20 publicaciones de empleo destacadas de supervisor de operaciones en comunidad de madrid (¡Están contratando!)

Workforce Management Supervisor (WFM) | Contact Center | Planning & RTA
Servinform —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Trabajo híbrido
- Microsoft Excel
- JavaScript
- Habilidades organizativas
- Teletrabajo opcional
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
Solicitud rápida
2d
Técnico/a PRL (3S)
SYSTRA —Madrid, Madrid provincia
- Teletrabajo
- Inglés
- Máster
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
CSA Lead
Mercury Engineering —Madrid, Madrid provincia
- Español
- CAD
- Inglés
Production manager
Nutreco —Pinto, Madrid provincia
- Jornada completa
11d
Key Leader | Calle de Serrano
Lululemon —Madrid, Madrid provincia
- De 21.632 € a 28.392 € al año
- Disponibilidad fin de semana
- Ventas
- Bachillerato
- Grado
- Formación continua
- Vacaciones pagadas
4d
Electrical Package Manager
Mercury Engineering —Madrid, Madrid provincia
- Project management
- Habilidades de comunicación
Assistant Store Managers (Tiendas Oficiales del Real Madrid) - pool de talento
Legends Global (Europe) —Madrid, Madrid provincia
- Ventas
- Servicio al cliente
- Microsoft Office
Solicitud rápida
Responsable de turno - MADRUGADAS - Madrid
Wingstop España —Madrid, Madrid provincia
- 22.000 € al año
- Disponibilidad fin de semana
- Servicio al cliente
- Experiencia en restaurante
- Cocina
- Formación continua
Tax&Legal | Associate Derecho Regulatorio (Madrid)
PwC —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Inglés
- Máster
- Grado
Encargado/a de Obra
011h —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Construcción
- Habilidades de comunicación
- Formación continua
Solicitud rápida
Auxiliar de cocina Extra - NH Alcorcón
Minor Hotels Europe & Americas —Madrid, Madrid provincia
- Inglés
- Hotel
- Bachillerato
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
Solicitud rápida
5d
Ayudante Cocina - Casino de Madrid (Restaurante Paco Roncero)
Minor Hotels Europe & Americas —Madrid, Madrid provincia
- Preparación de alimentos
- Inglés
- Hotel
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
Solicitud rápida
4d
Resources Hunter (Fixed capacity)
XPO Logistics —Getafe, Madrid provincia
- CRM software
- Sistemas ERP
- Inglés
Solicitud rápida
11d
Supervisor de Instalaciones y Mantenimiento
Nodis —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Control de inventario
- Mantenimiento
- Microsoft Office
Solicitud rápida
10d
Supervisor colectivades
Aramark —Madrid, Madrid provincia
- Servicio al cliente
- Grado
Nômade Temple Madrid - Housekeeping Supervisor (Sick Leave Cover)
Nomade Temple Madrid —Madrid, Madrid provincia
- Español
- Informática
- Inglés
CSA Engineer
Mercury Engineering —Madrid, Madrid provincia
- Microsoft Word
- Microsoft Excel
SUPERVISOR ELÉCTRICO - HAMBURGO
Grupo EOSOL —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Inglés
- Habilidades de análisis
- Experiencia en electricidad
- Gastos de reubicación
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
Service Manager - Prevención Fraude Bancario
Indra —Madrid, Madrid provincia
- Gestión de equipo
- Formación continua
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
5d
PEÓN DE OBRA
Grupo EOSOL —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Mantenimiento
- Sin necesidad de experiencia
- Formación continua

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Workforce Management Supervisor (WFM) | Contact Center | Planning & RTA

Servinform -
Madrid, Madrid provincia

Solicitud rápida

Detalles del empleo

Jornada completa
Hace 2 días

Beneficios

Teletrabajo opcional
Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional

Cualificaciones

Microsoft Excel
Ingeniería industrial
JavaScript
Habilidades organizativas
Portugués
FP Grado Superior

Descripción completa del empleo

Descripción:

¿Te gustaría formar parte de una empresa líder en el sector y en pleno crecimiento?

Servinform es una compañía de BPO tecnológico especializada en la transformación y gestión de procesos de negocio. Integramos tecnología, datos y capacidad operativa para ayudar a grandes organizaciones a optimizar sus operaciones y mejorar la experiencia de cliente. Con más de 45 años de trayectoria, un equipo de más de 6.000 profesionales y presencia en España, Portugal, Italia y Colombia, trabajamos con compañías líderes de sectores como banca, seguros, energía, telecomunicaciones y administración pública.

Actualmente, precisamos incorporar un/a WFM Supervisor (Planning & Real Time) | Contact Center para reforzar nuestro equipo de Workforce Management.

Buscamos una persona con experiencia en entornos de Contact Center, fuerte capacidad analítica y orientación a resultados, capaz de garantizar una planificación eficiente de recursos y una correcta gestión operativa en tiempo real. Su principal responsabilidad será asegurar una cobertura óptima de la operación mediante el análisis de la demanda, la planificación de recursos y el seguimiento continuo de los principales indicadores operativos, contribuyendo al cumplimiento de los niveles de servicio y a la optimización de costes.

Funciones principales:

Planning / Forecasting

Analizar datos históricos de volumetría para elaborar pronósticos de demanda e identificar patrones estacionales.
Planificar necesidades de capacidad a corto, medio y largo plazo.

Scheduling

Diseñar y optimizar programaciones de personal en función de la demanda operativa.
Gestionar turnos, descansos, vacaciones, permisos y formaciones.

Real Time Management (RTA)

Monitorizar en tiempo real los principales KPIs operativos: Service Level, Abandon Rate, ASA, AHT, Occupancy y Adherence.
Aplicar acciones correctivas ante desviaciones para garantizar el cumplimiento de objetivos operativos.

Reporting y análisis

Elaborar reportes de productividad, eficiencia y cumplimiento de KPIs.
Preparar dashboards y análisis de variaciones para el seguimiento de resultados.

Optimización y mejora continua

Identificar oportunidades de mejora en la utilización de recursos.
Participar en iniciativas de mejora de procesos, automatización y optimización operativa.

Coordinación operativa

Supervisar y capacitar al equipo de analistas WFM; establecer objetivos y evaluar desempeño.
Colaborar con equipos de Operaciones, RRHH y áreas transversales para garantizar una planificación eficiente del servicio.
Participar en la definición de planes de contingencia ante necesidades operativas.

¿Qué ofrecemos?

Contrato indefinido.
Jornada completa de 40 horas semanales en horario de lunes a jueves de 8:00 a 17:00 h y viernes de 9:00 a 15:00 h.
Excelente ambiente laboral y la oportunidad de incorporarte a un entorno dinámico, en crecimiento y con posibilidades de desarrollo profesional.
Salario competitivo, acorde con la experiencia y conocimientos aportados.
Convenio de Consultoría.
Modelo hibrido con 2 días de teletrabajo a la semana.
Centro de trabajo: Madrid

¡¡INSCRIBETE, TE ESPERAMOS!!

**Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.**

Requisitos:

Estudios universitarios concluidos o en curso en áreas afines: Administración, Ingeniería Industrial, Estadística, Economía, Sistemas o carreras relacionadas.
Experiencia mínima de 2 años en posiciones de Workforce Management, RTA, Scheduling, Planning o funciones equivalentes en Contact Center.
Experiencia en planificación operativa, forecasting y gestión en tiempo real.
Conocimiento sólido de las áreas core de WFM: Planning, Scheduling y RTA.
Manejo de herramientas WFM como Aspect, NICE IEX, Genesys WFM, Calabrio, Verint, Teleopti o similares.
Manejo avanzado de Excel (tablas dinámicas, fórmulas avanzadas; macros valorable).
Perfil analítico, orientado a datos y resolución de problemas. Capacidad de organización, priorización y toma de decisiones.

Requisitos valorables:

Conocimiento en lenguajes de programación: Phyton, R, JavaScript.
Ingles o Portugués: Nivel intermedio/Avanzado (será considerado como un plus).

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