El reto
Como Technical Customer Success Engineer en el equipo de Partner Success, tendrás un rol clave como primer punto de contacto técnico para nuestros partners, acompañándoles en su día a día con Jotelulu y ayudándoles a avanzar de forma ágil, clara y efectiva. Tu misión será entender rápidamente su contexto técnico y de negocio, dar respuesta a sus necesidades y contribuir directamente a mejorar su experiencia, impulsar su crecimiento y reforzar la relación con la plataforma.
Formarás parte de una estructura donde estarás en primera línea de relación con partners, combinando atención directa, criterio técnico y enfoque consultivo. Serás una figura fundamental para atender llamadas, resolver dudas funcionales y técnicas, y guiar a los partners tanto en la resolución de problemas como en la implementación de soluciones sobre la plataforma.
Te encargarás de ofrecer soporte técnico y acompañamiento continuo, ayudando a los partners a diseñar, configurar y optimizar sus soluciones en Jotelulu, desde el dimensionamiento inicial hasta la puesta en marcha y evolución de sus entornos. Tendrás autonomía para resolver incidencias y consultas que no requieran escalado, aportando rapidez y calidad en cada interacción.
La colaboración será clave. Trabajarás de forma transversal con equipos técnicos y de producto para escalar y hacer seguimiento de aquellos casos más complejos, asegurando una comunicación clara y continua hasta su resolución. Además, contribuirás a identificar mejoras a partir del feedback de los partners, ayudando a evolucionar tanto la plataforma como los procesos internos.
También jugarás un papel relevante en el desarrollo y crecimiento de la base de partners, identificando oportunidades de optimización, adopción de servicios, upsell y retención. Buscamos a una persona con mentalidad técnica y resolutiva, capacidad para priorizar y una fuerte orientación a generar confianza desde el primer contacto.
Requisitos que son importantes para nosotros
Buscamos un/a Technical Customer Success Engineer con experiencia en entornos técnicos y contacto directo con clientes o partners, capaz de combinar conocimiento técnico, agilidad operativa y habilidades de comunicación para acompañarles en su operativa diaria y maximizar el valor que obtienen de la plataforma.
Experiencia relevante y resultados esperados:
-
2–5 años de experiencia en roles con contacto directo con clientes o partners en entornos técnicos.
-
Experiencia en soporte IT, sistemas, preventa técnica, infraestructura o entornos MSP.
-
Capacidad para entender rápidamente el contexto técnico del partner e identificar necesidades, incidencias u oportunidades.
-
Experiencia resolviendo consultas técnicas y funcionales de forma autónoma y eficiente.
-
Capacidad para diseñar y proponer soluciones sobre la plataforma (dimensionamiento, configuración, arquitectura básica de servicios).
-
Experiencia coordinando con equipos técnicos en casos que requieren escalado y realizando seguimiento hasta su resolución.
-
Capacidad para priorizar en función del impacto técnico y de negocio.
-
Experiencia identificando necesidades no explícitas y proponiendo mejoras o alternativas técnicas.
-
Contribución a la mejora de la experiencia del partner, incremento del uso de la plataforma y retención.
Competencias clave:
-
Capacidad para generar confianza desde el primer contacto, especialmente en conversaciones técnicas.
-
Comunicación clara, estructurada y orientada a la resolución.
-
Capacidad para traducir necesidades técnicas en soluciones concretas y accionables.
-
Agilidad mental para diagnosticar problemas y plantear soluciones con rapidez y criterio.
-
Capacidad de priorización y gestión de múltiples casos en entornos dinámicos.
-
Orientación al partner con foco en aportar valor en cada interacción.
-
Capacidad para identificar oportunidades de mejora, optimización y adopción de servicios.
-
Comodidad trabajando de forma coordinada con equipos técnicos y de producto.
-
Actitud resolutiva, autonomía y enfoque práctico.
Valoramos especialmente
-
Experiencia trabajando con partners, canal o resellers.
-
Experiencia en preventa técnica o en roles híbridos entre soporte y consultoría técnica.
-
Conocimiento o experiencia en plataformas cloud o entornos virtualizados.
-
Experiencia con infraestructura IT (redes, sistemas, virtualización).
-
Familiarización con entornos de Windows Server, VPNs y Remote Desktop.
-
Experiencia en troubleshooting técnico en entornos productivos.
-
Comodidad en entornos con alto volumen de interacción y soporte continuo.
Herramientas
-
Teléfono como canal clave de contacto con partners.
-
Plataforma Jotelulu y servicios asociados.
-
Herramientas de ticketing, seguimiento y gestión de incidencias.
-
Entornos Windows Server, VPNs y Remote Desktop.
-
Herramientas internas de documentación y conocimiento.
-
Canales de coordinación con equipos técnicos, producto y otras áreas internas.
Ready to shake up the tech world? At Jotelulu, we’re on a mission to empower Technology Service Providers with our secure, all-in-one cloud platform. We unite automation, AI, and growth tools, giving our partners the freedom to scale fast, launch big ideas, and build their brand with confidence.
This is the perfect time to join us: the company is growing rapidly, the challenges are exciting, and each person has a real impact.
If you are passionate, ambitious and ready to help shape the future of cloud technology, we want to meet you. You will join a fun, fast-paced, collaborative, and agile team, helping us scale our platform to millions of users while building out Jotelulu’s own infrastructure and data centers with the latest technologies.
Life a Jotelulu
We’re passionate about technology, but we’re also a bit geeky—we love Star Wars, video games, 90s movies, and pop culture.
We work hard and with passion, but we also have a great time together. At Jotelulu, you’ll find a balance between work and fun, where teammates often become friends, and boredom is rare—there’s always something new, unexpected, and memorable happening.
Videos behind the scenes
Meet our team!
This is how we roll at events!
Our own event, the SUMMIT
What We Offer
At Jotelulu, we aim to create an environment where people can grow, enjoy what they do, and bring their best selves to work. That’s why we’ve designed a benefits package that reflects who we are, how we work, and what we value as a company.
Jotelulu Culture
Our culture is how we work, how we relate to one another, and how we build something meaningful together.
It’s not about “cool” values for a website — it’s about real behaviors we live every day: a positive atmosphere, accountability, trust, and effectiveness.
At Jotelulu,
we are committed to:
A great working environment built on teamwork, optimism,
joy and the drive to do things well.
Responsibility and
ownership, because everyone knows what needs to be done and finds the way to make it happen.
Trust, as the foundation of teamwork and our relationships with partners.
Effectiveness, focusing on results and constantly challenging ourselves to ensure we’re on the right path.
Special Days
You’ll enjoy:
December 24th and 31st off,
Your birthday off — because we believe your day should be yours.
Competitive Salary
We offer a competitive salary aligned with the market and reviewed periodically to ensure fairness and recognition.
Continuous Learning
We support your professional growth through internal training, learning resources, and development plans tailored to your career path.
Private Health Insurance
You’ll have access to private health coverage, giving you peace of mind and support in your day-to-day life.
Informal Events
We believe in celebrating achievements, strengthening team bonds, and having fun along the way. We regularly organize informal events and activities to enjoy time together and reinforce our team spirit.
