Duración de la oferta: hasta el 19/06/2026.
Responsable Comercial, Agendas y Atención Premium al Paciente
Clínica privada de cirugía estética y medicina estética — Barrio de Salamanca, Madrid
Clínica privada especializada en cirugía estética y medicina estética, ubicada en el Barrio de Salamanca de Madrid, busca incorporar un/a Responsable Comercial, de Agendas y Atención Premium al Paciente con amplia experiencia en clínicas privadas, gestión comercial de tratamientos de alto valor y coordinación de agendas médicas.
Buscamos una persona con clara orientación al paciente, gran capacidad organizativa, sensibilidad por el detalle y vocación por ofrecer una experiencia excelente, personalizada y premium desde el primer contacto con la clínica.
La persona seleccionada será responsable de acompañar al paciente durante todo su recorrido: desde la recepción y gestión inicial del lead, el agendamiento de citas y la primera consulta informativa, hasta la presentación del presupuesto, su seguimiento comercial, la aceptación del tratamiento y el acompañamiento posterior.
Asimismo, tendrá un papel clave en la organización y gestión de las agendas de los cirujanos y del equipo médico, manteniendo una comunicación constante, ordenada y eficaz con los profesionales para garantizar una atención coordinada y una excelente experiencia del paciente.
Funciones principales
Atención presencial, telefónica y digital a pacientes interesados en tratamientos de cirugía estética y medicina estética.
Gestión integral de leads procedentes de distintos canales, garantizando una atención ágil, cercana y de alto nivel.
Agendamiento, confirmación, modificación y seguimiento de citas de pacientes.
Organización y actualización de las agendas de los cirujanos y del equipo médico, optimizando la coordinación entre consultas, tratamientos, revisiones y procedimientos.
Comunicación continua y ordenada con los profesionales médicos para asegurar la correcta planificación de la actividad clínica y el seguimiento de cada paciente.
Presentación, seguimiento y cierre de presupuestos, siempre de acuerdo con las indicaciones establecidas por el equipo médico.
Seguimiento comercial estructurado de primeras visitas, presupuestos pendientes, tratamientos en decisión y pacientes recurrentes.
Gestión y actualización diaria de leads, oportunidades, tareas, comunicaciones, citas, estados del paciente y procesos de venta en CRM Flowww.
Coordinación de los circuitos de atención y de la experiencia global del paciente, desde el primer contacto hasta el seguimiento posterior al tratamiento.
Gestión de incidencias y acompañamiento personalizado, cuidando cada detalle de la experiencia del paciente.
Elaboración de reportes comerciales básicos: leads recibidos, citas agendadas, asistencia a primeras visitas, evolución de presupuestos, cierres y seguimiento de oportunidades.
Experiencia mínima de 5 años en clínica privada, centro médico-estético, cirugía plástica, cirugía estética, medicina estética o entorno sanitario similar.
Experiencia comercial demostrable en la gestión, seguimiento y conversión de leads y presupuestos de tratamientos o servicios de alto valor.
Experiencia acreditable en procesos de venta: contacto inicial, seguimiento, resolución de dudas, gestión de objeciones y cierre.
Experiencia demostrable en gestión de citas y coordinación de agendas de cirujanos, médicos o profesionales sanitarios, manteniendo una comunicación fluida y rigurosa con el equipo.
Manejo acreditable de CRM Flowww, con experiencia en la actualización y seguimiento sistemático de oportunidades comerciales, citas y pacientes.
Experiencia demostrable en alguno de los siguientes puestos: responsable de clínica, coordinador/a de pacientes, recepción comercial o asesor/a comercial sanitario/a.
Excelentes habilidades de comunicación, organización, discreción, empatía y orientación a resultados.
Especial sensibilidad hacia la atención premium, personalizada y excelente del paciente.
Disponibilidad para trabajar presencialmente en el Barrio de Salamanca, Madrid.
Se valorará especialmente
Experiencia previa en clínicas de cirugía estética o medicina estética de posicionamiento premium.
Trayectoria en la comercialización y seguimiento de tratamientos de alto valor.
Experiencia gestionando agendas médicas complejas, coordinando citas, revisiones y procedimientos.
Capacidad para gestionar un pipeline comercial de forma metódica y orientada a conversión.
Experiencia en coordinación con equipos médicos, financieros y de marketing para el seguimiento de leads y pacientes.
Referencias profesionales contrastables de experiencias anteriores.
Incorporación a clínica privada consolidada, ubicada en el Barrio de Salamanca de Madrid.
Puesto estable, presencial y con alto nivel de responsabilidad.
Retribución fija más variable vinculada a objetivos, a concretar según experiencia.
Entorno profesional orientado a la excelencia asistencial, la atención premium y el acompañamiento personalizado del paciente.
Las personas interesadas deberán enviar su CV actualizado, indicando de forma específica su experiencia en clínicas privadas, gestión de agendas médicas, gestión comercial de leads y presupuestos, procesos de venta y manejo de Nubimed, Clinicloud o Flowww. Las referencias profesionales podrán solicitarse en fases avanzadas del proceso de selección.
