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Solution Architect – CSM / Platform
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Detalles del empleo

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Cualificaciones

CRM software
ITIL Foundation
Español
Informática
CSS
Servicio al cliente
Inglés
Máster
Selección de personal
Grado
JavaScript
Desarrollo de software
ServiceNow
Escalabilidad
Agile
Atención al cliente
HTML
SDLC

Descripción completa del empleo

¿Eres el Arquitecto de Soluciones que Transformará la Experiencia Digital del Cliente a Escala Global?

En Initium Software no somos una consultora tradicional; somos socios estratégicos que creen firmemente en el impacto real a través de la tecnología. No buscamos a alguien que simplemente configure sistemas; buscamos una mente estratégica y un líder técnico capaz de conectar al mejor talento con los proyectos de gestión de servicios de atención al cliente (CSM) más desafiantes e innovadores del mercado. Si te apasiona la vanguardia tecnológica, guiar a clientes de élite y dejar una huella real en cada arquitectura, este es tu lugar.

Tu Misión

En lugar de una lista monótona de tareas, tu propósito e impacto se centrarán en:

Liderar y guiar el diseño integral de plataformas e integraciones, definiendo los estándares de desarrollo y la estrategia tecnológica óptima para nuestros clientes y equipos internos.
Diseñar, documentar y comunicar el enfoque técnico y de integración de todos los componentes de la arquitectura ServiceNow.
Actuar como mentor técnico y punto final de escalabilidad para el equipo de desarrolladores y arquitectos, garantizando los más altos estándares de calidad.
Educar a los clientes y negociar soluciones técnicas de alto valor, convirtiendo las necesidades de negocio complejas en alternativas de soluciones viables y eficientes.
Impulsar el crecimiento del equipo, participando activamente en la detección de habilidades emergentes, procesos de selección para identificar al mejor talento técnico y diseño de planes de formación junto a HR.

Tu Arsenal

Para afrontar este desafío de nivel élite, esto es lo que necesitas aportar:

Imprescindible (Requisitos Clave):

Experiencia sólida: Más de 5 años de trayectoria en Consultoría General, Gestión de Servicios o Desarrollo de Software , acompañados de más de 5 años de experiencia práctica en configuración dentro de la plataforma ServiceNow.
Especialización en CSM: Experiencia demostrable e implementación de soluciones de servicio al cliente o CRM (mínimo 3 años) en entornos de operaciones B2B o B2C.
Dominio Técnico Avanzado: Experiencia real con ServiceNow CSM (case management, portales de cliente, communities e integraciones omnicanal), configuración de Agent Workspace y Playbooks, integraciones CTI, diseño de Service Portal de cara al cliente y gestión de SLA/OLA.
Base de Desarrollo: Sólidos conocimientos en JavaScript, HTML, CSS y frameworks modernos.
Formación: Grado universitario o equivalente (preferiblemente en Ingeniería Informática o Telecomunicaciones).
Certificaciones Obligatorias: ServiceNow Certified System Administrator (CSA) y ServiceNow Certified Implementation Specialist for CSM (CIS-CSM).
Idiomas: Nivel de inglés avanzado (C1) y fluidez total en español para interactuar de igual a igual con entornos globales.

Valoramos especialmente si además (Deseable):

Cuentas con titulación de postgrado en áreas relacionadas con el software.
Posees las certificaciones ServiceNow Certified Technical Architect (CTA) o Certified Master Architect (CMA).
Aportas la certificación CIS-ITSM y al menos otras 2 certificaciones CIS adicionales de ServiceNow.
Tienes experiencia contrastada trabajando en entornos de desarrollo Agile, metodologías de ciclo de vida del software (SDLC) y fundamentos de ITIL.
Te apasiona aprender de forma continua, compartir ideas y evolucionar activamente junto al equipo.

¿Cómo mediremos tu impacto?

Cumplimiento mensual de los objetivos de eficiencia y calidad técnica de los proyectos asignados.
Alineación y ejecución efectiva del plan estratégico de la arquitectura tecnológica del cliente.

¿Qué te ofrecemos?

Queremos que tu curiosidad sea tu motor y que disfrutes el camino. Por eso te ofrecemos:

Compensación competitiva: Salario fijo acorde a tu experiencia y valía en el mercado de élite.
Flexibilidad Real: Modalidad de trabajo 100% Remoto (desde España) con un horario regular y estructurado de 09:00 a 18:00 para proteger tu balance de vida.
Cultura Initium: Un entorno dinámico basado en la autonomía y la colaboración, donde se respeta tu punto de vista, se premia tu iniciativa y se reconoce directamente el impacto de tus soluciones.
Desarrollo sin límites: Mentoría activa, retos técnicos que te inspirarán y apoyo continuo en certificaciones avanzadas para potenciar tu crecimiento.

"En Initium no solo desarrollamos tecnología: creamos un entorno donde las personas pueden evolucionar, aportar valor y dejar huella."

Si buscas un lugar donde tu conocimiento tenga un impacto real, envíanos tu CV o tu perfil de LinkedIn. ¡Hablemos del futuro que puedes construir con nosotros!

Aplica ahora y hablemos.

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