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Customer Service Manager
Reclut —Madrid, Madrid provincia
- Trabajo híbrido
- Microsoft Powerpoint
- Microsoft Word
- CRM software
- Seguro médico privado
- Flexibilidad horaria
3d
Senior Customer Success Manager
osapiens —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Trabajo híbrido
- Español
- Inglés
Solicitud rápida
Customer Service Manager
International Workplace Group plc —Tenerife, Santa Cruz de Tenerife provincia
- Jornada completa
- Español
- Ventas
- Servicio al cliente
Customer Success Manager, Looker
Google —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Ventas
- Máster
- Grado
2d
Customer Service Transformation Manager – SONG
Accenture —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Trabajo híbrido
- CRM software
- Español
- Servicio al cliente
Customer Service Manager
Zapiplay —Tarragona, Tarragona provincia
- Jornada completa
- Español
- Servicio al cliente
- Inglés
Digital Customer Success Manager with German
Serrala —Barcelona, Barcelona provincia
- Jornada completa
- CRM software
- Salesforce
- Inglés
Customer Success Manager - Italian Speaker
Planet —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Trabajo híbrido
- Español
- Inglés
- Oficina
3d
ECE & MEA Customer Support Service Line Manager
HP —Sant Cugat del Vallès, Barcelona provincia
- Jornada completa
- Habilidades de análisis
- Liderazgo
Customer Service Manager
Amcor —Alzira, Valencia provincia
- Media jornada
- Español
- Servicio al cliente
- Inglés
4d
Customer Success Manager EU-Fr.
Loyal Guru —Barcelona, Barcelona provincia
- Disponibilidad fin de semana
- Español
- Inglés
- Oficina
Customer Service Manager
Illice Brands Group —Elche, Alicante provincia
- CRM software
- Servicio al cliente
- Inglés
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
Solicitud rápida
Customer Success Manager - French/Spanish
Concentrix —Barcelona, Barcelona provincia
- Jornada completa
- Español
- Azure
- Informática
Customer Service Manager Centro y Portugal
XPO Logistics —Leganés, Madrid provincia
- De 35.000 € a 45.000 € al año
- Servicio al cliente
- Sistemas ERP
- Grado
Solicitud rápida
Customer Experience & Services Manager - MM Maquinista
MEDIA MARKT SATURN, S.A.U. —Barcelona, Barcelona provincia
- Jornada completa
- Liderazgo
- Habilidades de comunicación
- Marketing
- Formación continua
Solicitud rápida
Customer Service Sales Area Manager
Coesia —Santa Perpètua de Mogoda, Barcelona provincia
- Servicio al cliente
- Inglés
- Seguro de vida
Solicitud rápida
RESPONSABLE DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y GESTIÓN JURÍDICO-ADMINISTRATIVA
BRAVO ADVOCATS - Estudi Legal —l'Hospitalet de Llobregat, Barcelona provincia
- De 26.000 € a 30.000 € al año
- Incorporación inmediata
- Microsoft Word
- CRM software
- Microsoft Excel
Solicitud rápida
12d
Customer Success Manager EU- It
Loyal Guru —Barcelona, Barcelona provincia
- Disponibilidad fin de semana
- Español
- Inglés
- Oficina
RESPONSABLE DE CUSTOMER SERVICE LOGÍSITICA MADRID H/M
STEF —Torrejón de Ardoz, Madrid provincia
- Jornada completa
- Servicio al cliente
- Inglés
- Grado
- Formación continua
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
JEFE/A DEPARTAMENTO COMERCIAL EXPORTACION RESTO MUNDO
GRUPO VALL COMPANYS —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Ventas
- Inglés
4d

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Customer Service Manager

Reclut
Madrid, Madrid provincia

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Detalles del empleo

Hace 3 días

Beneficios

Seguro médico privado
Flexibilidad horaria
Ticket restaurante
Teletrabajo opcional

Cualificaciones

Microsoft Powerpoint
Microsoft Word
CRM software
Gestión de contratos
Power BI
Economía
Microsoft Excel
Gestión de proveedores
Servicio al cliente
Inglés
Gestión de equipo
Atención al cliente
Inteligencia artificial
Liderazgo de proyecto
Liderazgo
Negociación

Descripción completa del empleo

¿Tienes experiencia liderando centros de atención al cliente o servicios a terceros y te apasionan los proyectos de transformación? ¿Te motiva optimizar procesos, implementar nuevas tecnologías y mejorar la experiencia del cliente? ¿Buscas una posición estratégica con impacto directo en el negocio y capacidad de liderazgo?

En estos momentos, como consultora de reclutamiento, estamos buscando para nuestro cliente un/a

Coordinador/a de Servicios a Negocio

FUNCIONES Y TAREAS

Definir e implantar políticas de funcionamiento del Centro de Atención a Terceros alineadas con la estrategia de la compañía.
Rediseñar procesos y procedimientos para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio.
Establecer, monitorizar y analizar KPIs de rendimiento y satisfacción de clientes.
Elaborar informes periódicos para las direcciones de negocio y financiera.
Identificar tendencias, oportunidades de mejora y necesidades de transformación.
Impulsar iniciativas de automatización, robotización e inteligencia artificial aplicadas al servicio.
Coordinar y supervisar proveedores de outsourcing, garantizando el cumplimiento de contratos y ANS.
Liderar proyectos de transformación orientados a mejorar la experiencia del cliente.
Colaborar estrechamente con áreas de negocio, marketing y desarrollo de valor al cliente.
Promover la mejora continua de procesos y servicios bajo su responsabilidad.
Gestionar un equipo directo y fomentar una cultura centrada en el cliente.

REQUISITOS

Titulación universitaria en ADE, Economía o similar.
Experiencia mínima de 5 años liderando centros de atención a terceros o customer service.
Experiencia mínima de 4 años gestionando equipos.
Experiencia demostrada en transformación de servicios y mejora de la experiencia de cliente.
Conocimientos avanzados de CRM Dynamics u otras herramientas CRM.
Experiencia en gestión de proveedores de outsourcing y servicios BPO.
Conocimientos de negociación y gestión de contratos, ANS y KPIs.
Nivel avanzado de Excel, Power BI, PowerPoint y Word.
Experiencia con herramientas de automatización (RPA, Power Apps, etc.).
Conocimientos de Inteligencia Artificial aplicada a procesos de negocio.
Nivel alto de inglés.
Capacidad analítica, orientación a resultados y visión estratégica.

¿Qué ofrece la empresa?

Posición estratégica con impacto directo en la transformación del negocio.
Liderazgo de proyectos innovadores relacionados con experiencia de cliente, automatización e IA.
Gestión de equipo propio y colaboración con áreas clave de la organización.
Horario flexible:
- Jornada de invierno (40h): entrada entre 7:30 y 10:00.
- Jornada de verano (35h): del 1 de julio al 15 de septiembre, con salida a partir de las 14:30.
Modelo híbrido:
- 2 días de teletrabajo semanales.
- Bolsa adicional de 15 días de teletrabajo al año.
Beneficios sociales:
- Seguro médico.
- Tickets restaurante.
- Flexibilidad horaria.
- Otros beneficios que se detallarán durante el proceso de selección.
Estabilidad profesional y participación en proyectos de transformación de alto impacto.

Reclut es una consultora boutique de reclutamiento y headhunting que ofrece un servicio personalizado y adaptado a las necesidades de cada cliente.

Su propósito es ayudar a las empresas a encontrar el mejor talento, así como ofrecer nuevas oportunidades para las personas en búsqueda de empleo.

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