Servinform es una compañía sólida y en plena expansión, con más de 47 años de experiencia en soluciones tecnológicas y de negocio. Contamos con un equipo de más de 6.000 profesionales y presencia internacional en España, Portugal, Italia y Colombia, dando servicio a más de 1.500 clientes en sectores como banca, seguros, energía, administración pública, IT y telecomunicaciones.
Nuestra propuesta combina capacidades en BPO, Customer Experience, Transformación Digital, Comunicaciones y Marketing, acompañando a nuestros clientes en la optimización y evolución de sus operaciones.
Buscamos un/a Manager - Responsable de Fraude y Control Regulatorio para asumir un papel clave en el diseño, definición y evolución de soluciones operativas en el ámbito de prevención del fraude, riesgo operativo y control regulatorio dentro del sector financiero.
Esta posición está orientada a perfiles con experiencia en operaciones bancarias, entornos de alto volumen y gestión basada en SLAs/KPIs (KYC, AML, fraude, etc.). Además, tiene un fuerte componente estratégico y transversal, actuando como referente experto y colaborando estrechamente con áreas de negocio, operaciones y tecnología para construir modelos de servicio eficientes, escalables y alineados con los estándares del mercado.
Principales responsabilidades
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Actuar como SME (Subject Matter Expert) en fraude, riesgo operativo y control regulatorio.
- Liderar el diseño de modelos operativos y soluciones para clientes del sector financiero, además de su defensa.
- Colaborar con Directores de Cliente en la definición de propuestas de valor, incluyendo alcance, SLAs, KPIs y modelos económicos.
- Diseñar e implantar frameworks de control operativo, asegurando alineación con buenas prácticas y requerimientos regulatorios.
- Definir estándares de servicio, métricas de riesgo y esquemas de seguimiento.
- Trabajar de forma transversal con equipos de Operaciones y Tecnología para garantizar soluciones viables, eficientes y automatizables.
- Participar en iniciativas de mejora continua, transformación y optimización de procesos.
- Investigación de mercado.
- Crear y gestionar propuesta de valor.
Qué ofrecemos
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Contrato indefinido en un proyecto estable con proyección a largo plazo.
- Entorno dinámico, colaborativo y orientado a la innovación.
- Convenio de Consultoría.
- Paquete retributivo competitivo, acorde a experiencia y expertise aportado.
- Jornada completa: Lunes a jueves: 9:00 - 18:30 y Viernes: 9:00 - 15:00
- Ubicación: Avda. de los Premios Nobel 37 en Torrejón de Ardoz (Madrid)
**Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.**
- Experiencia mínima de 5 años en fraude financiero, riesgo operativo, control regulatorio u operaciones críticas en banca/finanzas.
- Experiencia en entornos industrializados, con gestión de grandes volúmenes y modelos basados en SLAs/KPIs.
- Participación en diseño o rediseño de procesos, implantación de controles y/o elaboración de propuestas.
- Formación en ADE, Económicas o similar.
- Valorable certificaciones o formación en fraude, riesgo operativo, AML/KYC o control interno.
- Fuerte capacidad analítica, visión de negocio y orientación a resultados.
- Perfil proactivo, con capacidad para moverse en entornos complejos y multidisciplinares.
