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Customer Service Manager
SINGULARU —Valencia, Valencia provincia
- Marketing
- Servicio al cliente
- Grado
- Formación continua
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Senior Customer Success Manager
osapiens —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Trabajo híbrido
- Español
- Inglés
- Máster
Solicitud rápida
7d
Customer Success Manager
AvePoint —Madrid, Madrid provincia
- Teletrabajo
- Español
- Azure
- Servicio al cliente
Solicitud rápida
6d
Customer Success Manager - Italian Speaker
Planet —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Trabajo híbrido
- Español
- Inglés
- Oficina
Enterprise Customer Success Manager
Guesty —En remoto
- Jornada completa
- Teletrabajo
Solicitud rápida
7d
Customer Support (PMS y Channel Manager)
Icnea —Barcelona, Barcelona provincia
- Jornada completa
- Trabajo híbrido
- Español
- Servicio al cliente
- Habilidades de comunicación
- Seguro médico privado
- Teletrabajo opcional
Solicitud rápida
6d
RESPONSABLE DE BOTIGA I ATENCIÓ AL PÚBLIC- MÓNNATURA DELTA (AMPOSTA)
SERVEIS FCLP S.L.U —Amposta, Tarragona provincia
- 1.547 € al mes
- Disponibilidad fin de semana
- Español
- Microsoft Excel
- Servicio al cliente
Responsable CUSTOMER SERVICE Import/Export Madrid
Humanus Consulting —Madrid, Madrid provincia
- Incorporación inmediata
- Servicio al cliente
- Inglés
- Habilidades de comunicación
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
RESPONSABLE D'ATENCIÓ AL CLIENT
McDonald's Esplugas Ronda —Esplugues de Llobregat, Barcelona provincia
- Media jornada
- Hospital
- Servicio al cliente
Solicitud rápida
Responsable de Atención al cliente - Trabajador/a Social - Residencia Sant Cugat
Caser Residencial —Sant Cugat del Vallès, Barcelona provincia
- Disponibilidad fin de semana
- Servicio al cliente
- Mantenimiento
- Grado
- Formación continua
RESPONSABLE DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y GESTIÓN JURÍDICO-ADMINISTRATIVA
BRAVO ADVOCATS ASSOCIATS SLU —l'Hospitalet de Llobregat, Barcelona provincia
- 26.000 € al año
- Incorporación inmediata
- Microsoft Word
- CRM software
- Microsoft Excel
Encargada de tienda y dependienta
HORIZONTAL descanso —Mieres, Asturias provincia
- Incorporación inmediata
- Español
- Ventas
- Servicio al cliente
Solicitud rápida
TÈCNIC/A ATENCIÓ AL PÚBLIC I GUIA CAPS DE SETMANA A MAS DE COLOM - CASA BORGES (TÀRREGA)
Gestió Cultural Transversal —Tàrrega, Lleida provincia
- Solo fin de semana
- Español
- Inglés
6d
Dependiente/a – encargado/a tienda ropa
domestiko.com —Candás, Asturias provincia
- Jornada completa
- Servicio al cliente
McDonald´s Castelldefels Anec Blau - Responsable d' Atenció al Client
McDonald's Castelldefels —Castelldefels, Barcelona provincia
- Media jornada
- Hospital
- Servicio al cliente
Solicitud rápida
Senior Customer Success Manager
Appfire —España
- Jornada completa
- Teletrabajo
- CRM software
- Español
- Ventas
- Vacaciones pagadas
- Teletrabajo opcional
Customer Success Manager
BrandBastion —España
- Jornada completa
- Teletrabajo
- Marketing
- Vacaciones pagadas
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Senior Customer Success Manager
RevenueCat —España
- Jornada completa
- Teletrabajo
Customer Success Manager - Airline or Airline Catering 80-100% (Europe, 100% remote)
LimeFlight —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Teletrabajo
- Informática
- Inglés
- Grado
Strategic Customer Success Manager
SqlDBM —En remoto
- Jornada completa
- Teletrabajo
- Español
- Inglés
- Vacaciones pagadas
Solicitud rápida
3d

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Customer Service Manager

SINGULARU -
Valencia, Valencia provincia

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Detalles del empleo

Beneficios

Formación continua
Plan de retribución flexible

Cualificaciones

Marketing
Servicio al cliente
E-commerce
Grado
Zendesk
Escalabilidad
Atención al cliente
Administración y dirección de empresas
Liderazgo
Habilidades de comunicación

Descripción completa del empleo

¡Somos Singularu y hacemos joyas para que todo el mundo pueda brillar!

Singularu es una marca joven y en pleno crecimiento, con un equipo de más de 350 personas trabajando con un objetivo claro: dar a nuestras clientas el mejor servicio, la mejor experiencia de compra y, por supuesto, las mejores joyas

Acerca del rol

Como Customer Service Manager, tu misión principal será garantizar una experiencia de cliente excepcional y coherente en todos nuestros puntos de contacto. En Singularu ponemos a nuestras clientas en el centro de todo, y este rol es fundamental para liderar al equipo, optimizar nuestros procesos y asegurar que cada interacción refuerce la relación de confianza con nuestra marca.

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¿Cuál será tu misión?

Liderazgo de equipo: Coordinarás y motivarás al equipo de Customer Service. Planificarás turnos, diseñarás planes de formación continua y ejercerás un liderazgo que fomente la cohesión y el buen ambiente.
Transformación y automatización del servicio: Diseñarás y ejecutarás una hoja de ruta de modernización del departamento, incorporando automatizaciones, IA y herramientas de autoservicio que mejoren la eficiencia operativa, la experiencia de cliente y faciliten la escalabilidad. Tu objetivo será reducir fricción, tiempos de respuesta y dependencia manual, manteniendo siempre la calidad y el tono de marca.
Excelencia en la atención: Supervisarás la resolución de reclamaciones, incidencias, cambios y devoluciones. Tu objetivo será garantizar que las consultas se resuelvan en una única interacción siempre que sea posible, logrando la máxima satisfacción y fidelización.
Optimización basada en datos: Analizarás los motivos de contacto para detectar oportunidades de automatización, mejora de producto o reducción estructural de incidencias, trabajando de forma transversal con Tecnología, Producto y Marketing.
Gestión tecnológica y KPIs: Supervisarás el uso de nuestro CRM y sistemas de ticketing, definirás los KPIs del departamento y elaborarás informes periódicos proponiendo mejoras para nuestra experiencia omnicanal.
Cumplimiento y normativas: Garantizarás que todos los procesos cumplen con la normativa vigente (protección de datos, derechos del consumidor) y aplicarás las políticas corporativas en coordinación con Legal y Calidad.
Visión transversal: Colaborarás constantemente con el resto de departamentos para resolver incidencias, evaluar sugerencias de las clientas y asegurar la mejora continua.

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¿Qué buscamos en ti?

Buscamos a alguien que combine una fuerte capacidad analítica y de liderazgo con la energía y empatía de nuestra cultura:

Formación: Grado en ADE, Comunicación, Marketing o similar.
Experiencia: Al menos 3-5 años de experiencia previa gestionando departamentos de Atención al Cliente, preferiblemente en el sector Retail o e-commerce, con experiencia demostrable liderando equipos.
Mentalidad tecnológica y de mejora continua: Experiencia implementando automatizaciones, chatbots, workflows inteligentes o soluciones de IA en entornos de Customer Service. Capacidad para evaluar herramientas del mercado y liderar su implementación con foco en impacto real (reducción de tickets, mejora de SLA, aumento de CSAT).
Dominio de herramientas: Soltura en el uso de CRMs, sistemas de ticketing (Zendesk, Gorgias o similares) y herramientas digitales. Capacidad para analizar datos y métricas.
Customer Centric: Tienes una orientación total a la clienta, siempre buscando el equilibrio entre sus necesidades y los objetivos de la empresa.
Liderazgo empático y comunicación: Eres capaz de inspirar, formar y sacar lo mejor de tu equipo, contando con habilidades de comunicación excelentes tanto hacia las clientas como a nivel interno (trabajo interdepartamental).
Resolución y proactividad: Eres metódico/a, te anticipas a los problemas y siempre propones soluciones y mejoras en los procesos.
Orientación a eficiencia sin perder humanidad: Entiendes cómo equilibrar automatización y trato personalizado, sabiendo perfectamente qué debe resolver una máquina y qué debe gestionar una persona.

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¿Qué ofrecemos?

Descuento exclusivo en nuestras joyas

Plan de retribución flexible

Crecimiento real: Te unes a una empresa valenciana en plena expansión donde tu trabajo impacta directamente en el éxito de la marca.

Nuestros valores como equipo

OUR GIRLS ALWAYS COME FIRST

TEAM WORK, DREAM WORK

TRUST THE PROCESS

ALWAYS PROACTIVE & POSITIVE

ENJOY ALL OF IT

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Responsable CUSTOMER SERVICE Import/Export Madrid

RESPONSABLE D'ATENCIÓ AL CLIENT

Responsable de Atención al cliente - Trabajador/a Social - Residencia Sant Cugat

RESPONSABLE DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y GESTIÓN JURÍDICO-ADMINISTRATIVA

Encargada de tienda y dependienta

TÈCNIC/A ATENCIÓ AL PÚBLIC I GUIA CAPS DE SETMANA A MAS DE COLOM - CASA BORGES (TÀRREGA)

Dependiente/a – encargado/a tienda ropa

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