Greif is a global leader in performance packaging located in 40 countries. The company delivers trusted, innovative, and tailored solutions that support some of the world's most in demand and fastest-growing industries.
With a commitment to legendary customer service, operational excellence, and global sustainability, Greif packages life's essentials - and creates lasting value for its colleagues, customers, and other stakeholders.
Learn more about the company's Customized Polymer , Sustainable Fiber , Durable Metal , and Integrated Solutions at www.greif.com and follow Greif on Instagram and LinkedIn.
OUR VISION:
Being the customer service company in the world.
OUR PURPOSE:
Creating packaging solutions for life’s essentials.
Job Requisition #:
033301 Customer Services Representative & Planning (Open)
Job Description:
Job Summary : Gestión de pedidos y atención al cliente en entorno industrial, asegurando el cumplimiento de plazos y niveles de servicio.
Planificación y coordinación de la demanda con producción, logística y supply chain. Seguimiento de pedidos, resolución de incidencias y soporte operativo a clientes.
Conocimientos
- Alto nivel de lectura y escritura en inglés
- Debe ser hablante fluido en al menos un idioma de la Región (Catalan y Castellano)
- Experto en Ofimatica
- Competente con Excel
- ERP para la fabricación: Infor/LN es un plus
Key Responsibilities
- Gestionar la demanda del departamento comercial con el fin de definir el orden de producción de acuerdo con el programa de entregas definidas
- Realizar otras tareas que se le asignen, como colaborar con los equipos de planificación de producción y logística con respecto a los cambios de pedidos e informar al director comercial sobre cualquier información relevante del cliente.
- Contactar con los clientes para responder a consultas avanzadas o para notificarles los resultados de la investigación de reclamos o cualquier ajuste planificado.
- Recoger e introducir pedidos de productos o servicios nuevos o adicionales y de nuevos productos
- Interactuar con los clientes por teléfono, correo electrónico, chat en línea o en persona para brindar un excelente soporte e información avanzada sobre productos o servicios.
- Mantiene las cuentas de los clientes y los registros de las interacciones de los clientes con detalles de consultas, quejas o comentarios.
- Comunica los precios, las fechas de envío y la información adecuada del pedido al cliente para garantizar el cumplimiento y la satisfacción del pedido.
- Documentar el proceso de ventas desde la recepción de pedidos hasta la facturación (ERP). Mantener un archivo de dicha documentación.
- Definir la secuencia de fabricación con el fin de minimizar los tiempos debidos a cambios de serie.
- Apoyar las ventas internas y externas.
- Actualizar y mantiene archivos, incluida la entrada de datos.
- Participar en las reuniones de planificación aportando toda la información necesaria para priorizar la producción (stock de productos terminados, stock de materias primas, stock en proceso).
Cumplir y conocer todas las políticas/procedimientos corporativos y del sitio aplicables con respecto a la conducta personal, HSE, Calidad y Seguridad de los Alimentos y actúa en cumplimiento de todas las regulaciones. (De la empresa Código de Conducta, Política de Salud y Seguridad, Política Ética, etcétera).
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Educacion y Experiencia
- 4-5 años en puestos administrativos de servicio al cliente y en planificación.Experiencia previa en la industria de negocios B2B, preferiblemente
- Título formación profesional. Una licenciatura es una ventaja
Habilidades
- Trabajo en equipo
- Iniciativa y proactividad
- Resolución de problemas y análisis
- Atención al detalle
- Comunicación (escucha activa, empatía)
- Gestión del estres
Flexibilidad y adaptación al cambio
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#LI-MK1
At Greif , we believe that our colleagues are the center of our success. Our Total Rewards have a comprehensive focus on well-being and offer a competitive package that enables you to thrive, be engaged, and reach your full potential.
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EEO Statement:
https://www.greif.com/wp-content/uploads/2023/04/HR-101-Equal-Employment-Opportunity-Policy-English.pdf
We offer a competitive salary, excellent benefits and opportunity for growth. Greif is an equal opportunity employer. We will not discriminate against any applicant or employee on the basis of sex, race, religion, age, national origin, color, disability, veteran status or any other any other legally protected characteristic.
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