DESCRIPCIóN
¿Te gusta la tecnología?
¿Tienes experiencia en la gestión de procesos y servicios IT o has participado en proyectos de mejora de procesos y operaciones IT?
¿Te apetece asumir un nuevo reto?
Si buscas formar parte de un proyecto para una importante empresa IT de la administración pública donde asumirás un rol transversal y estratégico que combina capacidades de gestión, comunicación, análisis, coordinación técnica y supervisión económica...
¡Queremos conocerte!
Sobre nosotros...
Somos Lanit Consulting, especializados en consultoría tecnológica y de negocio, ofreciendo servicios integrales para enfocar la gestión IT en el valor del negocio y optimizando el ciclo de vida del dato completo.
En tu día a día...
Esta función engloba la interlocución con los clientes, la supervisión del ciclo de la demanda y la coordinación del ciclo de vida de los servicios TI, asegurando la correcta alineación entre las necesidades del negocio y la capacidad.
Comprender y anticipar las necesidades del cliente, identificando oportunidades de mejora o evolución tecnológica trasladándolas de forma estructurada.
- Alinear expectativas y velar por la satisfacción del cliente, asegurando que se cumplan los ANS y niveles de servicio acordados e identificando desviaciones.
- Acompañar y supervisar el ciclo completo de las demandas (iniciativas, encargos, peticiones y solicitudes de servicio), coordinándose con el equipo de Gestión de Iniciativas y los demás equipos responsables, y utilizando el catálogo corporativo de servicios como herramienta estructurante.
- Coordinar y movilizar a las distintas áreas técnicas, garantizando una respuesta eficaz y coherente en todo el ciclo Delivery y Support. Esto incluye la interlocución con subdirecciones, centros de competencia, equipos de operación, etc.
- Participar en procesos de contratación, facturación y control económico, proporcionando una visión consolidada de costes, consumos, desviaciones y proyecciones.
Asegurar una visión global del servicio, integrando información de iniciativas, proyectos, incidencias, operación y reporting para facilitar la toma de decisiones y la gobernanza del servicio.
- Facilitar la adopción y correcta utilización de los servicios contratados, acompañando al cliente en la transición, informando sobre cambios relevantes y resolviendo dudas operativas.
¿Qué ofrecemos?
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Contrato indefinido
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Seguro médico privado
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Remoto 100%
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Flexibilidad horaria
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Jornadas intensivas
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Desconexión digital horario no laboral
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Vacaciones por antigüedad
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Buen ambiente de trabajo
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Formación y certificaciones
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Retribución flexible
Encuentra tu próxima oportunidad con nosotros.
¡Pasa al siguiente nivel con Lanit Consulting!
REQUISITOS
Requerido:
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Titulación en Ingeniería Informática (licenciatura/grado/grado + Máster)
- Grado/Grado Superior-FP2 o equivalentes.
- Se admiten 5 años de experiencia equiparable (con o sin titulación).
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Experiencia acreditada de al menos 1 años como: Consultor de apoyo a clientes
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ITIL Foundation
Valorable:
Al menos 5 años de experiencia laboral en Administración Pública y/o Grandes Corporaciones/Multinacionales y/u Otras consultorías en posiciones y clientes similares.- Conocimiento de herramientas de gestión IT (Servicenow preferiblemente)
- PowerBI (perfil analista)
- Conocimiento/Certificaciones en ámbitos de Gestión IT: Agile (Scrum, Kanban, DevOps, ...), Lean IT, COBIT, UNE-ISO/IEC 20000-1: 2018, …
- Inglés, nivel medio/alto (B2 -C1)
