At ING we are looking for Growth Customer Journey Expert (Transactional customers at Daily Banking) - temporary
Your role and work environment:
We are looking for a talented and enthusiastic Customer Journey Expert to join our Growth and New Segments area of Payments and Daily Banking Tribe
Your key responsibilities:
As customer journey expert you will own the end‑to‑end acquisition journeys for Cuenta Nómina and Cuenta NoCuenta, driving commercial growth while continuously improving the customer experience.
- Own and deliver commercial targets through the design, execution, and monitoring of acquisition campaigns.
- Drive acquisition initiatives across all sales channels, maximizing conversion and impact.
- Represent the voice of the customer and continuously improve onboarding and daily banking journeys.
- Translate business needs into clear, actionable requirements, working closely with tech, data, and compliance teams.
- Apply strong analytical skills to track performance, generate insights, and support strategic decision‑making.
- Monitor market and competitor trends to identify growth opportunities.
- Support the launch and evolution of the Daily Banking value proposition without impacting sales performance.
- Monitor market trends and competitor strategies in customer acquisition to identify opportunities and stay ahead in the industry
What are we looking for?
Want to know if this job is made for you? These are some of the qualities that we value the most for this role. And if the shoe fits… don’t hesitate to apply!
- Experience in product, customer journey, or acquisition roles, ideally in banking or digital services.
- Strong understanding of acquisition funnels and onboarding journeys.
- Data‑driven and analytical mindset, with a clear focus on results.
- Experience working in Agile, cross‑functional teams and strong stakeholder management skills.
- Strategic and creative thinker with a proactive, hands‑on attitude and strong drive to make things
What do we offer?
The time you spend at work, the challenges you face or the lessons you get are very important, but… What about your personal life? At ING we want your work to fulfill you in every way, and that is why we take care of even the smallest details.
Check out what is waiting for you!
Be flexible my friend.
Our model is all about flexibility and accountability. Keeping both our customers and our colleagues’ needs in mind, you determine together which days you work at home and which you come to ING MAD to offer your best self. Do your thing.
Restaurant card.
So that thinking about what to have for lunch doesn’t take up your time or your cravings.
Our house will be your home.
In our offices you can find electric mobility solutions, doctor, hairdresser, gym, The Good Service (to help you with your errands) and much more!
Health insurance.
For you and all your family (spouse/partner and children).
Life insurance.
We help you protect what matters most to you.
Flexible remuneration.
In addition, you will enjoy our flexible remuneration model, through a more tax-advantaged way, you will be able to access other services such as nursery, transport card, training aids…
Free company shuttle.
It doesn't matter where you live. We have 6 routes (North, Central, South, A5, A42 and A6) to get you to our ING office in Madrid comfortably.
Banking benefits.
Special loans with more beneficial conditions.
Special mortgage conditions after 6 months working at the bank.
And you can benefit from our pension plan after 1 month with us!
More vitality and more belonging
360º care of the employee (physical, mental, social connection & purpose).
Physiotherapy service on site.
Clinics with professional, world-class athletes.
Gympass service.
Employee Networks: Rainbow Lions (LGBTQI+), Leonas & RIÑG.
International Remote work program.
Get to know Us
We are a team of more than 1800 people sharing one idea: doing our bit in helping our clients create a better future for themselves, by providing them with the tools they need to get where they want to go.
A fully online bank where technology, innovation, simplicity and transparency are the main ingredients, and the first one to work with agile methodologies.
And although we are based in Spain, we are lucky to work in an international bank with presence in more than 40 countries.
We are proud to have a diverse team, and we are committed to continue developing a culture of Diversity, Inclusion and Belonging to foster a culture of collaboration and innovation that represents all collectives in the society.
And even though we look orange on the outside, we are green on the inside. Our ambition in Sustainability is Empowering (y)our Sustainability journey. We are embarking on our path, for us, but we are also there for when our clients decide to embark on this journey.
Making things happen, helping others be successful, always being one step ahead—that’s our DNA. If you look at yourself in the mirror and your reflection matches our way of being and working…we are looking forward to meeting you!
At ING, you belong just as you are. We hire and support people for their talent and potential — and we know that when you can be yourself, you do your best work.
Job Application Safety Reminder
We’re seeing an increase in fraudulent job offers. To protect yourself, please follow these key guidelines when applying for roles at ING:
- Apply only via official ING platforms: ING uses Workday and LinkedIn as its internal recruitment system. Applications should be submitted only via our official career site or via ING job postings on LinkedIn.
- Check the sender’s email carefully: Legitimate communication will always come from @ing.com and/or @myworkday.com.
- No payments or banking details will ever be requested: If someone asks for this information, it’s a scam.
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En ING estamos buscando a un/a Growth Customer Journey Expert (Transactional customers at Daily Banking) – temporal
Tu rol y entorno de trabajo:
Buscamos a una persona Customer Journey Expert con talento y entusiasmo para unirse a nuestra área de Growth and New Segments dentro de la Payments and Daily Banking Tribet.
Tus principales responsabilidades:
Como customer journey expert, serás responsable de los journeys end to end de adquisición para Cuenta Nómina y Cuenta NoCuenta, impulsando el crecimiento comercial mientras mejoras de forma continua la experiencia de las personas clientas.
- Ser responsable de alcanzar y ejecutar los objetivos comerciales mediante el diseño, la ejecución y el seguimiento de campañas de adquisición.
- Impulsar iniciativas de adquisición en todos los canales de venta, maximizando la conversión y el impacto.
- Representar la voz de la persona clienta y mejorar de forma continua los journeys de onboarding y de daily banking.
- Traducir las necesidades de negocio en requisitos claros y accionables, trabajando estrechamente con los equipos de tech, data y compliance.
- Aplicar sólidas capacidades analíticas para hacer seguimiento del rendimiento, generar insights y apoyar la toma de decisiones estratégicas.
- Monitorizar las tendencias de mercado y de la competencia para identificar oportunidades de crecimiento.
- Apoyar el lanzamiento y la evolución de la propuesta de valor de Daily Banking sin impactar en el rendimiento de ventas.
- Monitorizar las tendencias de mercado y las estrategias de adquisición de clientes de la competencia para identificar oportunidades y mantenerse por delante en el sector
¿Qué estamos buscando?
¿Quieres saber si este puesto es para ti? Estas son algunas de las cualidades que más valoramos para este rol. Y si encajas… ¡no dudes en inscribirte!
- Experiencia en roles de producto, customer journey o adquisición, idealmente en banca o servicios digitales.
- Sólido entendimiento de los funnels de adquisición y de los journeys de onboarding.
- Mentalidad data driven y analítica, con un claro foco en resultados.
- Experiencia trabajando en entornos Agile, en equipos cross functional, y sólidas habilidades de gestión de stakeholders.
- Pensamiento estratégico y creativo, con una actitud proactiva, hands on y una fuerte motivación por hacer que las cosas sucedan
¿Qué ofrecemos?
El tiempo que pasas en el trabajo, los retos a los que te enfrentas o los aprendizajes que obtienes son muy importantes, pero… ¿qué hay de tu vida personal? En ING queremos que tu trabajo te llene en todos los sentidos, y por eso cuidamos hasta el más mínimo detalle.
¡Descubre lo que te está esperando!
Sé flexible, my friend
Nuestro modelo se basa en la flexibilidad y la responsabilidad. Teniendo en cuenta tanto las necesidades de nuestras personas clientas como de nuestras personas colaboradoras, decidís conjuntamente qué días trabajas desde casa y qué días vienes a ING MAD para dar tu mejor versión. A tu manera.
Tarjeta restaurante.
Para que pensar qué comer no te quite tiempo ni te genere antojos.
Nuestra casa será tu hogar.
En nuestras oficinas encontrarás soluciones de movilidad eléctrica, servicio médico, peluquería, gimnasio, The Good Service (para ayudarte con tus gestiones) ¡y mucho más!
Seguro medico.
Para ti y toda tu familia (cónyuge/pareja e hijas e hijos).
Seguro de vida.
Te ayudamos a proteger lo que más te importa.
Retribución flexible
Además, disfrutarás de nuestro modelo de retribución flexible, a través del cual, de una forma fiscalmente más ventajosa, podrás acceder a otros servicios como guardería, abono transporte, ayudas a la formación…
Servicio de lanzadera gratuito en la empresa
No importa dónde vivas. Contamos con 6 rutas (Norte, Centro, Sur, A5, A42 y A6) para llevarte cómodamente a nuestra oficina de ING en Madrid.
Beneficios bancarios
Préstamos especiales con condiciones más beneficiosas.
Condiciones especiales en hipotecas tras 6 meses trabajando en el banco.
¡Y podrás beneficiarte de nuestro plan de pensiones después de 1 mes con nosotras y nosotros!
Más vitalidad y más sentimiento de pertenencia
Cuidado 360º de la persona empleada (físico, mental, conexión social y propósito).
Servicio de fisioterapia en las oficinas.
Clínicas con deportistas profesionales de primer nivel mundial.
Servicio Gympass.
Employee Networks: Rainbow Lions (LGBTQI+), Leonas & RIÑG.
Programa de trabajo remoto internacional.
Conócenos
Somos un equipo de más de 1.800 personas que compartimos una misma idea: poner de nuestra parte para ayudar a nuestras personas clientas a crear un futuro mejor para sí mismas, proporcionándoles las herramientas que necesitan para llegar donde quieren.
Un banco 100 % digital, donde la tecnología, la innovación, la simplicidad y la transparencia son los principales ingredientes, y el primero en trabajar con metodologías agile.
Y aunque estamos en España, tenemos la suerte de trabajar en un banco internacional con presencia en más de 40 países.
Estamos orgullosas y orgullosos de contar con un equipo diverso, y estamos comprometidas y comprometidos a seguir desarrollando una cultura de Diversidad, Inclusión y Pertenencia para fomentar una cultura de colaboración e innovación que represente a todos los colectivos de la sociedad.
Y aunque por fuera seamos naranjas, por dentro somos verdes. Nuestra ambición en Sostenibilidad es Empowering (y)our Sustainability journey. Estamos recorriendo este camino para nosotras y nosotros, pero también acompañamos a nuestras personas clientas cuando deciden emprenderlo.
Hacer que las cosas sucedan, ayudar a que otras personas tengan éxito, ir siempre un paso por delante: ese es nuestro ADN. Si te miras al espejo y tu reflejo encaja con nuestra forma de ser y de trabajar… ¡estamos deseando conocerte!
En ING, perteneces tal y como eres. Contratamos y apoyamos a las personas por su talento y potencial — y sabemos que cuando puedes mostrarte tal y como eres, haces tu mejor trabajo.
Job Application Safety Reminder
Estamos detectando un aumento de ofertas de empleo fraudulentas. Para protegerte, sigue estas pautas clave al aplicar en posiciones de ING:
- Inscríbete solo a través de plataformas oficiales de ING: ING utiliza Workday y LinkedIn como su sistema interno de reclutamiento. Las candidaturas deben enviarse únicamente a través de nuestro sitio oficial de carreras o mediante ofertas de empleo de ING en LinkedIn.
- Revisa cuidadosamente el remitente del correo electrónico: Las comunicaciones legítimas siempre procederán de @ing.com y/o @myworkday.com.
- Nunca se solicitarán pagos ni datos bancarios: Si alguien te pide esta información, se trata de un fraude.
