Sobre nosotros
Bally's Intralot es una empresa de nueva creación surgida de la combinación de Intralot y Bally's International Interactive, lo que posiciona al grupo como un operador líder en iGaming y un proveedor global de referencia en soluciones de lotería.
Bally's Intralot ocupa una posición única en los mercados de juego digital online, lotería, iLotería y apuestas deportivas. Operamos en la intersección de la tecnología, la regulación y el entretenimiento. Estamos idealmente posicionados para aprovechar las sólidas tendencias de crecimiento global impulsadas por la adopción digital y la expansión regulatoria en los mercados de lotería e iGaming.
Más sobre el puesto
El/la VIP Manager es responsible de liderar el desarrollo estratégico y la excelencia operativa del área VIP, ofreciendo un servicio de primer nivel a nuestros clientes de alto valor y garantizando una experiencia personalizada y de élite en cada punto de contacto. Con un enfoque profundo en el Desarrollo de Jugador avanzado, la interacción proactiva y la gestión integral de la experiencia, el/la VIP Manager trabaja para maximizar el valor, la fidelidad, los ingresos y la retención de nuestros segmentos de usuarios de alto valor. Actuando como nexo clave entre los clientes VIP y los distintos actores internos, el/la VIP Manager innovará, aprovechará la automatización de procesos y los insights basados en datos, y mejorará continuamente el programa VIP para garantizar una clara diferenciación y excelencia en un mercado altamente competitivo.
Entonces, ¿qué harás?
- Desarrollar y ejecutar la estrategia de Desarrollo de Jugador.
- Identificar, incorporar y cultivar usuarios de alto potencial, creando rutas de progresión para futuros VIP.
- Liderar y empoderar al equipo VIP de Desarrollo de Jugador, formando a los ejecutivos para garantizar una interacción proactiva, una gestión del recorrido del cliente y una cultura de mejora continua.
- Mapear todos los puntos de contacto, resolver puntos de fricción e implementar mejoras o nuevas experiencias digitales para potenciar la fidelidad y el valor de vida del cliente. Planificar, coordinar y automatizar eventos VIP para maximizar su impacto y eficiencia.
- Colaborar con Producto, Datos y CRM para optimizar procesos, aprovechando la analítica, la segmentación y la automatización de marketing para un crecimiento escalable.
- Colaborar con Cumplimiento y Atención al Cliente para garantizar controles de KYC y AML fluidos para los VIP.
- Asegurar que todas las llamadas, chats y mensajes se utilicen de forma estratégica para generar confianza y profundizar las relaciones. Mantenerse al día sobre las mejores prácticas del sector, las herramientas de automatización y las necesidades emergentes de los jugadores para mantener el programa VIP a la vanguardia del mercado.
¿Y qué buscamos?
- Experiencia en un puesto de atención al cliente/gestión VIP, preferiblemente en juego online, entretenimiento online, lujo, hostelería o servicios financieros.
- Experiencia demostrada en liderazgo, con capacidad para inspirar y hacer crecer a un equipo diverso.
- Trayectoria demostrable en el incremento de la retención, los ingresos y la satisfacción entre segmentos de alto valor.
- Experiencia con sistemas CRM y gestión de datos de clientes; conocimiento de segmentación y targeting basado en datos (Braze, Tableau, etc.).
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita en inglés y español. Sólidas habilidades de investigación, resolución de problemas y toma de decisiones.
- Pasión por el servicio al cliente premium, creatividad, capacidad para innovar en campañas/servicios y adaptabilidad a un entorno de ritmo acelerado.
- Se valorará muy positivamente el conocimiento de los requisitos regulatorios en el juego online (RG, AML, CDD).
- Orientación total al cliente, proactividad y pasión por generar momentos "wow".
- Persona versátil y multitarea, capaz de priorizar y gestionar demandas cambiantes.
- Pensamiento estratégico con orientación a resultados.
- Espíritu de equipo y comunicación eficaz entre departamentos. Decisión, empatía e innovación, buscando siempre nuevas formas de generar valor para los usuarios VIP.
- Creatividad, con capacidad de abordar los retos desde una perspectiva fresca y ofrecer soluciones fuera de lo convencional.
Los paquetes de beneficios se adaptan a cada ubicación, pero aquí tienes una muestra de lo que puede ofrecerse:
- Vacaciones anuales
- Plan de pensiones
- Seguro médico
- Plan de acciones de la compañía
- Días de voluntariado
- Material necesario para trabajo en remoteo
- Ayuda economica para bienestar o gimnasio
- Modelo de trabajo híbrido
- Eventos regulares
- Fruta, snacks y bebidas
- Fiestas de verano y Navidad
- Actividades de team building
- Jornada intensiva
- Flexibilidad en el uso de vacaciones (medios dias, dias sueltos..)
- Vacaciones acumulables (hasta 5 días para el año siguiente sin límite de fecha de uso)
- Compra de vacaciones (hasta 5 días adicionales)
- Subsidio para gimnasio (para usar en cualquier gimnasio o con material deportivo)
- 5 días de voluntariado
ADN / Valores
En Bally's Intralot nos guiamos por un conjunto de valores fundamentales que nos gusta llamar nuestro ADN. ¡Nos esforzamos por encarnar nuestro ADN y mantenerlo en el centro de todo lo que hacemos!
Ganamos como uno solo, triunfamos juntos, en cada ubicación y en cada función. Colaboramos abiertamente, nos apoyamos mutuamente y compartimos los éxitos. Nos impulsa la curiosidad, hacemos preguntas, cuestionamos suposiciones y dejamos espacio para aprender e innovar. Vivimos la diversión con propósito, aportamos creatividad, energía y alegría a nuestro trabajo y a lo que ofrecemos, porque cuando las personas disfrutan lo que hacen, el trabajo mejora para todos. Nuestros equipos abrazan la posibilidad, cuando surge una oportunidad, actuamos. Cuando llega lo inesperado, nos adaptamos. No esperamos al cambio: vamos hacia él. En Bally's Intralot, protegemos el juego, cuidamos lo que más importa: el juego limpio para nuestros jugadores, la integridad para nuestros socios y la responsabilidad en todo lo que hacemos.
Igualdad de oportunidades
En Bally's Intralot, estamos comprometidos con la promoción de la igualdad de oportunidades en el empleo y las condiciones laborales. La diversidad, la equidad y la inclusión son importantes para nosotros, y fomentamos una cultura en la que todas las personas puedan ser ellas mismas en el trabajo. Creemos firmemente que contar con una plantilla diversa es fundamental para nuestro éxito; esta es nuestra superpotencia.
No discriminamos a empleados ni a candidatos por motivos de raza, color, nacionalidad, origen étnico o nacional, edad, sexo u orientación sexual, reasignación de género, religión o creencias, estado civil o de pareja de hecho, embarazo o maternidad, opinión política o discapacidad.
Rango salarial: 40,000 € -negociable
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