1 publicación de empleo destacada de de back office en comunitat valenciana (¡Están contratando!)

Specjalista ds. Obsługi Klienta z językiem polskim (Usługi Połączone / Connected Services) /Walencja, Hiszpania
Assist Digital España —Valencia, Valencia provincia
7d

Related jobs to explore

Based on your search for de back office

Specjalista ds. Obsługi Klienta z językiem polskim (Usługi Połączone / Connected Services) /Walencja, Hiszpania
Assist Digital España —Valencia, Valencia provincia
Empatia i nastawienie na klienta (Customer Centricity). Analityczne myślenie i sprawność w rozwiązywaniu problemów (Problem Solving).
7d

Quiero recibir la alerta de empleo más reciente de de back office en comunitat valenciana

Al iniciar sesión en tu cuenta, aceptas las Condiciones del servicio de SimplyHired, nuestra Política sobre cookies y nuestra Política de privacidad.

Specjalista ds. Obsługi Klienta z językiem polskim (Usługi Połączone / Connected Services) /Walencja, Hiszpania

Assist Digital España
Valencia, Valencia provincia

Solicitar ahora

Detalles del empleo

Hace 7 días

Descripción completa del empleo

Specjalista ds. Obsługi Klienta z językiem polskim (Usługi Połączone / Connected Services)

Cel stanowiska

Zapewnienie telefonicznego wsparcia w języku francuskim dla klientów korzystających z usług połączonych (Connected Services) w pojazdach, z zachowaniem najwyższych standardów obsługi, empatii oraz skuteczności. Osoba na tym stanowisku odpowiedzialna będzie za identyfikację potrzeb klienta, wstępną diagnostykę zgłoszeń (wsparcie pierwszej linii / Tier 1), prawidłową rejestrację spraw w systemie oraz – w razie potrzeby – ich eskalację do odpowiednich zespołów aż do momentu rozwiązania problemu.

Główne obowiązki

Obsługa połączeń: Obsługa połączeń przychodzących oraz – zgodnie z procedurami – realizacja połączeń wychodzących do klientów na rynku francuskim.
Wsparcie i doradztwo: Pomoc klientom w aktywacji i użytkowaniu usług cyfrowych w pojazdach, w tym zarządzanie kontami użytkowników, dostępami, parowaniem aplikacji z pojazdem oraz obsługą funkcji cyfrowych.
Rozwiązywanie incydentów: Przeprowadzanie wstępnej diagnostyki problemów (I linia wsparcia) zgodnie z procedurami, skryptami oraz bazą wiedzy, prowadząc klienta krok po kroku.
Gromadzenie danych: Zbieranie informacji niezbędnych do diagnozy usterki (dane pojazdu, dane urządzenia, opis problemu, komunikaty błędów, dotychczas podjęte kroki).
Obsługa systemu CRM: Tworzenie, aktualizacja i zamykanie zgłoszeń w systemie CRM, z uwzględnieniem skrupulatnej i precyzyjnej dokumentacji każdego kontaktu i podjętych działań.
Eskalacja zgłoszeń: Przekazywanie bardziej złożonych lub technicznych spraw do zespołów II linii (Back-Office/Tech Support), śledzenie ich statusu oraz informowanie klienta o postępach.
Obsługa reklamacji: Profesjonalne i spokojne zarządzanie trudnymi sytuacjami oraz skargami z wykorzystaniem aktywnego słuchania i nastawieniem na rozwiązanie problemu, w celu dbania o wizerunek marki.
Zgodność ze standardami: Przestrzeganie norm jakościowych, wskaźników SLA, procedur operacyjnych oraz wymogów dotyczących ochrony danych osobowych (RODO) i poufności.
Ciągłe doskonalenie: Współpraca z Liderami Zespołu (Team Leaders) oraz działami Jakości i Szkoleń poprzez zgłaszanie powtarzających się problemów i udział w optymalizacji procesów.
Koordynacja: Współpraca z siecią dealerów samochodowych oraz wewnętrznymi interesariuszami.

Wymagania konieczne

Język polski: Poziom C2 / biegłość ojczysta (znajomość w mowie i pismie pozwalająca na swobodną komunikację biznesową).
Język angielski: Poziom B2 (umożliwiający udział w szkoleniach i korzystanie ze środowiska systemowego).
Wykształcenie: Średnie lub wyższe (mile widziany profil techniczny/technologiczny).
Kompetencje techniczne: Umiejętność udzielania wsparcia przy rozwiązywaniu podstawowych problemów technicznych (aplikacje mobilne, łączność, synchroniczność urządzeń).
Umiejętności interpersonalne: Wysoka orientacja na klienta, zdolność aktywnego słuchania oraz łatwość tłumaczenia zawiłych kwestii technicznych w prosty sposób.
Kompetencje cyfrowe: Sprawna obsługa komputera, doświadczenie w pracy z systemami CRM, narzędziami typu ticketing oraz aplikacjami webowymi.
Organizacja pracy: Umiejętność pracy według procedur, ustalania priorytetów i dokładność – również pod presją czasu.
Dyspozycyjność: Gotowość do pracy w systemie zmianowym (zgodnie z grafikiem) oraz do pracy stacjonarnej w biurze/hubie w Walencji.

Mile widziane (Atuty dodatkowe)

Doświadczenie (min. 1 rok) w telefonicznej obsłudze klienta, call/contact center, helpdesku, wsparciu technicznym I linii lub w branży motoryzacyjnej (np. praca w salonie/serwisie samochodowym).
Praktyczna znajomość języka angielskiego używana w codziennej komunikacji firmowej i szkoleniach. Znajomość języka hiszpańskiego będzie dodatkowym atutem.
Znajomość kluczowych wskaźników efektywności (KPI) stosowanych w centrach obsługi (Jakość, FCR, CSAT, AHT, SLA).

Kluczowe kompetencje

Empatia i nastawienie na klienta (Customer Centricity).
Analityczne myślenie i sprawność w rozwiązywaniu problemów (Problem Solving).
Jasna, profesjonalna i wzbudzająca zaufanie komunikacja telefoniczna.
Skrupulatność, dokładność i dbałość o szczegóły w wprowadzaniu danych.
Opanowanie, odporność na stres i umiejętność deeskalacji napiętych sytuacji.
Umiejętność pracy w zespole, elastyczność oraz chęć stałego podnoszenia kwalifikacji.

Szkolenie i rozwój

Zapewniamy pełne szkolenie wstępne obejmujące wiedzę z zakresu usług połączonych, obsługi narzędzi systemowych, procedur oraz standardów obsługi klienta. Po zakończeniu szkolenia gwarantujemy wsparcie coachingowe oraz regularne warsztaty rozwijające we współpracy z Liderem Zespołu oraz Działem Jakości i Szkoleń.

Oferujemy

Forma zatrudnienia: Umowa o pracę na czas nieokreślony (CDI / Umowa o pracę).
Wynagrodzenie: Konkurencyjne wynagrodzenie roczne.
Godziny pracy: Grafik zmianowy od poniedziałku do soboty w godzinach 9:00 – 18:00.
Benefity: Udział w wydarzeniach i integracjach firmowych.
Środowisko pracy: Możliwość rozwoju w międzynarodowym, dynamicznym i wielokulturowym zespole.

Proces rekrutacji prowadzony jest w oparciu o zasady równego traktowania, równe szanse oraz przeciwdziałanie dyskryminacji.

Godziny otwarcia: (od poniedziałku do soboty) od 09:00 do 18:00

Solicitar ahora

Refina tu búsqueda

de back office empleos en comunitat valenciana

Specjalista ds. Obsługi Klienta z językiem polskim (Usługi Połączone / Connected Services) /Walencja, Hiszpania

Related jobs to explore

Quiero recibir la alerta de empleo más reciente de de back office en comunitat valenciana

Related Searches

Herramientas para candidatos

Herramientas para empresas

Buscar

Mantener la conexión