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Customer Business and Processes Transformation Analyst

Accenture -
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Detalles del empleo

Jornada completa

Beneficios

Reparto de beneficios empresariales
Seguro médico privado
Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
Plan de retribución flexible

Cualificaciones

Servicio al cliente
Inglés
Gestión de equipo
Atención al cliente
Servicios financieros
Habilidades de comunicación
Banca

Descripción completa del empleo

Accenture Song es el lugar donde se diseñan experiencias que ayudan a mejorar la vida de las personas. Reimaginamos las industrias, productos y servicios. Si crees que nuestros clientes solo ganarán relevancia a través de la tecnología y la digitalización, tu lugar está con nosotros.

Te ofrecemos la oportunidad de incorporarte a nuestros equipos de consultoría como Business Analyst, participando en proyectos de transformación de procesos, servicios y experiencias de cliente.

Te incorporarás como empleado/a desde el primer día, iniciando tu carrera con una formación inicial intesiva y estructura en Consultoría. Tras completar esta formación, las personas seleccionadas se integrarán en proyectos reales, colaborando con equipos multidisciplinares en iniciativas de análisis, definición y mejora de soluciones orientadas a negocio y cliente.

FUNCIONES:

Colaborar en proyectos de consultoría orientados a la transformación de la experiencia de cliente.

Analizar y rediseñar procesos end‑to‑end de atención al cliente y relación con el usuario.

Definir y optimizar journeys de cliente, procesos operativos y modelos de servicio.

Colaborar en iniciativas de implantación y evolución de plataformas CRM y gestión de canales.

Trabajar con equipos multidisciplinares (estrategia, tecnología, data, diseño).

Aplicar analítica de datos e IA generativa

Participar en análisis, presentaciones y workshops con clientes

REQUISITOS:

Entre 1 y 3 años de experiencia en consultoría

Experiencia en el ámbito customer a nivel funcional: canales, CRM, atención al cliente...

Habilidades comunicativas

Inglés alto (B2/C1)

Conocimiento base de data e IA generativa

Interés por aprender sobre los procesos, mejora continua y transformación digital

Valorable: Experiencia previa en banca o servicios financieros (no excluyente) y con plataformas como Salesforce o Sprinklr

TE OFRECEMOS:

Accederás a una formación inicial sólida y práctica en consultoría, CRM, data e IA, que evolucionará de forma continua a lo largo de tu carrera profesional en Accenture.

Colaboración en iniciativas estratégicas de transformación customer, trabajando en la definición y mejora de soluciones y procesos.

Exposición a clientes líderes y equipos internacionales.

Desarrollo profesional continuo dentro de Accenture, con oportunidades de crecimiento, aprendizaje y evolución hacia distintos roles de consultoría.

En Accenture, compañía reconocida como Great Place To Work®, apostamos por un modelo de híbrido de trabajo que, gracias a la tecnología y a nuestras instalaciones, nos permiten mantener la conexión humana esencial para trabajar con nuestros equipos y clientes. Una conexión que nos permite mantener nuestra cultura de inclusión y diversidad y ser, según Refinitiv, la empresa más diversa del mundo.

Además, te ofrecemos otros BENEFICIOS como:

Seguro médico, de Vida y accidentes
Servicio médico y programas de bienestar
Programa de retribución flexible y compra de acciones
Programas de flexibilidad (horaria, de días libres, vacaciones...)
Itinerario formativo individualizado
Programas de sostenibilidad y Fundación Accenture
Red de empleados por la diversidad
Otros beneficios: Oficina Bankinter con condiciones especiales y reparto de beneficios

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