Vestige Collection es un proyecto con alma que nace del compromiso de rescatar y preservar el patrimonio arquitectónico y cultural de España. Transformamos propiedades históricas excepcionales, desde palacios del siglo XVIII hasta construcciones señoriales, en experiencias de hospitalidad de lujo discreto, respetando la esencia, la memoria y la identidad de cada lugar.
Ofrecemos a nuestros huéspedes la oportunidad de conectar con la historia, la naturaleza y la autenticidad, bajo los más altos estándares de excelencia en el servicio.
Sobre Son Vell
Son Vell, que se encuentra en un impresionante paraje dentro de una extensa finca de 180 hectáreas y a muy poca distancia de la costa, se alza sobre la tierra como un símbolo eterno de la elegancia y la belleza de Menorca. Las habitaciones y suites, todas ellas amplias y sofisticadas, se distribuyen entre la casa solariega original del siglo XVIII, las dependencias tradicionales restauradas y una serie de edificios nuevos construidos con gran esmero en los jardines aromáticos.
¿Qué buscamos?
Buscamos un/a Guest Experience Manager apasionado/a por crear experiencias excepcionales, que se incorpore al equipo de Son Vell como figura clave en la experiencia integral del huésped y en la coordinación de eventos.
La persona seleccionada será responsable de la experiencia integral del huésped en la propiedad y liderará a su equipo para asegurar la excelencia durante toda la estancia. Asimismo, coordinará la planificación y ejecución de los eventos de Son Vell, apoyándose en su equipo para entregar momentos memorables, manteniendo siempre los más altos estándares de Vestige Collection.
¿Cuáles serán tus funciones?
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Liderar, organizar y motivar al equipo de Guest Experience del hotel, asegurando un servicio excelente y coherente en todos los puntos de contacto.
- Supervisar el trabajo del área de Guest Experience y velar por el cumplimiento de los estándares de servicio de Vestige Collection
- Formar y acompañar al equipo para que ofrezca una experiencia excepcional a los huéspedes, fomentando una cultura de servicio, colaboración y mejora continua.
- Garantizar una experiencia de huésped memorable de principio a fin, desde la planificación previa a la llegada hasta el check-out.
- Anticipar y superar las expectativas del huésped, diseñando momentos únicos alineados con el ADN de la marca.
- Organizar experiencias y servicios exclusivos, incluyendo el acompañamiento como host en estancias de alquiler íntegro y la coordinación con proveedores locales.
- Coordinar la planificación y ejecución de los eventos de Son Vell (como bodas, grupos, incentivos y celebraciones, entre otros), apoyándose en el equipo de Guest Experience.
- Asegurar una ejecución impecable en coordinación transversal con el resto de los departamentos del hotel.
- Gestionar y supervisar a los proveedores externos necesarios para cada evento y experiencia.
- Hacer seguimiento de los indicadores de satisfacción del huésped y analizar el feedback para impulsar la calidad del servicio.
- Identificar oportunidades de mejora y proponer iniciativas que eleven la experiencia del huésped en la propiedad
¿Qué ofrecemos?
- La oportunidad de formar parte de un proyecto de hospitalidad con alma, que rescata patrimonio y crea experiencias únicas para los huéspedes
- Formar parte de un proyecto único, en un entorno natural privilegiado Incorporación a un equipo profesional y multidisciplinar en pleno crecimiento
- Contrato fijo-discontinuo a jornada completa con flexibilidad horaria para atender las necesidades de la operativa
- Salario competitivo acorde a tu experiencia, valía profesional y responsabilidades del puesto
- Modalidad presencial en Menorca.
¿Qué estamos buscando?
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Formación universitaria en Turismo, Protocolo, Organización de Eventos o equivalente
- Se valorará máster o posgrado en Hospitality Management o Guest Experience
- Experiencia previa de al menos 2 años en gestión de la experiencia del huésped y coordinación de eventos en entornos de hospitalidad de lujo, preferiblemente en villas privadas, hoteles boutique o servicios de alta gama.
- Experiencia en la atención directa a huéspedes de alto nivel y en la coordinación de proveedores y servicios externos.
- Experiencia liderando o coordinando equipos, con capacidad para organizar el trabajo y desarrollar a las personas.
- Conocimiento de los estándares de servicio en hoteles boutique y de lujo
- Manejo de sistemas de gestión hotelera (Opera), CRM y plataformas de reputación y satisfacción de clientes.
- Dominio de herramientas digitales de comunicación y gestión.
- Nivel alto de español e inglés. Se valorará muy positivamente conocimientos en otros idiomas como alemán o francés.
- Liderazgo cercano y capacidad para motivar, organizar y desarrollar equipos
- Orientación al cliente, atención al detalle y pasión por el servicio de excelencia.
- Excelentes habilidades de comunicación y de relación con huéspedes y equipos.
- Resolución de problemas bajo presión, con calma y orientación a resultados.
- Capacidad de organización y de gestión simultánea de varios proyectos y eventos.
- Sensibilidad hacia el patrimonio histórico, la autenticidad y la sostenibilidad.
- Carné de conducir y vehículo propio.
- Flexibilidad y disponibilidad horaria según ocupación y eventos.
