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Técnico/a de Atención al Cliente y Posventa - Villafranca de los Barros
Avannza —Villafranca de los Barros, Badajoz provincia
- Jornada completa
- CRM software
- Servicio al cliente
- Sistemas ERP
Solicitud rápida
7d
DELINEANTE DE ESTRUCTURAS METÁLICAS CON EXPERIENCIA EN TEKLA
MONTAJES IFITEC —Almendralejo, Badajoz provincia
- Incorporación inmediata
- Microsoft Word
- AutoCAD
- Microsoft Excel

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DELINEANTE DE ESTRUCTURAS METÁLICAS CON EXPERIENCIA EN TEKLA
MONTAJES IFITEC —Almendralejo, Badajoz provincia
Experiencia de 2 años en empresa de estructuras metálicas como Técnico en departamento de producción de obras. Duración: de 6 meses a indefinida.

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Técnico/a de Atención al Cliente y Posventa - Villafranca de los Barros

Avannza
Villafranca de los Barros, Badajoz provincia

Solicitud rápida

Detalles del empleo

Contrato indefinido | Jornada completa
Hace 7 días

Cualificaciones

CRM software
Francés
FP Grado Medio
Servicio al cliente
Sistemas ERP
Inglés
Gestión de equipo
Habilidades organizativas
Atención al cliente
Italiano
Alemán
FP Grado Superior

Descripción completa del empleo

Desde Avannza buscamos un/a Técnico/a de Atención al Cliente y Posventa para incorporar a empresa industrial de Villafranca de los Barros, referente en la fabricación de producto de alta gama con exportación a más de 20 países, en un momento de fuerte crecimiento internacional.

MISIÓN DEL PUESTO

Ser el punto de contacto principal entre la empresa y el cliente una vez realizada la venta, garantizando una respuesta ágil, profesional y resolutiva ante cualquier incidencia o consulta postventa, con especial atención a clientes internacionales.

FUNCIONES PRINCIPALES

Gestión de incidencias y reclamaciones

Recibir, registrar y canalizar las incidencias reportadas por clientes nacionales e internacionales.
Analizar cada caso junto a los departamentos implicados (producción, logística, calidad) y proporcionar una solución en los plazos acordados.
Hacer seguimiento de cada incidencia hasta su resolución completa, garantizando la satisfacción del cliente.
Gestionar las devoluciones, reposiciones y garantías de acuerdo con los protocolos internos.

Comunicación con clientes internacionales

Mantener comunicación fluida y profesional con clientes de distintos países, principalmente por escrito (correo electrónico, plataformas de gestión).
Redactar y responder comunicaciones en inglés con precisión y tono adecuado al contexto comercial.
Adaptar el nivel de comunicación y la información técnica al interlocutor en cada caso.

Coordinación interna

Colaborar estrechamente con los equipos de producción, logística, comercial y calidad para dar respuestas coherentes y bien fundamentadas.
Trasladar el feedback de los clientes a los departamentos correspondientes para contribuir a la mejora continua del producto y del servicio.
Mantener actualizada la base de datos de clientes, incidencias y resoluciones.

Administración y organización del servicio

Gestionar la documentación asociada a cada expediente postventa: albaranes, garantías, informes de incidencia, etc.
Llevar un control ordenado de los casos abiertos y cerrados, con priorización según urgencia e impacto.
Participar en la elaboración de informes periódicos de actividad e incidencias.

¿QUÉ BUSCAMOS?

Formación

Formación profesional de grado medio o superior en Administración, Comercio Internacional, Atención al Cliente o similar. Se valorará formación complementaria relacionada con el sector industrial.

Experiencia

Experiencia demostrable (mínimo 2-3 años) en un puesto similar: atención al cliente, posventa, gestión de incidencias o soporte comercial.
Experiencia en entornos con clientes internacionales o en empresas con actividad exportadora.

Idiomas

Inglés nivel medio-alto imprescindible, especialmente en escritura. Se realizará prueba de nivel.
Se valorarán otros idiomas (francés, alemán, italiano...).

Competencias clave

Alta capacidad de organización y gestión simultánea de múltiples casos.
Comunicación clara, empática y orientada a la solución.
Capacidad para mantener la calma y el profesionalismo ante situaciones de tensión o reclamaciones.
Proactividad y autonomía para buscar soluciones sin necesidad de supervisión constante.
Manejo fluido de herramientas ofimáticas y plataformas de gestión (ERP, CRM o similares).

Imprescindible: residencia en Villafranca de los Barros o localidad cercana.

¿QUÉ OFRECEMOS?

Contrato indefinido desde el primer día.
Jornada completa, 100% presencial.
Incorporación a una empresa consolidada y en plena expansión internacional.
Ambiente de trabajo profesional, con equipo joven y dinámico.
Posición estable con recorrido y desarrollo dentro de la organización.
Salario competitivo según experiencia y valía aportada.

Si tienes experiencia en atención al cliente o posventa, te expresas bien en inglés y buscas un proyecto estable en una empresa con vocación internacional y arraigo en Extremadura...

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