UBICACIÓN.- MAJADAHONDA - CR. POZUELO DE ALARCON, 50-1
El ingeniero/a experto/a de engagement es responsable de definir, diseñar y evolucionar las capacidades técnicas que soportan la activación de cliente y la gestión de comunicaciones dentro de la Plataforma de Canales y Clientes.
Su ámbito incluye tanto los servicios de integración (APIs, eventos, microservicios) como el diseño y construcción de componentes funcionales del Hub de Comunicaciones (gestión de audiencias, activación, orquestación y canales), asegurando su coherencia, reutilización y alineación con el modelo de arquitectura de la plataforma.
Actúa como nexo entre los equipos de negocio, plataformas de engagement (CRM, marketing automation, CDP) y equipos de ingeniería, garantizando que las capacidades se construyen de forma escalable, desacoplada y orientada a impacto en cliente.
ÁMBITO DE RESPONSABILIDAD
Definición y evolución de capacidades del dominio de Comunicaciones, Engagement y Activación
Diseño de arquitecturas de activación omnicanal y Hub de Comunicaciones
Integración con plataformas de cliente (CRM, Marketing Automation, CDP, canales)
Construcción de componentes reutilizables orientados a activación de cliente
DEPENDENCIA JERARQUICA Y/0 FUNCIONAL
FUNCIONES DEL PUESTO (FUNCIONES CLAVE)
- Liderazgo: deberá liderar las iniciativas asignadas dentro del dominio de Comunicaciones, Engagement y Activación, garantizando la correcta definición y ejecución de los requerimientos, con especial foco en la coherencia de las capacidades de activación y comunicaciones.
- Prime Contract: deberá mantener la adecuada relación con los proveedores intervinientes, velando por la correcta implementación de las soluciones y la alineación con los modelos de arquitectura del Hub de Comunicaciones, asegurando calidad técnica y aplicación de buenas prácticas.
- Seguimiento, avances y status: deberá coordinar las sesiones de seguimiento del trabajo comprometido, asegurando el cumplimiento del roadmap y la correcta evolución de las capacidades del dominio, identificando riesgos, dependencias e impactos en la activación de cliente.
- Arquitectura técnica: deberá participar en la definición y diseño técnico de las soluciones, con foco en:
- modelos de integración (APIs, eventos, microservicios)
- arquitecturas de activación de cliente
- diseño del Hub de Comunicaciones velando por la escalabilidad, estabilidad y reutilización de las capacidades construidas.
- Diseño de capacidades del Hub de Comunicaciones: deberá definir, diseñar y evolucionar componentes funcionales del Hub (gestión de audiencias, activación, orquestación de comunicaciones e integración con canales), promoviendo su reutilización y evitando duplicidades entre plataformas.
- Modelos de activación de cliente: deberá participar en la definición de modelos de activación basados en audiencias, eventos y comportamiento del cliente, asegurando su correcta integración con CDP, motores de decisión (NBA) y plataformas de marketing automation y CRM.
- Gobierno técnico del dominio: deberá velar por la coherencia técnica del dominio, evitando solapes entre soluciones (CRM, Marketing Automation, CDP, ACM), promoviendo estándares de arquitectura, patrones de integración y uso de capacidades comunes.
- Gestión del backlog: deberá coordinar los ítems del backlog, participando en su definición y priorización en función de la estrategia de cliente y de las capacidades de activación, comunicaciones e integración de la plataforma.
- Certificación: deberá participar en los procesos de certificación de las soluciones desarrolladas, garantizando la calidad funcional y técnica, especialmente en los procesos de activación de cliente, comunicaciones e integración entre sistemas.
- Optimización y mejora: deberá analizar los procesos existentes para identificar oportunidades de simplificación, reutilización y mejora de la eficiencia del ecosistema de engagement y comunicaciones.
- Evangelización técnica: deberá promover el uso de modelos comunes de integración, activación y comunicación, difundiendo buenas prácticas y capacidades del dominio entre los distintos equipos de MAPFRE.
- Soporte experto: deberá ofrecer soporte a los squads de construcción, resolviendo cuestiones técnicas y funcionales relacionadas con arquitectura de integración, APIs, eventos, CDP, marketing automation y Hub de Comunicaciones."
FORMACION Y CONOCIMIENTOS REQUERIDOS
Se requiere formación técnica en informática o similar, con experiencia en definición de soluciones y participación en entornos de desarrollo e integración en arquitecturas modernas.El perfil combina capacidad de entendimiento funcional en el ámbito de engagement y activación de cliente con una base técnica sólida que permita definir y validar soluciones de integración en entornos distribuidos, así como diseñar y evolucionar capacidades del Hub de Comunicaciones.Conocimientos técnicos clave:
- Lenguajes y frameworks (backend)
Python/Django y Java, orientados a la construcción de servicios y lógica de negocio en arquitecturas distribuidas.
- Arquitecturas de microfrontales
Capacitor, WebComponent, Module Federation, NPX, Monorepos, entendiendo su aplicación en frontales desacoplados y su integración con backend.
- Arquitecturas de microservicios y eventos
Kubernetes (K8s), Kafka y modelos de procesamiento asíncrono, con capacidad para definir e implementar patrones de integración basados en eventos.
Servicios de almacenamiento (S3), bases de datos (RDS), cache (Redis), contenedores (Docker) y despliegue en entornos cloud.
- Bases de datos relacionales y NoSQL
Conocimientos en SQL y MongoDB, así como uso de ORM para la integración con servicios backend.
Jenkins, ArgoCD, Circle, entendiendo su aplicación en pipelines de desarrollo y despliegue continuo.
- Monitorización y observabilidad
Grafana, Graylog, Splunk, con capacidad para interpretar métricas y logs en sistemas distribuidos.
Conocimiento funcional y de plataformas (clave para el rol):
- Arquitectura de comunicaciones y Hub de Comunicaciones
Diseño de hubs de comunicaciones, gestión de canales (email, SMS, push, WhatsApp) y patrones de distribución y delivery.
- Marketing automation y activación de cliente
Experiencia en plataformas como Salesforce Marketing Cloud, Adobe Campaign, Unica o similares, orientadas a la gestión de campañas, journeys y activación multicanal.
- Plataformas de datos de cliente (CDP)
Conocimiento de plataformas CDP (Adobe Experience Platform, Salesforce Data Cloud u otras), con foco en activación de audiencias, consumo de eventos e integración con capas de datos cliente.
- Modelos de activación de cliente
Segmentación, personalización, campañas, gestión de presión comercial y activación basada en comportamiento del cliente.
- Decisioning y personalización
Conocimiento de modelos de Next Best Action (NBA), reglas de priorización y gestión de saturación, así como su integración con plataformas de activación.
- CRM y plataformas de cliente
Salesforce (Sales/Service) u otras soluciones CRM, entendiendo su papel en la relación y activación del cliente.
- Arquitecturas omnicanal y customer journeys
Diseño de experiencias cliente integradas en múltiples canales, garantizando coherencia en la activación y la relación.
EXPERIENCIA PROFESIONAL REQUERIDA PARA EL PUESTO
Acreditar experiencia profesional mínima de 5 años en las funciones y conocimientos requeridos
