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Técnico de campo

Fluidra North America -
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Cualificaciones

B2 First
Sistemas ERP
Habilidades de comunicación

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Técnico de campo
Ubicación del puesto: Malaga
Fecha de inicio de publicación: 11/6/26

El departamento de Customer Service de Fluidra Comercial España recibe las incidencias, reclamaciones y consultas de producto por parte de los clientes y gestiona el tratamiento de las mismas de la forma más eficiente posible de acuerdo con las políticas establecidas y con el objetivo de conseguir la satisfacción de los clientes. Para ello, se establecen los procesos necesarios y se cuenta con un equipo de profesionales interno (equipo remoto y equipo de campo) y con una red de Servicios Técnicos Externos (SAT’s).

Reportando al On Field Technician Leader, el candidato será el encargado de realizar las asistencias que sean requeridas internamente siendo supervisadas en caso de necesidad por su responsable directo. La persona se encargará de realizar el seguimiento de los Servicios Técnicos implementados en la zona que le corresponda, reportando en consecuencia.

La persona que ocupe esta posición deberá gestionar las incidencias, reclamaciones y consultas que se reciban por parte de los clientes, ya sea mediante correo electrónico o mediante llamadas telefónicas previamente filtradas por el equipo técnico de oficina. Asimismo realizará intervenciones en las instalaciones que requieran de soporte técnico.

También deberá gestionar consultas técnicas de preventa, estudios técnicos y/o prescripción de producto para instalaciones de mayor complejidad. Participará activamente en el programa formativo de la compañía.

Principales responsabilidades:
PRE-VENTA:
Ofrecer a los clientes internos (área comercial, contact center etc.) y externos soporte técnico de producto a fin de ayudar a la venta del mismo, resolviendo cuestiones relativas a sus características, idoneidad, uso, mantenimiento etc.
Estudios técnicos: Confección de presupuestos, diseño de proyectos y documentación asociada.
Acompañamiento en visitas comerciales.

POST-VENTA:
Intervenciones en instalaciones para satisfacer las necesidades transmitidas por los clientes:

Puesta en marcha de equipos:
Configuración electrónica del equipo.
Ajuste y regulación de los elementos de control.
Revisión del conexionado eléctrico e hidráulico, etc.
Manipulación de producto químico necesario para el funcionamiento de los equipos.
Trabajos de ajustes de los equipos que puedan realizarse en altura (más de 2 metros).
Diagnosticar averías reportadas y ofrecer soluciones a las mismas.
Ofrecer soporte a los servicios técnicos externos.
Informar a clientes externos y asesorar en el proceso de instalación del producto o servicio (Presencial y telefónicamente).
Acompañamiento en visitas comerciales de seguimiento de las instalaciones.
KPI Seguimiento Post-Venta (Nº visitas, horas, acción…)

FORMACIÓN:
Preparación de formaciones generales y Ad-Hoc para clientes y para equipos internos.
Realizar formaciones a clientes. Formaciones anuales coordinadas con el responsable formativo de FCE.
Realizar formaciones a equipos internos. Formaciones anuales coordinadas con el responsable formativo de FCE.

CONTACT CENTER:
Soporte técnico a las llamadas del Contact Center, en caso de ser requerido por el personal técnico del back office. Llamadas previamente filtradas y exclusivamente de carácter técnico.

TESTING:
Test de productos lanzados al mercado.
Informe de conclusiones de producto.
Análisis de posibles incidencias y soluciones.

Competencias/requisitos:
Formación técnica, Eléctrica o Mecánica.
Experiencia en departamento técnico durante al menos 2 años.
Foco en la satisfacción de los clientes.
Capacidad de comunicación efectiva en un entorno de alta demanda.
Valorable conocimientos básicos de ERP (AS400 u otros).
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