Detrás de cada "Hacer clic en comprar" hay una ilusión y una expectativa. Tu misión no será simplemente gestionar datos, sino convertirte en el motor estratégico que asegura que cada promesa que le hacemos a nuestros clientes se cumpla con precisión milimétrica. Como Especialista Promesa Cliente, reportando directamente al Responsable Promesa Cliente, serás el puente clave entre el negocio, la tecnología y las operaciones para transformar la experiencia de entrega.
Aprendizaje continuo: Trabajarás en la frontera donde la logística se encuentra con la tecnología de vanguardia, dominando sistemas críticos y evolucionando constantemente tus habilidades técnicas y de negocio.
Trabajo en equipo y transversalidad: Olvídate de los silos. Aquí co-crearás el día a día con los equipos de Supply Chain, IT, Marketing o Mundos y Mercados, liderando una red colaborativa con un objetivo común.
Estabilidad y crecimiento: Formarás parte de una estructura sólida que apuesta por el largo plazo, dándote el espacio y la seguridad necesarios para proponer, innovar y liderar proyectos de gran impacto.
Cultura humana: Creemos en las personas. Aquí tu voz cuenta, tus ideas se implementan y fomentamos un entorno de respeto, transparencia y bienestar donde venir a trabajar suma a tu vida.
Cuentas con experiencia gestionando o parametrizando flujos logísticos B2C y B2B, y te apasiona el funcionamiento de las herramientas de gestión, trazabilidad y jerarquías de creación de pedidos (OMS).
Tienes una mentalidad analítica orientada a la mejora continua, habituado a tomar decisiones basadas en datos e indicadores clave (como OTIF o NPS).
Posees una gran capacidad pedagógica y de comunicación para formar, alinear y contagiar la importancia de la "Promesa Cliente" a diferentes áreas de la compañía.
Cuentas con un nivel de inglés fluido (mínimo B2), que te permite comunicarte con confianza en entornos profesionales y comprender documentación técnica internacional.
Tu objetivo principal será actuar como el responsable de negocio de nuestras herramientas y flujos logísticos para dar solución de venta a nuestros productos.
Garantizar la parametrización integral: Asegurarás que los plazos de entrega end-to-end (centros logísticos, transporte, tiendas, festivos y vacaciones de proveedores) estén perfectamente cargados y actualizados en todos los sistemas.
Monitorización y anticipación: Controlarás el lead time de las entregas a través de la Control Tower, anticipándote a las desviaciones y comunicando proactivamente cualquier cambio para asegurar una experiencia de cliente excepcional.
Liderar la mejora continua: Impulsarás metodologías de trabajo y rituales entre almacenes y tiendas para optimizar los circuitos de entrega directos desde almacenes o proveedores y dinamizar los envíos en 24 horas.
Desarrollo de herramientas y pedagogía: Crearás el "Libro Blanco de Promesa Cliente" y liderarás la formación interna para que toda la compañía entienda, mida y mejore los plazos de entrega de forma conjunta.
Un Onboarding de Impacto: Diseñamos para ti una inmersión profunda y guiada en la estrategia específica del área de Supply Chain y Cliente para que conozcas nuestros sistemas y equipos desde el primer día.
Desarrollo a la Carta: Tu crecimiento no tiene techo. Ponemos a tu disposición planes de formación personalizados y oportunidades reales de desarrollo interno para que dirijas tu carrera hacia donde te propongas.
Flexibilidad y Conciliación: Creemos en la responsabilidad, no en el presencialismo. Disfrutarás de un modelo de trabajo híbrido (2 días de teletrabajo a la semana) y horarios flexibles para equilibrar tu vida personal y profesional.
Beneficios de Bienestar: Cuidamos de ti con un seguro de salud privado totalmente cubierto y acceso a programas internos dedicados a tu bienestar físico y emocional.
Accionariado y Retribución Flexible: Queremos que el éxito de la empresa también sea el tuyo. Tendrás la oportunidad de participar en nuestro sistema de accionariado interno, además de acceder a planes de retribución flexible.
