Las marcas e-commerce están creciendo a un ritmo imparable, pero muchas aún se enfrentan a desafíos logísticos que frenan su expansión. En Amphora Logistics, transformamos esa realidad.
Ayudamos a las marcas independientes a escalar con eficiencia, ofreciendo soluciones logísticas integrales que combinan tecnología avanzada, agilidad operativa y un servicio cercano.
Desde 2020, hemos desarrollado una plataforma logística que respalda a más de 300 clientes en Europa y Estados Unidos. Con un equipo de más de 200 profesionales en Barcelona, Madrid, Italia y EE. UU., y utilizando nuestro sistema de gestión de almacenes propio, Atenea, ofrecemos visibilidad en tiempo real, optimización de rutas y control total del inventario.
Nos impulsamos con la energía de un equipo joven que nunca se cansa de crecer e innovar. En Amphora creemos en mover la aguja con propósito, mantener una actitud inagotable y actuar como un solo equipo de guerreros. Nos impulsa la pasión por mejorar, aprender y asumir retos con valentía, siempre con foco en generar impacto real y sostenible.
Buscamos un/a Onboarding Team Lead para liderar el equipo responsable de la incorporación de nuevos clientes al centro logístico y asegurar una transición excelente durante sus primeros meses en la compañía.
Tu misión será coordinar y acompañar al equipo de Onboarding para garantizar que cada nuevo cliente tenga una implementación fluida, eficiente y alineada con sus necesidades operativas. Serás responsable de asegurar la correcta ejecución de los procesos, priorizar iniciativas, desbloquear incidencias y mantener una experiencia de cliente excelente desde el día uno.
Además, trabajarás de forma transversal con equipos como Sales, IT y Operaciones para asegurar que cada onboarding avance en tiempo y forma, participando también en proyectos de mejora continua orientados a optimizar procesos y escalabilidad.
Buscamos a alguien con capacidad de liderazgo, visión operativa y gran habilidad organizativa. Una persona resolutiva, proactiva y cómoda trabajando en entornos dinámicos, capaz de gestionar múltiples proyectos simultáneamente y acompañar al equipo hacia un alto rendimiento manteniendo siempre el foco en la experiencia del cliente.
Liderar y mentorizar al equipo de Onboarding, asegurando el cumplimiento de objetivos y el desarrollo profesional de cada miembro.
Supervisar el proceso de transición de nuevos clientes al almacén, garantizando que los flujos operativos se ajusten a las necesidades del cliente y los estándares de la empresa.
Gestionar de forma directa las cuentas estratégicas o clientes "VIP", actuando como punto de contacto principal ante situaciones críticas o de alta complejidad.
Diseñar y ejecutar proyectos de mejora estratégica para optimizar los procesos de implementación, reduciendo tiempos y aumentando la satisfacción del cliente.
Coordinar la gestión de stakeholders internos (Ventas, IT, Almacén) para asegurar que todos los recursos necesarios estén alineados con los plazos del cliente.
Realizar el seguimiento del "Customer Journey" durante los primeros 90 días, detectando riesgos de forma proactiva para asegurar la retención a largo plazo.
Experiencia mínima requerida: 5 años en posiciones de gestión de proyectos, Customer Success técnico o gestión de operaciones.
Conocimientos técnicos clave: Gestión de proyectos end-to-end, análisis de datos y flujos logísticos.
Herramientas habituales: Excel avanzado, HubSpot (CRM), herramientas de gestión de proyectos (Asana, Monday o similares).
Idiomas (si aplica): Español, Catalán e Inglés fluido (C1). Se valora italiano o francés.
Disponibilidad para desplazarse hasta los almacenes de Santa Margarida i els Monjos.
Rol de alto impacto: Sé el punto clave en la relación con nuestros clientes y ayuda a definir cómo entregamos excelencia en logística.
Empresa innovadora y cercana: Trabajamos en un entorno emprendedor, flexible y con cultura de colaboración.
Crecimiento rápido: Forma parte de una empresa scale-up donde tu trabajo tendrá resultados visibles e inmediatos.
️ Retribución flexible: Beneficios para restauración, transporte y guardería a través de Cobee.
Salud y bienestar: Seguro médico con Adeslas incluido en la retribución flexible.
Cultura de equipo y bienestar: Afterworks mensuales y un ambiente que impulsa tu desarrollo personal y profesional.
45' online con Carlota, Talent Acquisition Specialist.
60' entrevista presencial con Head of Growth & Project Manager.
