de idiomas

Tu día a día empezará a sonar así…

Velar por la consecución de los objetivos departamentales establecidos, así como el cumplimiento de los procesos críticos y puestas en escena del área, de acuerdo con los estándares establecidos por el hotel.
Atender de modo directo, personalizado y proactivo al cliente, identificando las necesidades de este con anticipación.
Realizar los Check-in de servicio VIP/ Selected, con su correspondiente preparación y seguimiento.
Asegurar la implantación de los procedimientos relativos a clientes VIPS y clientes con necesidades especiales.
Apoyar en la comercialización de los diferentes espacios disponibles del hotel para reuniones, banquetes y eventos, favoreciendo y liderando así mismo la venta de servicios extra (Upselling, Cross Selling, Ancillaries).
Participar en las tareas y la producción relacionadas con los diferentes eventos que se producen en el hotel, siguiendo las órdenes de servicio, supervisando los aspectos de montaje y decoración.
Participar en la recepción y seguimiento de las quejas, sugerencias y peticiones online (Booking, TripAdvisor, Google) y offline dentro del ámbito de su competencia, así en la resolución de las diferentes incidencias.
Alimentar la base de datos de clientes, quejas y sugerencias del hotel.
Colaborar en el seguimiento y cumplimiento del Manual de Ambientación Operacional de Banquetes.
Elaborar y controlar los soportes informativos dirigidos a los clientes del hotel.
Generar contenido para el área responsable de las redes sociales y comunicación.
Gestión de peticiones de huéspedes (principalmente de Selected)
Responsable de organización de peticiones especiales y Wow Effect (cumpleaños, aniversarios, regalos, etc)
Gestión y organización de banquetes.
Gestión de transfer para todas las llegadas y salidas.
Atención telefónica de llamadas relativas a peticiones de Room Service.
Asegurar que los pedidos realizados por el cliente son tramitados correctamente.
Traslado de solicitudes a cocina y camarero de Room Service.
Gestión de los datos en los sistemas anotando las peticiones y chequeando las preferencias de los clientes.

Requisitos:

Eres ideal para el puesto si…

Grado en Turismo, Publicidad y/o Relaciones Públicas. Valorable Posgrado en Protocolo y RRPP y/o Gestión de Eventos.

Experiencia mínima de 1 año en la posición en entorno 5* y segmento lujo. Valorable experiencia en Leading Hotels of the world, Preferred Hotels & Resorts o similar.

Inglés, Nivel B2. Valorable otros idiomas.

Software de Gestión Hotelera. Paquete Office.

Solicita el puesto ahora y únete al universo Fuerte Group. Comparte esta oferta con tus contactos, puedes descubrir más ofertas y conocer Fuerte Group Hotels en talent.fuerte-group.com

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