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Consultor/a Transformación Digital y Gestión de Servicios de Atención
Servinform —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Informática
- Servicio al cliente
- Inteligencia artificial
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1h
Identity Lifecycle & Directory Services Engineer / Architect -SDS
ISB Santander Global Technology and Operations, S.L. —Boadilla del Monte, Madrid provincia
- Jornada completa
- Trabajo híbrido
- Oracle
- Mantenimiento
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- Parking gratuito
Data Architect
SDG Group —Santiago de Compostela, A Coruña provincia
- Teletrabajo
- Azure
- Informática
- AWS
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
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SAP Datasphere Consultant (BDC)
SDG Group —Madrid, Madrid provincia
- Trabajo híbrido
- Informática
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Business Data Scientist - Senior Consultant (CPG & Retail)
SDG Group —Barcelona, Barcelona provincia
- Trabajo híbrido
- Español
- Informática
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Business Intelligence Engineer
SDG Group —Santiago de Compostela, A Coruña provincia
- Trabajo híbrido
- Azure
- Informática
- AWS
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
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Delineante CIVIL 3D
SYSTRA —Madrid, Madrid provincia
- Gestión de equipo
- Python
Machine Learning / MLOps Architect
SDG Group —En remoto
- Trabajo híbrido
- Español
- Azure
- Doctorado
- Ayuda al desarrollo profesional
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
Solicitud rápida
Software Engineer C/Go
Q-tech —España
- 55.000 € al año
- Teletrabajo
7d
Data Analyst (CP4D)
Babel —Madrid, Madrid provincia
- Jornada completa
- Teletrabajo
- Bases de datos
- SQL
- Habilidades de comunicación
- Seguro médico privado
- Seguro de vida
4h
HR Analytics & Total Rewards
Deloitte —Madrid, Madrid provincia
- Teletrabajo
- Microsoft Excel
- Oficina
- SQL
- Flexibilidad horaria
3h

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Experiencia mínima de 2-3 años en administración de obra, preferiblemente en proyectos de gran volumen. Retribución flexible (transporte, restaurante, seguro…
Consultor/a Transformación Digital y Gestión de Servicios de Atención
Servinform —Madrid, Madrid provincia
Diseñar y optimizar estructuras de datos (data marts y data warehouses), asegurando la calidad e integridad de la información.
Solicitud rápida
1h

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Consultor/a Transformación Digital y Gestión de Servicios de Atención

Servinform -
Madrid, Madrid provincia

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Detalles del empleo

Jornada completa
Hace 1 hora

Cualificaciones

Informática
Servicio al cliente
Digitalización
Scrum
ETL
Atención al cliente
Gestión eficiente
Inteligencia artificial
Habilidades de comunicación
FP Grado Superior

Descripción completa del empleo

Descripción:

Servinform, somos una compañía sólida y en pleno crecimiento, con casi 50 años de experiencia en soluciones tecnológicas y de negocio. Contamos con más de 6.000 profesionales y presencia en España, Portugal, Italia y Colombia, dando servicio a sectores como banca, seguros, energía, administración pública, IT y telecomunicaciones.

Prestamos servicios de BPO, Call Center, Comunicaciones, Ventas, Atención al Cliente y Marketing Digital a más de 1.500 clientes, operando bajo un modelo de Smart Business que integra tecnología e inteligencia artificial para impulsar resultados, manteniendo siempre el foco en las personas.

Actualmente, buscamos un/a profesional con experiencia en digitalización de servicios de atención al usuario, diseño de modelos de atención multicanal, implantación de chatbots y asistentes virtuales, automatización de procesos e iniciativas de IA aplicada a la experiencia de cliente.

¿Cuáles serán tus funciones?

Actuar como agente de cambio, promoviendo la adopción de nuevas tecnologías e implementación de soluciones de Inteligencia Artificial en los servicios de atención y soporte.
Liderar, diseñar y gestionar proyectos de transformación digital, garantizando calidad, cumplimiento de plazos y presupuestos.
Identificar oportunidades de innovación tecnológica para optimizar procesos internos y mejorar la oferta de servicios.
Impulsar la transformación operativa para mejorar la eficiencia y la experiencia del usuario.
Gestionar y optimizar procesos, herramientas ITSM, monitorización, automatización y reporting.
Desarrollar y mantener dashboards, informes y KPIs que proporcionen insights accionables.
Realizar análisis de datos y desarrollar soluciones de Business Intelligence para detectar tendencias y oportunidades de mejora.
Diseñar y optimizar estructuras de datos (data marts y data warehouses), asegurando la calidad e integridad de la información.
Implementar procesos ETL para la integración de datos de múltiples fuentes.
Crear modelos predictivos y análisis avanzados para apoyar la toma de decisiones estratégicas.
Colaborar con distintos departamentos para garantizar una correcta integración de soluciones tecnológicas.
Evaluar el impacto de las iniciativas mediante el análisis de KPIs.
Mantenerse actualizado/a en tendencias tecnológicas, transformación digital e innovación.

¿Qué podemos ofrecerte?

Contrato indefinido con estabilidad laboral y la oportunidad de integrarte en una empresa sólida y en plena fase de crecimiento.
Jornada completa.
Acceso a un portal exclusivo de beneficios y descuentos para empleados.
Ubicación del puesto: Madrid
Salario competitivo y acorde a tu trayectoria profesional y aportación al puesto.

**Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en el Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.**

Requisitos:

Titulación universitaria en Informática, Telecomunicaciones, Ingeniería o áreas afines.
Certificación en metodologías ágiles (Scrum, Kanban, Lean, XP), como PSM, CSM o equivalentes.
Experiencia mínima de 3 años en digitalización e innovación de servicios de atención a usuarios.
Experiencia en diseño y evolución de modelos de atención multicanal (teléfono, email, chat, formularios y canales de autoservicio).
Experiencia en definición e implantación de chatbots, asistentes virtuales o soluciones de IA conversacional.
Conocimientos en Business Intelligence, analítica de datos, ETL y modelado de datos.
Experiencia en herramientas ITSM, automatización y optimización de procesos.
Conocimiento en soluciones de Inteligencia Artificial aplicadas a servicios.
Capacidad analítica, orientación a resultados y habilidades de comunicación con stakeholders.

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