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ServiceNow Senior Consultant - IT Service Management (ITSM)
EY —Madrid, Madrid provincia
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Ingeniería de calidad proyectos IT
Indra —Madrid, Madrid provincia
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HR Operations Delivery Analyst - People & Culture
SCH Banco Santander, S.A. —Boadilla del Monte, Madrid provincia
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Network & Security Engineer
Seidor —Madrid, Madrid provincia
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JUNIOR PROCESS EXECUTION ANALYST
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Kelea —Madrid, Madrid provincia
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Business Development Junior (IT)
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Junior IT Risk Audit Analyst - Banco Santander
SCH Banco Santander, S.A. —Boadilla del Monte, Madrid provincia
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Responsable de Procesos
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Kelea —Madrid, Madrid provincia
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Arquitecto/a Seguridad TI
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Becari@ Desarrollo de Negocio y Licitaciones (SDR & Bid Management)
Devoteam Spain —Madrid, Madrid provincia
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ServiceNow Senior Consultant - IT Service Management (ITSM)

EY -
Madrid, Madrid provincia

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Detalles del empleo

Beneficios

Formación continua
Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
Seguro de vida

Cualificaciones

Waterfall
CAD
Gestión de servicios de IT
ServiceNow
Gestión de problemas
Liderazgo
Habilidades de comunicación

Descripción completa del empleo

Location: Madrid

Other locations: Anywhere in Country

Salary: Competitive

Date: 9 Jun 2026

Job description

Requisition ID: 1709286

En EY, damos forma al futuro con confianza.

En EY encontrarás mucho más que un empleo: una oportunidad real para crecer, aprender y dejar huella en una firma global líder.

En España somos cerca de 7.000 profesionales, presentes en 15 oficinas, y formamos parte de una red global de más de 400.000 personas que trabajan cada día con un propósito común: Building a Better Working World.

En EY impulsamos carreras con impacto, desarrollo estructurado y aprendizaje continuo.
Damos forma al futuro con confianza, a través de las personas y la tecnología.

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La oportunidad

EY es una firma global líder en auditoría, consultoría, estrategia y transacciones, y servicios legales y fiscales, que acompaña a organizaciones públicas y privadas en sus retos más complejos.

En EY:

Apostamos por la innovación continua
Desarrollamos talento a largo plazo dentro de equipos multidisciplinares
Impulsamos carreras con propósito y recorrido

Como Consultor Senior de ServiceNow, desempeñarás un papel clave como nexo entre las necesidades del negocio y las soluciones tecnológicas.

Interactuarás con las partes interesadas del negocio para recopilar y analizar requisitos, garantizando que las soluciones tecnológicas recién implementadas satisfagan sus necesidades. Tu colaboración con los equipos técnicos será esencial para diseñar y entregar soluciones eficaces de arquitectura de sistemas.

Funciones:

Interactuar con los responsables de negocio para evaluar modelos y procesos empresariales.
Analizar soluciones tecnológicas recientemente implementadas para verificar que cumplen los requisitos del negocio.
Colaborar con equipos técnicos para diseñar y entregar soluciones de arquitectura de sistemas.
Mejorar los procesos ITSM de nuestros clientes (por ejemplo, Gestión de Incidencias, Gestión de Problemas, Gestión de Cambios, Catálogo de Servicios o Gestión del Conocimiento) o evaluar cómo la IA puede optimizar la prestación de servicios.
Actuar como líder de workstream en todos los aspectos de un proyecto ITSM de ServiceNow y en la entrega de soluciones, incluyendo, entre otros, las fases de diseño, configuración/desarrollo, pruebas y despliegue
Capacidad para gestionar a un equipo multidisciplinar de 3 a 5 personas, incluyendo recursos offshore (consultores, desarrolladores y testers).
Proporcionar asesoramiento y experiencia en mejores prácticas del sector para la implantación de procesos ITSM en ServiceNow, incluyendo cómo alcanzar objetivos de negocio específicos mediante la transformación de procesos y tecnología.
Capacidad para asesorar sobre la conectividad de la CMDB y la Gestión de Operaciones de TI (ITOM) con los procesos ITSM.
Experiencia en modelos de entrega en cascada (waterfall) y ágiles, incluyendo el apoyo a actividades de gestión como planificación, informes de estado, presupuestos y registro de riesgos e incidencias.
Capacidad para crear entregables de alta calidad.

Requisitos

Titulación universitaria, preferiblemente en Informática, Gestión de Sistemas de Información, Ingeniería o disciplina similar.
Normalmente, entre 2 y 4 años de experiencia relevante en proyectos ITSM con ServiceNow.
- Certificación ServiceNow Certified Systems Administrator (CSA) o Certified Application Developer (CAD).Al menos una de las siguientes certificaciones de ServiceNow:
- ServiceNow Certified Implementation Specialist – ITSM
- ServiceNow Certified Implementation Specialist – HRSD
- ServiceNow Certified Implementation Specialist – IRM
Excelentes habilidades interpersonales: comunicación (escrita y verbal), adaptabilidad, resolución de problemas, trabajo en equipo, creación de relaciones, fiabilidad y organización.
Experiencia liderando equipos y supervisando a otras personas
Disponibilidad para viajar según las necesidades del cliente.

¿Qué te ofrecemos?

Bienestar y beneficios personales

Wellbeing HUB EY, con programas de salud física (Wellhub) y bienestar mental.
Seguro de Vida y Accidentes.
Plan EY Flex de compensación flexible: transporte, formación, tarjeta restaurante, guardería, entre otros.
Oficina Bankinter con condiciones especiales para profesionales EY.

Flexibilidad y conciliación

Modelo de trabajo híbrido, con flexibilidad según proyecto y equipo.

Desarollo profesional

EY University: formación continua con itinerario individualizado (más de 100 horas al año)
Plan de carrera definido, con revisiones anuales y oportunidades de crecimiento real.
Acompañamiento desde el primer día gracias a las figuras de:
Buddy para tu integración.
Counselor para tu desarrollo profesional durante toda tu trayectoria.

Cultura y entorno de trabajo

Entorno dinámico, colaborativo e inclusivo.
Oportunidad de trabajar con equipos globales y multidisciplinares.
Ampliación constante de tu red profesional en una firma líder.

Compromiso social

Participación en iniciativas de compromiso social a través de la Fundación EY y de programas propios de Impacto Social en España.
Compromiso real con la sostenibilidad, la diversidad y la responsabilidad corporativa

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