MISIÓN
El técnico/a de campo operará directamente en las instalaciones de nuestros clientes y/o en nuestras oficinas centrales sitas en Madrid, actuando sobre sus máquinas para repararlas, ampliarlas o mantenerlas. Estará asignado a una zona geográfica determinada y reportará a un Área Manager con el que coordinará toda su actividad. En su rutina diaria se relacionará con el/la dispatcher que cubra su zona en ese momento.
Se le entregará las herramientas necesarias para la realización de sus tareas (PC portátil, teléfono y software corporativo, herramientas y cables básicos, repuestos habituales y documentación técnica) y un coche de compañía* para desplazarse.
Diariamente atenderá avisos en la zona asignada o en otras cuando la compañía lo requiera (Ej.: suplencias, apoyos especiales, picos de trabajo, etc.).
RESPONSABILIDADES PRINCIPALES
El técnico/a de campo será responsable de:
- La rigurosa aplicación de los protocolos establecidos por la compañía, tanto operativos, como de uso de los aplicativos móviles, reporte detallado de la actividad (tiempos, desplazamientos, etc.), gastos colaterales, consumo de piezas, etc.
- Seguir las pautas y recomendaciones técnicas para el tipo de máquina y actividad (sobre todo en averías repetitivas y en mantenimientos preventivos) previstas por el grupo de Soporte.
- Tener un comportamiento intachable con el cliente, respetando sus posibles protocolos específicos de seguridad/PRL y presentando un aspecto aseado y adecuado al entorno.
- El control de su dotación de herramientas y de los recambios, siguiendo el procedimiento vigente inexcusablemente.
- Mantenerse formado e informado de todo lo concerniente a los tipos de máquina a las que da soporte.
- Sugerir mejoras y participar activamente en la mejora general del conocimiento sobre los tipos de máquina en los que opere, sobre todo a nivel zonal.
- Escalar a sus responsables cualquier situación irregular que detecte en las máquinas instaladas en campo, en los clientes/usuarios finales o en los procesos asociados a su trabajo.
- Colaborar con el resto del Servicio Técnico/a en la mejora de la calidad del dato en el sistema ERP actuando de la forma indicada en cada momento (Ej: comunicando números de serie incorrectos o desconocidos por medio de la utilidad correspondiente en la PDA).
- Tener un conocimiento general sobre los SLAs de los clientes/máquinas más habituales en su entorno de trabajo, siendo capaz de averiguar más utilizando las herramientas de que dispone.
- Colaborar de forma positiva con su responsable (y con su dispatcher indirectamente) en la elaboración de cuadrantes y siendo flexible a la hora de afrontar suplencias, movimientos de apoyo a otras zonas y ajuste de vacaciones; sujeto a las necesidades del negocio.
HABILIDADES Y COMPETENCIAS
El técnico/a de campo ideal deberá:
- Poseer habilidades interpersonales básicas para poder tratar eficazmente con clientes, compañeros y superiores.
- Ser capaz de trabajar de una manera efectiva en un entorno bajo presión que requiere una alta rapidez de resolución de problemas.
- Saber dosificar el esfuerzo y su estado de ánimo para poder mantener el nivel de rendimiento y concentración necesarios para el correcto desempeño de sus responsabilidades, especialmente en épocas de alta actividad.
- Priorizar sus acciones en caso necesario y ser proactivo con su dispatcher/Área Manager cuando la situación lo requiera.
- Conocer y entender el marco legal asociado al manejo de efectivo en bancos/cajas en España, apoyando en las actividades asociadas: carnés específicos, cumplimiento de normativas de clientes, etc.
- Seguir procedimientos y “buenas prácticas” en continua búsqueda de la optimización, incrementando su productividad personal en lo posible y requiriendo a su responsable (y al resto de la organización) el apoyo necesario para conseguirlo.
- Ser proactivo y autogestionar su nivel de conocimiento y formación, así como de todas las necesidades ligadas a aspectos técnico/as: dotación, problemas de piezas u otras deficiencias técnicas, como por ejemplo las relativas al uso de herramientas móviles u otras soluciones técnicas del Servicio Técnico/a.
- Estar dispuesto a realizar viajes esporádicos a nivel nacional como apoyo a las actividades del Servicio Técnico/a más allá de su zona habitual de trabajo, así como para formación.
Principalmente el técnico/a de campo deberá desenvolverse con soltura en los siguientes aspectos:
- Atención al cliente. Superando las expectativas del cliente y demostrando un compromiso total para satisfacer sus necesidades.
- Tolerancia al Estrés y resistencia. Dando respuestas controladas y manteniendo una actitud calmada y firme frente a situaciones de estrés, decepción o rechazo auto motivándose continuamente.
- Análisis de Problemas. Identificando con facilidad problemas, analizando las alternativas y encontrando soluciones apropiadas en tiempo.
- Capacidad de Decisión: Estando preparado para tomar decisiones propias, de una manera relativamente rápida, pero fundamentada.
- Creatividad. Siendo capaz de buscar soluciones imaginativas que permitan crear planes de contingencia que mitiguen situaciones problemáticas en la entrega del servicio.
- Niveles de trabajo. Estableciendo niveles altos de rendimiento y automotivándose continuamente.
- Tenacidad. Perseverando en la resolución óptima de las averías o en otras tareas relativas a su labor técnica de forma que su nivel de autoexigencia se mantenga alto.
- Meticulosidad. Comprometiéndose totalmente con todas las tareas que le sean asignadas y, en general, todas las áreas en las que se involucre independientemente de su importancia.
- Iniciativa. Tomando parte activa en los acontecimientos, en lugar de aceptar pasivamente los mismos.
EDUCACIÓN Y EXPERIENCIA
Nivel de Educación:
- Formación básica general (ESO, FP de grado medio o superior en Electrónica, sistemas informáticos, o relacionados con los anteriores.)
- Se requiere el manejo de Windows, dispositivos móviles.
- Se valorarán conocimientos de procedimientos de control de calidad y de reparación hardware en el ámbito de cajeros, recicladores, dispensadores, etc.
- Se valorarán conocimientos en sector de Retail y en dispositivos de manejo de efectivo
- Nivel básico de inglés, al menos, a nivel escrito y leído
- Castellano Fluido
- Imprescindible Carnet de conducir
Experiencia:
- Experiencia mínima de 1 año en puesto
- Se valora conocimiento en el sector banca / Retail
- Experiencia en entornos de trabajo dirigidos a la atención al cliente
- Conocimientos técnico/as sobre los tipos de máquinas que soporta el Servicio Técnico/a o de otras similares que puedan aplicar (contadoras, recreativos, fotocopiadoras o impresoras, etc.)
- Conocimiento básico del funcionamiento de un Servicio Técnico/a y de los procesos asociados, de forma que se pueda adaptar fácilmente al de GGS.
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