“El mundo es tuyo con Meliá”
Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.
Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:
- My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
- My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.
Misión:
Brindar apoyo en la atención al cliente y en la gestión operativa de la recepción, asegurando una experiencia agradable, eficiente y de calidad para los huéspedes durante su estancia.
Funciones principales:
- Recibir a los huéspedes, ofrecer una bienvenida cordial y proporcionar información sobre los servicios del hotel y la zona.
- Colaborar en los procesos de check-in y check-out, garantizando agilidad y precisión.
- Apoyar en la gestión, modificación y cancelación de reservas, manteniendo la información actualizada.
- Atender llamadas telefónicas, derivarlas correctamente y gestionar mensajes.
- Recibir, distribuir y gestionar correspondencia y paquetería.
- Realizar tareas administrativas, como actualización de registros y elaboración de reportes de ocupación.
- Atender solicitudes y quejas de los huéspedes, resolviendo o derivando según corresponda.
- Coordinar con otros departamentos para asegurar una experiencia satisfactoria.
- Informar a los huéspedes sobre los servicios del hotel y asistir en cualquier requerimiento.
- Realizar acciones de up-selling según los lineamientos establecidos por la empresa.
- Contribuir a la fidelización del cliente mediante las herramientas proporcionadas.
- Ejecutar otras tareas propias del puesto.
Requisitos:
- Titulación en Turismo, Alojamiento o similar.
- Experiencia mínima de 2 años en un puesto similar, preferentemente en establecimientos de categoría equivalente.
- Nivel alto de inglés (imprescindible). Se valorarán otros idiomas como francés o alemán.
- Manejo de Opera Cloud.
- Perfil organizado, resolutivo y con capacidad de trabajo en equipo.
- Alta vocación de servicio y atención al detalle.
- Disponibilidad para trabajar fines de semana, turnos rotativos y festivos.
En Meliá todos somos VIP
En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.
Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.
Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.
Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".
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